医院预约诊疗工作制度和规范流程67555.doc

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1、石楼县人民医院预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者.预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式.预约挂号需提前两天预约,截止时间为就诊前一日下午14：00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊. 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。预约挂号采取实名制，患

2、者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，取消预约挂号资格. 四、 为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务. 五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊.过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系,提

3、示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过电子屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 十、我院转诊工作由医务科负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度,实施方法如下:预约电话035857222

4、94。电话预约和现场预约需提前两天,预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8：0012；00,14：3017：30 ，周六8：0012:00。电话预约和现场预约均不含门诊挂号费.预约挂号采取实名制.患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。预约患者就诊当天（10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后，提供相应专科（专家)预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。门诊号是有限资源,如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格. 预约挂号流程图 电话预约挂号 现场预约挂号 门诊大厅挂号处取预约号、交费 专家门诊就诊 付费 完成检查和取药 离院