质量环境管理体系手册封面.doc

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1、质量环境管理体系手册封面上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD. 质量环境管理体系手册 文件编号:YHA-01C 受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 20100101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 . 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD。 相关方管理程序 1A 文件编号:YHB-0受控状态：受控 分 发 号：

2、批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD。 法律法规和其他要求 及合规性评价控制管理程序 B-02A 文件编号:YH受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOL

3、DENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD. 教育培训管理程序 3A 文件编号:YHB-0受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-1210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 20100101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD. 信息交流管理程序 4A 文件编号：YHB-0受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 200912-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010

4、0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD。 文件管理程序 5A 文件编号：YHB-0受控状态：受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 20100101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD. 记录管理程序 6A 文件编号:YHB-0受控状态：

5、受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 200912-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 纠正和预防措施管理程序 7A 文件编号：YHB-0受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-1210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOL

6、DENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 内部管理体系审核管理程序 8A 文件编号：YHB-0受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 200912-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD。 环境因素识别、评价和更新管理程序 9A 文件编号:YHB0受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-1210 徐翔达 高华兴

7、朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD. 应急准备与响应管理程序 A 文件编号：YHB-10受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD. 环境活动

8、运行控制程序 文件编号：YHB11A 受控状态：受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 200912-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 物业服务要求的评审管理程序 文件编号:YHB-12A 受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上

9、海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 物业管理质量策划管理程序 文件编号:YHB-13A 受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD。 业主沟通、回访和投拆处理管理程序 A 文件编号:YHB14受控状态:受控 分 发 号： 批准 审

10、核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 不合格服务管理程序 A 文件编号:YHB15受控状态：受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY

11、MANAGEMENT CO., LTD. 原材料采购和服务分包管理程序 A 文件编号：YHB-16受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-1210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 物业管理服务实施管理程序 文件编号:YHB-17A 受控状态：受控 发 号： 分批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 20100101 修订

12、记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 服务标识和可追溯性管理程序 A 文件编号：YHB-18受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 物业管理服务的检查、监督管理程序 A 文件

13、编号:YHB-19受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD。 合规性评价控制管理程序 文件编号:YHB020A 受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2007830 徐翔达 高华兴 朱昌祥 实施日期 20079-1 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SH

14、ANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 住宅小区入伙过程指导书 文件编号:YHC-CY-01A 受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 200912-10 徐翔达 高华兴 产业部 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD。 机电设备维护保养检查细则 C-GC-01A 文件编号：YH受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-12

15、-10 徐翔达 高华兴 工程部 实施日期 2010-0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD. 物业管理服务设备设施管理细则 2A 文件编号：YHCGC0受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 工程部 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEM

16、ENT CO., LTD. 新改扩项目环境评价与管理细则 3A 文件编号:YHC-GC0受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 工程部 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD. 安保服务工作检查细则 A 文件编号：YHCGL-01受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 2009-1210 徐翔达 高华兴 管理部 实施日期 201001-01 修订记录

17、序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 安保服务管理细则 2A 文件编号：YHC-GL0受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 管理部 实施日期 2010-0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD。 保洁服务检查管理细则 3A 文件编号:YHC-GL0受控

18、状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 管理部 实施日期 2010-0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 保洁服务管理细则 4A 文件编号：YHCGL-0受控状态:受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 200912-10 徐翔达 高华兴 管理部 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI

19、 GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO.， LTD. 采购物资贮存及领用指导书 5A 文件编号:YHCGL-0受控状态:受控 分 发 号: 批准 审核 制定 制定日期 2009-1210 徐翔达 高华兴 管理部 实施日期 20100101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD。 绿化施肥、喷药操作指导书 4A 文件编号：YHC-GC-0受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达

20、 高华兴 工程部 实施日期 2010-0101 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 绿化服务管理细则 7A 文件编号:YHCGC0受控状态：受控 分 发 号： 批准 审核 制定 制定日期 20091210 徐翔达 高华兴 工程部 实施日期 2010-01-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。， LTD. 消防管理细则 文件编号：YHC-GL06A 受控状态：受控 发 号： 分批准 审核 制定 制定日期 2009-12-10 徐翔达 高华兴 管理部 实施日期 201001-01 修订记录 序号 页码 修订内容 日期 修订者 批准 上海悦华物业管理有限公司 THE SHANGHAI GOLDENEAST PROPERTY MANAGEMENT CO。, LTD。 质量环境管理体系文件