30466员工关系管理模拟试卷1.doc

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1、30466员工关系管理模拟试卷1一、 单项选择题1. 当冲突发生时,首先要辨别（）A冲突类型B冲突双方C员工关系D外部环境2知识型员工最主要的特点是（）A拥有专门技术B控制关键资源C知识创新力D掌握核心技能3。以下合同有工会代表员工与企业签订的是（)A集体合同B个人合同C工会合同D 企业合同4.企业的（）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准A价值观念B企业文化C员工关系D外部环境5.劳动合同法规定劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过(）个月A 、 1 B、 2 C 、 3 D、4 6.发展人际关系的最初阶段首先是(）A彼此了解B兴趣相同C互相认识D职业相同7。沟通

2、要选择合适的地点,以下地点适合进行沟通的是（）A公园B 商场 C单位会议室D小区8。（）是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介A、Y式沟通网络B、链式沟通网络 C、星型沟通网络D轮式沟通网络9.(）模式是一种短期,任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度A变动型心里契约B平衡型心里契约C关系型心理契约D交易型心理契约10.根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论,激励水平的高低取决于（）和效价的乘积A 信度B效度C期望值D 方差11.决定人们工作满意度的最重要的因素是（）A职位提升B薪资奖励C组织承诺D深层志趣12。在岗位向下调整中,对于被降职的员工的一定要（）A

3、事先通知B 提前沟通C岗前培训D书面同时13。(）是指发送者有意选择性传达信息,以使信息显得对接受者等更为有利A选择性知识B噪音C信息顾虑D 沟通14.心里契约之父(）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的,未公开说明的相互期望的总和（）A阿吉里斯B卢梭C莱文森D德鲁克15。员工满意度调查最常见的方式是（)A差异分析法B 工作描述指数C趋势预测法D 指数平滑法16 .（)是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。她们载不动岗位，对待同一个问题或者现象时，思考的角度可能不大一样，因此就容易产生矛盾A角色矛盾，B环境应激C 沟通管理D 利益分配17.（）是指既不会出现过度焦虑和

4、紊乱也不会感觉到的缺乏自我实现的理想压力状态A过度压力B匮乏压力C潜在压力D适度压力18。员工援助计划是20世纪20年代起源于（）A美国B英国C中国D法国19.（）是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务A联合模式B外设模式C内置模式D同一模式20.（）原则是管理者应该是罚款制度最直接的体现折,对自己倡导的制度更应该身体力行A公平性B及时性C验证性D警告性21。当员工的工作绩效（）预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。A低于B 高于C等于D无关22。在解决冲突的过程中，运用感情与安抚的方法,使一方作出莫些让步,以满足另一方的要求的策略是（）

5、A合同策略B分享策略C回避策略D调和策略23.培训的主要内容是(）A沟通内容B沟通类型C 沟通技巧D沟通策略24.企业管理的核心内容与实质是（）A员工关系管理B劳动关系管理C 危机管理D沟通管理25.有生机的人事制度的根本保证是（）A沟通内容B 淘汰机制C奖励措施D 沟通策略二、 填空题26我国集体合同机制是以为主导体制27. 是指在主管和员工进行沟通时,如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。28.管理者在解决员工关系危机时,首先要及时确认29。工作压力是客观环境和共同作用的结果30。按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权力争议和31。员工的辞退成本主要包括遣散成本，怠工成本及机会成本等32.在裁员的方法中，一种变相的通过第三方实施的裁员方法是33。心理契约产生的前提和基础34。劳动争议的最终程序是35.当事人双方是处理劳动争议的最简单的程序三、名词解释36.员工关系37。链式沟通网络38.员工关系危机39。离职面谈40。员工申述四,简答题41.简述员工关系的特征42。简述与工作有关的工作满意度的决定因数43。简述员工参与管理的主要形式44简述辞退员工程序45。简述对员工心里危机进行干预需要注意的问题46.论述员工关系沟通的实现方式五，论述题46。论述员工关系沟通的实现方式47。论述职位晋升的步骤