“SK-II风波”拷问名牌信任度-名牌风波.docx

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1、“风波”拷问名牌信任度:名牌风波“风波”拷问名牌信任度:名牌风波 即使你没有用过SK-II，也很可能经常看到它的广告：大美女刘嘉玲轻点着自己晶莹得不见一丝瑕疵的肌肤，告诉我们这都是SK-II的功劳。一时间，昂贵的价格、被誉为“神仙水”般的神奇疗效，让SK-II成为不少爱美女性的一致选择或者小女生的期望目标。 然而，在今年3月份，一场关于SK-II的风波让我们为之迷惑，我们曾经十分信任的名牌化妆品到底出了什么问题？ 事件背景 今年1月23日，江西南昌的消费者吕萍花费840元购买了一支SK-II紧肤抗皱精华乳，但一个月后她发现自己的肌肤不仅没有如SK-II 广告上所说“连续使用28天细纹及皱纹明显

2、减少47%，肌肤年轻12岁” 的美妙效果，反而出现了皮肤瘙痒、局部灼痛等状况，于是，她向法院提起了诉讼。 K-风波大事记 月7日，吕萍及其代理人唐伟就SK-II含有腐蚀成分、虚假宣传等问题提起诉讼； 月8日，SK-II形象代言人琦琦发传真表示将继续支持SK-II； 月9日，SK-II就相关问题做出解答，刘嘉玲发邮件称将继续支持SK-II； 月10日，SK-II各专柜收回所有涉嫌虚假宣传的广告手册； 月16日，法院受理了将宝洁中国有限公司追加为被告的申请，但驳回了追加刘嘉玲为被告的申请； 月25日，宝洁就SK-II含腐蚀性成分问题发表公开信，表示“南昌市政府检验机构对SK-II紧肤抗皱精华乳的检

3、测结果显示各项指标均符合国家要求，不存在任何质量问题，是安全的” 月30日，SK-II因含有5种未知成分再遭质疑。 对峙双方的说法 吕萍及其代理人唐伟 质疑1：SK-II 产品包装上没有用中文标示成分，并且没有对其所含刺激性物质进行警示，侵犯了中国消费者的知情权。 唐伟表示，产品瓶上有一张粘得很牢的中文贴纸，撕下来一看，被遮盖的是七八十个日文文字。他请江西翻译科技公司进行翻译，发现日文标注成分包括了氢氧化钠等化学成分，并有5种“神秘”成分。 质疑2：广告宣称“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12岁”是否有根据？ 吕萍认为是刘嘉玲的虚假广告误导了自己：我当初就是因为看了刘嘉玲做的

4、广告才去买SK-II的。希望那些明星不要再去做虚假广告了，免得让更多的消费者受骗。 宝洁公司 回应1： 关于5种“神秘成分”宝洁公司SK-II公关经理冯佳路表示，SK-II产品在进入中国时，公司已经将产品所有配方成分、配方的翻译件以及配方的浓度送报卫生部，符合国家法规要求。 关于氢氧化钠宝洁在3月25日的公开信中表示：氢氧化钠是化妆品行业中常用的成分之一，主要作为护肤品pH值调节剂使用，不会对皮肤造成伤害。而当该成分用于调节护肤品pH值时，中国及日本、美国、欧洲等市场的相关法规均不要求在产品包装上有特殊警示标识。 回应2： 对于涉嫌“虚假广告”宝洁在3月25日的公开信中表示：南昌市工商局的调查

5、结果认为，SK-II紧肤抗皱精华乳的产品宣传手册对皱纹减少程度和肌肤年龄的定义不够清晰，皱纹减少47%和肌肤年轻12岁的陈述属于实验中的最佳状况，但产品宣传手册中并未注明最高达字样，对实验数据的描述不够全面。SK-II尊重此调查结果并接受南昌市工商局的处理意见，现已停止使用该产品宣传手册，并将在新的版本中做必要的修改，以对数据做出全面描述。 你我她的说法 SK-II风波会不会让我们今后在选择名牌化妆品时留下心理阴影呢？医学美学美容她风尚随访了一些爱美女性，我们讨论的问题集中在：SK-II事件会影响你今后选择高档名牌化妆品吗？ 受访者A：心恋（23岁，北京某影视公司发行助理） 我一向认为任何产品

6、都不可能完美，适合自己的才是最好的。因此，今后在选择化妆品时一定要多尝试，以尽量选择适合自己并可充分信赖的产品。 受访者B：forine（26岁，大连，自由职业） 我以前使用过SK-II的一些产品，感觉还不错。这次SK-II事件后我在选择这类名牌时会更慎重，不过总体来说对我的影响不大。 不管怎样，大品牌总比那些无名产品更让我多一点放心。说实话，现在的化妆品在我的印象中多少都有点问题，无非是问题大小而已，知名大品牌至少多一些保险系数，真出了问题也有人、有地方管。 受访者C：李雯（33岁，武汉某公司财务主管） K-II产品我没用过，因为我本来就消费不起这些高价格的名牌，而这件事也让我知道了高档并不

