超市客服部经理岗位职责-商业地产.doc

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超市客服部经理岗位职责_商业地产超市客服部经理岗位职责_商业地产超市客服部经理岗位职责提要:跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案.检查前台及存包处的服务质量，卫生状况. 文章来源自 房地产 E网 超市客服部经理岗位职责 岗位职责 1。直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。 2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。 3。督导员工按规定进行操作。 4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。 5.负责前台赠品发放的准确性. 6。负责外租区的管理. 主要工作 、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通 1后确定其解决方案。 2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。 3、检查手推车、手提篮的归位情况。 4、随时随地处理各类突发事件。 5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况，服务质量和卫生情况。 6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。 7、组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。 辅助工作 1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。 2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。 3、部门安全事项。 4、负责部门员工人数的计划和申报工作。 5、保证各个岗位设备、设施正常运行。 文章来源自 房地产 E网