汽车4S店服务运营管理销售技巧培训资料 4S店市场经理绩效考核表.xls

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1、市场部岗位说明书1 1、岗岗位位说说明明栏栏岗位名称：岗位任职日期：所在公司：所在部门：部门主管：业务主管：2 2、岗岗位位职职责责一一览览3 3、岗岗位位在在组组织织内内部部工工作作关关系系4 4、岗岗位位职职责责及及业业务务标标准准明明细细岗岗位位职职责责具具体体事事项项事事项项要要求求1、市场信息分析1、集客数据1、来店（电）/建卡/试驾率数据；2、趋势/变化；3、原因/应对分析2、客户信息源/广宣效果评估1、信息源数据/比率；2、趋势/变化；3、原因/应对分析3、客户区域分布（A卡/成交）1、区域分布数据；2、趋势/变化；3、原因/应对分析4、客户宏观需求1、产品需求；2、话题需求；3

2、、内容需求5、上牌数据/市占率1、上牌数据/本品、竞品市占率；2、变化趋势6、销售数据1、车型数据；2、变化趋势；3、原因/应对分析7、竞品价格变化1、竞品商务政策；2、竞品店头价格；3、变化趋势；4、应对分析8、竞品活动1、竞品厂家活动/店头活动详情；2、优劣势分析/应对分析2、媒体推广规划1、推广目标 1、品牌（车型）；2、促销活动宣传 ；3、集客邀约2、目标客户群 1、媒体习惯；2、信息获知渠道3、媒介选择 1、覆盖广度；2、覆盖深度；3、影响力；4、专业性；5、投入回报4、媒体计划 1、投放媒体；2、投放内容；3、排期计划；4、费用预算5、效果评估 1、信息收集；2、数据分析；3、总结

3、应对6、费用控制 1、年度广告预算；2、月度广告预算；3、活动广告预算7、新媒体资源评估 1、新广告资源信息收集；2、投入回报评估；3、新增计划3、活动企划及运营1、背景分析1、自店需求（内源）；2、市场和竞品背景（外源）：3、资源（条件） 2、活动企划 1、目标明确；2、流程设计贴合实际；3、话题新颖；4、可执行性强3、活动联络 1、销售部门联络；2、总经理汇报；3、活动关联部门沟通（内部告知）4、活动告知 1、店头告知；2、自有媒体资源；3、新媒体；4、外拓；5、电话短信5、活动执行 1、任务分工明确；2、PDCA流程6、总结分析 1、活动数据；2、效果评估/目标达成比；3、经验与不足总结

4、7、费用控制 1、费用计划/占年度费用比；2、实际支出/支出计划比；3、费用效率 4、基础工作1、厂方对应1、厂方活动按运营手册，结合店内实际执行；2、及时反馈汇报1、厂方其他信息/调查/要求接收；2、沟通处理/分派转发；3、及时反馈1、厂方支援政策领会学习；2、申请申报；3、资料准备2、展厅氛围1、日常展厅氛围营造；2、促销物品制作/设置/摆放规范化1、季节主题氛围原则要求1年2-4次更换；2、厂方禁止的可不执行3、基础工作规范标准化1、月度规划和月度总结于每月5日前报送各店总经理并抄送集团市场部1、工作内容详细记录备查：广告投放记录、厂方发送表格、物料设计稿等1、制图设计按照品牌和标识VI

5、规范执行；2、物料制作符合品牌产品定位声明：我已阅读并理解该职位的工作描述，并保证按此履行我的工作职责。员工签名/日期：1、市场信息分析1、来店（电）/建卡/试驾率数据；2、趋势/变化；3、原因/应对分析1、信息源数据/比率；2、趋势/变化；3、原因/应对分析1、竞品商务政策；2、竞品店头价格；3、变化趋势；4、应对分析1、竞品厂家活动/店头活动详情；2、优劣势分析/应对分析1、覆盖广度；2、覆盖深度；3、影响力；4、专业性；5、投入回报1、投放媒体；2、投放内容；3、排期计划；4、费用预算1、新广告资源信息收集；2、投入回报评估；3、新增计划1、自店需求（内源）；2、市场和竞品背景（外源）：

