银行营业部2003年 部门总结.pdf

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1、匆匆又是一年，走过忙忙碌碌的一年，其中有许多的艰辛，但更多的还是快 慰我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。 一、 好春节前后的服务工作 春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春 节前为了满足客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近2 亿，春 节一过马上就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银 行缴存了 5500 万现金，减少库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前 做好柜面服务， 如增加柜口， 加强咨询与查询工作， 保证客户资金的顺利与快速。 新的一年即将到来，我们将妥善安排好这项工作。 二、 完成好会计结算部

2、布置下达的各项工作 1、在会计结算部的安排下，我们进行了前后6 次本外币帐户的清理工作， 对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。 2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。 3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从3 月 1 日开始，商业银 行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原 有机具及重要空白凭证的交接手续。 4、市分行对帐中心已成立，以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄 发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需 要由各开户行对所有帐户的信息进行录入，营业部有着2000 多的帐

3、户，其中有 1000 多的小帐户，客户信息的采集有着一定的难度，而能做录入工作的电脑数 量也有限，我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作， 顺利完成任务。 5、实时清算程序自去年7 月份上机始我行一直存在着问题，经多次的核对 及查找均未能发现问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经 理联系，再经过多次的核查，才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加 了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多 的行，对此问题就特别的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作 再没被扣分。 6、清理了 146 户长期不动帐户转入久悬未取，金额

4、达元，同时将笔久悬 未取款 转入营业外收入。 7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺 利完成一年的工作任务。 8、全力配合会计结算部做好11 月 27 日 nova 系统的升级。 9、尽早安排，做好年终决算的各项清理、核对与结转工作，保证年终决算 的顺利完成。 三、 抓服务质量，保证各项业务的顺利开展 1、 尽可能的利用各种结算办法为客户想办法，如永大公司预报提取一笔500 万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经 理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议 客户不取现金而代以其他方式，这个办法也正合客户意愿

5、，于是我们当天便为客 户办理了此项业务，让客户感到满意。 2、为更好地服务于客户，从3 月 12 日开始，原城中所所有柜员的网点号已 更改为 3300 网点，同时为了工作上的方便，对atm 机的网点号在市分行的同步 进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出 纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个 库房进行统一管理。 在合并的初期， 曾产生过许多的矛盾， 但在行领导的关心下， 为我们配备了必须的软硬件，初步整合已经成功，但离市分行要求的会计核算一 体化还是有很大的距离。 3、电子银行自 7 月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有

6、进行专 门的培训，我们对照文件摸索着边问边做，终于将业务平稳开展起来，并且与8 月份通过市分行的专项检查，但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监 督被内控检查扣分，现已整改。 4、外汇汇出汇款系统经过7 次的测试于 8 月底上机，于 9 月份完成了海关 报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备， 更好服务于客户。 5、自 5 月份开始向市分行提出了atm 清分机的需求，因各种原因不能解决 的情况下，二名 atm 人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证atm 的正常运行。 6、因各网点反映上班时间不能正常，于7 月份开始由管库员提早到710 到 行开库，业务人员提

7、早出发，以保证各网点的正常营业。 四、 配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如公司业务部、业务发展部、个人业务 部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。 2、做好学校收费及彩票收费工作，安排出收费人员，并加班加点完成了全 部的现金清点与学生发票签发打印。 3、协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录 入工作。 4、配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在 的不足及需求，正确程序于9 月份通过，并迅速在各行运用，打破实时划解税款 只有工行不行的说法。 5、4 月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，6 月份实现了 无差错，终于可以说成功了。但因nova 系统的升级而带来一些麻烦，有些业务 还将与财政再次联系。 6、12 月 19 日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们 挑选了业务素质好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的情况下，给核 算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺利开展。 7、配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。 8、对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。 9、积极参加工会组织的各项活动，在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得 到了第一、二名的好成绩。 五、继续加强制度执行工作，防范风险