7、等于没有质量问题。 受访者D：华丽（30岁，某国驻广州领事馆翻译） 我身边有很多朋友、同事用过SK-II的产品，尤其是“神仙水”，效果还不错。这次事件带给我们的印象实在不好，现在大家都不太敢用了。 不过，我个人觉得媒体对于这件事过于炒作，尽管以后我在消费这些产品时会有所观望，但对知名大品牌的信心还是不会受太多影响。因为从我自己的使用效果来说，国际大品牌确实比国内某些产品要好，至于广告请谁做代言人那是企业的事，与我无关。 受访者E：陈华（27岁，成都某公司客户经理） 我虽然没有用过SK-II的产品，但这件事对我产生的影响依然很大，以后我会在选择化妆品时更注重产品品质，而不是价钱高、明星代言的产品

8、就好。 专业人士的说法 消费者协会说 上海市消费者权益保护委员会 劳小姐： 平时，上海市消费者权益保护委员会接到的美容化妆品消费类投诉相对集中在对美容院的投诉，也有一部分是对化妆品的投诉。我们为此发布过公告，提醒消费者要根据自身情况来选择化妆品。 由于我们并非产品质量主管部门，因此无法对这次SK-事件予以具体评论，但这件事确实是给所有化妆品经营者和消费者提了一个醒。 就化妆品行业来说，厂商必须保证消费者使用产品的安全及消费者的知情权，对此我国消法有比较全面的法规条文规定。同时，消费者也要做到理智消费，特别是选择化妆品时要慎重，而一旦遇到有关消费问题，要冷静地使用恰当手段来维护自己的合法权益。司

9、法手段是解决问题的途径之一，但并非所有问题都必须打官司，此外还有双方协商、消协投诉、行政申诉、仲裁等可供选择。 皮肤科专家说 广州军区总医院皮肤科 刘仲荣博士： 医学美学美容她风尚：化妆品中添加氢氧化钠是否正常？ 刘博士：化妆品中添加氢氧化钠确实是正常的，它可用来调节化妆品的酸碱度，只有当达到一定浓度时才会表现出对皮肤的刺激性，而在允许范围之内就不会对皮肤产生副作用。 医学美学美容她风尚：较早前网上流传过一个匿名邮件，说SK-II含有的酵素成分会逐渐腐蚀皮肤角质层，从专业角度来看，酵素成分对皮肤的作用是好还是坏？ 刘博士：酵素的具体成分因涉及商业秘密并未对外公开过，可能是一些活性酶成分，它应该

10、可以分解角质，但角质层实际是皮肤从基底层向上生长过程中已经失去生命的细胞，只要皮肤在生长，总是不断会生成角质再不断脱落，这是一个正常的生理代谢过程，因此不存在角质层被“腐蚀掉”而伤害皮肤的说法。 医学美学美容她风尚：国外高级化妆品是否也存在安全隐患问题？ 刘博士：国外一般对化妆品采取“备案制度”，管理比较严格，事后监督也较完善，而大的化妆品厂家都很注重规范与安全。因此，我觉得国外大公司的产品在大多数情况下还是可以信任的，反而对于国内一些较不范规的化妆品还是应当心一点。 医学美学美容她风尚：是否只要使用高档化妆品就会对皮肤有好处？ 刘博士：从质量上说，我觉得品牌可以算做一种保证，因为品牌的形成不

11、是一朝一夕的，而化妆品是一个特别精细的工业产品，要求特别严格，能形成品牌形象就代表得到了广泛的认可。但这并不是说化妆品越贵越好，选择化妆品时应多根据自己的肤质和需要，然后有针对性地选择。 医学美学美容她风尚：挑选化妆品应遵循怎样的原则？ 刘博士：首先要注重质量保证，最好到大商场或专营店购买。另外，不知如何选择时可以咨询皮肤科医生，特别是皮肤较敏感或追求一些特殊功效性的消费者，多听取医生意见会有非常大的帮助。 医学美学美容她风尚：请谈谈您对此次SK-II事件的看法。 刘博士：我认为这是社会进步的表现。就国内现状来说，规范化妆品市场是一个亟待解决的问题，我们不仅要关注国际化大型化妆品厂商，更要关注国内化妆品厂家，特别是加强对伪劣化妆品的管理，这对于保护消费者权益尤为重要。 5