如何提高汽车销售技巧和话术：汽车销售业务员沟通的几个注意点-汽车业务员如何使用销售技巧和话术.doc

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1、木秀于林话术学院整理制作汽车销售技巧和话术大全作为一个汽车销售业务员在与客户沟通的过程中，一定会遇到一些问题，这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的,汽车销售业务员如何正确用到销售技巧和话术，如何更好的促进汽车的销售呢，木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。1、汽车销售技巧和话术之：说话要有技巧人们常说，”好话一句作牛做马都愿意”,也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然,怎么会有”赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评？汽车销售业务员从事推销，每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量，否则，让人有

2、种虚伪造作、缺乏真诚之感。2、汽车销售技巧和话术之：要学会聆听这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话.聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。首先,汽车销售业务员要通过听，来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话,记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情,言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。汽车销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人,而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后,客户面无表情，很平淡的回

3、了你一句话:“好的，我知道了,考虑考虑再说。”完了,你傻眼了，这个客户什么意思呢?你搞了半天，还是没摸透他的意思.其次,要学会适当的询问。询问的时机很重要，汽车销售业务员聆听的过程中，不能一言不发,当你没听懂客户的意思时,或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题.这样，你才能听的更明白.最后，要能够揣摩出客户的意思.当一番交流结束后汽车销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了.因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程,通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对思路,从而能够准确有效的与客户进行交流。如果做不到以上三点,

4、那么你这次沟通就是无效的，生意注定会失败.3、汽车销售技巧和话术之：杜绝主观性的议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，汽车销售业务员最好不要参与去议论,无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。有时为了与客户找到共同话语，我们会事先进行一番漫无边际的聊天,谈天说地,天文地理，国内国外，无所不及。但是，记住，这些仅仅属于闲聊，汽车销售业务员绝对不要再聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰显客户的睿智。这才是技巧。4、汽车销售技巧和话术之：少用专业性术语有的汽车销售业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。客户如坠

5、入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，汽车销售业务员便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，汽车销售业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业,让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果汽车销售业务员能把这些术语，用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，5、汽车销售技巧和话术之：不说夸大不实之词不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚汽车销售业务员所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，汽车销售业务员就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗”定时炸弹”，一旦纠纷

6、产生，后果将不堪设想。任何一个产品,都存在着好的一面，以及不足的一面，作为汽车销售业务员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户”货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品.提醒汽车销售业务员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久.6、汽车销售技巧和话术之：禁用攻击性话语我们可以经常看到这样的场面，同业里的汽车销售业务员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想.一些汽车销售业务员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会

7、造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,汽车销售业务员表现得太过于主观,反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益.这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的.切记：不要攻击、贬低你的竞争对手,即使汽车销售业务员不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。7、汽车销售技巧和话术之:避谈隐私问题与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是汽车销售业务员常犯的一个错误。有些汽车销售业务员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关

8、系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展？也许汽车销售业务员还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种”八卦式的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机.8、汽车销售技巧和话术之:少问质疑性话题业务过程中，汽车销售业务员很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,你懂吗”你知道吗？”你明白我的意思吗?”这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题.众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不

9、满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌.如果汽车销售业务员实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时,他也会主动地对汽车销售业务员说,或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。9、汽车销售技巧和话术之：变通枯燥性话题在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫，建议汽车销售业务员还是将这类话语，讲得简单一些,可用概括来一带而过.这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，木秀于林话术学院建议汽车销售业务员不要拼命去硬塞给他们，在讲解的过程中，倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。