员工投诉处理程序.pdf

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1、第 1 页 共 2 页员工投诉、申诉管理程序1. 目的：为保护员工工作、生活之合法权益，营造公平、公正的管理氛围，维护企业整体利益，特制定本规定。2. 范围：适用于公司所有雇员的投诉、申诉处理。3. 职责：人事部负责接收、收集、调查、处理和回复员工投诉。4. 内容：4.1. 投诉事项（包括但不限于） ：4.1.1. 任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；4.1.2. 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；4.1.3. 性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；4.

2、1.4. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；4.1.5. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；4.1.6. 职能部门不作为或敷衍了事的行为；4.1.7. 其它损害公司、 部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。4.2. 投诉方式：4.2.1. 员工可以任意选择以下2 种方式进行投诉：4.2.1.1. 书面投诉：公司设立意见箱用于收集员工投诉，员工可以将自己的意见和建议用纸写下来，投进意见箱。4.2.1.2. 口头投诉：员工可以找上级领导、人事部和工会相关负责人当面或打电话投诉。4.2.2. 禁止以在公司内乱写乱画乱张贴、到处传播负面消息等

3、不正当方式表达个人不满，严重者将被视为违规行为加以处理。4.3. 投诉处理程序：4.3.1. 一般投诉与建议处理程序：投诉人书面或口头报告投诉事项人事部受理并填写 职工投诉调查表就投诉事件展开调查汇总调查结果 呈报总经理审批 督促相关部门执行改善（或第 2 页 共 2 页投诉不成立时，予以否决）回复投诉人处理结果人事部存档4.4. 投诉调查：4.4.1. 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。4.4.2. 人事部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节。4.4.3. 投诉人必须对投

4、诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。4.4.4. 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。4.5. 投诉回复4.5.1. 投诉回复时限：所有投诉处理必须于接到投诉后的7 个工作日内解决。4.5.2. 投诉回复方式：书面回复，处理结果必须张贴于公告，张贴时限为7 天。4.6. 上诉处理4.6.1. 任何员工对人事部处理结果不满意者，可直接向公司总经理上诉。上诉员工应详细阐述事情经过及希望得到的处理结果。4.6.2. 总经理接到员工上诉应向人事部及相关人员了解详细情况，综合考虑， 再回复最后处理意见。4.7. 意见箱管理4.7.1. 公司应在车间和生活区较隐蔽的地方设立意见箱以收集员工意见。4.7.2. 意见箱必须上锁，以保证员工意见能得到完整的收集。4.7.3. 意见箱由人事主管和生产主管共同开启，开启周期为每周一次。