6、3、资源（条件） 1、目标明确；2、流程设计贴合实际；3、话题新颖；4、可执行性强1、销售部门联络；2、总经理汇报；3、活动关联部门沟通（内部告知）1、店头告知；2、自有媒体资源；3、新媒体；4、外拓；5、电话短信1、活动数据；2、效果评估/目标达成比；3、经验与不足总结1、费用计划/占年度费用比；2、实际支出/支出计划比；3、费用效率 1、厂方活动按运营手册，结合店内实际执行；2、及时反馈汇报1、厂方其他信息/调查/要求接收；2、沟通处理/分派转发；3、及时反馈1、日常展厅氛围营造；2、促销物品制作/设置/摆放规范化1、季节主题氛围原则要求1年2-4次更换；2、厂方禁止的可不执行1、月度规划

7、和月度总结于每月5日前报送各店总经理并抄送集团市场部1、工作内容详细记录备查：广告投放记录、厂方发送表格、物料设计稿等1、制图设计按照品牌和标识VI规范执行；2、物料制作符合品牌产品定位市市场场经经理理奖奖励励考考核核评评分分表表（月月度度） 考核期间：姓姓名名岗岗位位市市场场经经理理指标考核80类别序号项目指标实绩权重得分内容市场信息分析和活动规划与执行50%1客流监控分析200依据统计，对客流量进行监控分析，并形成报告向部门反馈。2市场活动规划200每月5号之前将市场规划提交至总经理和集团市场经理，每月25号之前将本月活动总结提交至本店总经理和集团市场经理，规划内容包含活动背景，竞品分析和

8、竞品活动，活动策略，广宣策略，活动预算等3市场活动执行200根据市场活动规划所做的执行情况，包含活动完毕后的总结！包含售前和售后！4广告宣传100根据厂家要求或者本店广宣需求，完成广告画面的制定和投放工作！5信息管理1001、集客数据；2、客户区域分布（A卡/成交）；3、上牌数据/市占率；,4、销售数据；5、竞品价格变化；6、竞品活动。其他考核20基础工作20%1厂方对接20厂家各类表格上报、核销资料整理及时准确上报。2网站后台维护501、每日更新后台留言、电话；2、新车上市、店内活动同步更新；3、品牌相关新闻转载编辑。3展厅管理50保证展厅印刷资料充足；配合展厅经理完成厂家要求的各项展厅布置

9、，改善服务软环境。4部门沟通30有关销售数据需要通过市场上报给厂家的资料，5培训201、参加公司培训；2、参加厂方培训的需提交培训心得，或者转训。6其他紧急重要的工作30按时完成领导交予的其他工作月度考核综合得分：0优秀的指标完成5如当月工作无任何失误完成，本月奖励调整5%5客户满意度季度评比，达到当季主机厂制定目标，加5分20厂家评比获市场类奖项加20分卓有成效的市场活动10广宣和市场推广活动，使客流量15天内同期环比超过30%（接电量和到店量），以活动总结的形式汇报给上级领导，如果没有做或没有备案者，虽有业务量增加，但是仍不加分。合计：备注：考核人： 总经理：年 月 日要要求求得得分分标标

10、准准考核人集客量=终端销售量/（留档率*留档成交率）按照达成率的多少按百分比得分客服经理每月至少一次主题活动，一次外展活动，不包含集团活动。1、主题活动15分，2、户外活动15分。3、无活动此项得0分4、主要项目少一项扣两分直至扣完为止总经理和集团市场经理1、活动执行现场情况照片2、活动总结3、活动成果4、经验与教训1、活动照片反馈5分2、活动总结5分3、活动成果分析5分4、活动经验教训5分。总经理和集团市场经理1、投放的及时性以及后期维护2错投，误投，过期投放，一次性扣完此项分数3、投放后三个工作日内反馈照片或者报告4、广告投放需交由集团市场经理统一投放1、投放及时性3分2、及时更换3分3、

11、投放反馈4分 4、出现错投、误投一次性扣完此项目分数集团市场经理每月五号之前以报告的形式发送给本店总经理和集团市场经理，每项记两分，缺少一项扣两分1、集客数据2分2、客户区域分布2分3、市占率/上牌数据2分 4、销售数据2分5、竞品价格变化报告6、竞品活动2分集团市场经理根据厂家反馈信息考核信息上报完成情况，如有厂家批评的情况，此项记0分1、向厂家反馈内容及时并通过。2、不达标0分。总经理做到日日刷新（既登陆查看），周周有报道1、每天坚持查看1分2、每周一篇报道4分，少一篇扣一分（软硬皆可）集团市场经理根据厂家下发运营评价，出现扣分项此项记0分1、达标满分2、不达标0分总经理及时无误报送1、达标满分2、不达标0分销售经理提交培训心得或者转训1、心得2分2、转训加两分集团市场经理1、达标满分2、不达标0分集团市场经理和总经理集团市场经理数据考核证书考核数据考核