管理学第6章ppt课件.ppt

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1、第六章第六章控制职能控制职能扁鹊论医术扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长长兄最好，中兄次之，我最差。兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那那么为什么你最出名呢？么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治病，是治病于病情初起

2、时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理管理启示启示：控制有事前控制、事中控制、事后控制。：控制有事前控制、事中控制、事后控制。控制贵在事前控制。控制贵在事前控制。 1 1控制的基本概念与类型控制的基本概念与类型（1 1）控制的含义：）控制的含义： 按照计划标准衡量计划完成情况和纠按照计划标

3、准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。计划更加适合实际情况。 监视各项活动，保证组织计划与实际监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。运行状态相适应的过程。管理控制的实质：确保实际活动管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。与规划活动相一致。计划计划计划实际实际实际（2 2）计划与控制的关系）计划与控制的关系 控制为计划实现提供保证控制为计划实现提供保证 计划为控制提供标准计划为控制提供标准 计划越明确、全面和完整，控制越科计划越明确、全面和

4、完整，控制越科学，计划就越容易实现。学，计划就越容易实现。 使管理工作成为一个闭路系统，成为使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。一个连续的过程。（3 3）控制的构成要素）控制的构成要素 控制标准控制标准是控制工作的前提，是是控制工作的前提，是衡量和检查实际工作的依据和尺度。衡量和检查实际工作的依据和尺度。 偏差信息偏差信息指实际情况或结果与控指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的信息。制标准之间产生偏差的信息。 矫正措施矫正措施目的是消除偏差，保证目的是消除偏差，保证计划顺利进行。计划顺利进行。（4 4）控制的类型）控制的类型前馈控制前馈控制含义：指组织在一项活动开始之前所含义：

5、指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。进行的控制活动。内容：主要是确定活动的成果及资源内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。投入的限制。目的：保证某项活动有明确的绩效目目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。标，保证各种资源要素的合理投放。 优点优点 防患于未然；适用广泛；不针对具体人，防患于未然；适用广泛；不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。不易造成面对面的冲突，易于被接受。 缺点缺点需要事前及时准确的信息；对规律的把需要事前及时准确的信息；对规律的把握及预测要求严；对人员素质要求高握及预测要求严；对人员素质要求高 某家公司办公室安装了电子监控系

6、统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。电子监控系统有什么有缺点？管理者是否有权监管员工的工作细节？现场控制现场控制/ / 过程控制过程控制 含义：在某项活动或工作过程中进行含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。的控制。 内容：管理者在现场对正在进行的活内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规动给予指导和监督，以保

7、证活动按规定的程序和方法进行。定的程序和方法进行。 目的：及时纠正工作中发生的偏差。目的：及时纠正工作中发生的偏差。 优点优点 具有指导的职能；具有指导的职能； 有助于提高工作人员的工作能力和自控有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；能力； 及时性、适时性。及时性、适时性。缺点缺点 受管理者时间、精力、业务水平的制约；受管理者时间、精力、业务水平的制约； 应用范围狭窄；应用范围狭窄； 控制者与受控者易对立，造成伤害。控制者与受控者易对立，造成伤害。反馈控制反馈控制含义：在活动或工作结束之后进行的控含义：在活动或工作结束之后进行的控制。制。内容：根据事先确定的控制标准对实际内容：根据事先确定的

8、控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。工作绩效进行比较、分析和评价。目的：通过总结过去的经验和教训，为目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。未来的计划制定和活动安排提供借鉴。 优点优点提供计划执行情况的真实信息，发现结提供计划执行情况的真实信息，发现结果与目标的偏差；激励员工；果与目标的偏差；激励员工；缺点缺点时滞性；偏差、失误、损失已经出现。时滞性；偏差、失误、损失已经出现。管理控制的基本类型管理控制的基本类型类型类型 信息信息来源来源关注关注重点重点表现表现方式方式利利弊弊基本目的基本目的反馈反馈 事后事后工作工作结束结束亡羊亡羊补牢补牢业绩评价业绩评价

9、激发员工激发员工损失损失发生发生总结经验总结经验借鉴未来借鉴未来现场现场 过程过程偏差偏差信息信息立竿立竿见影见影消除偏差消除偏差提高能力提高能力产生产生对立对立及时消除及时消除偏差偏差前馈前馈 事前事前未来未来信息信息防患防患未然未然将损失消将损失消除发生前除发生前难以难以完善完善明确目标明确目标资源配置资源配置2 2 控制过程控制过程（1）控制的基本过程）控制的基本过程 确定标准确定标准 衡量绩效衡量绩效 采取措施采取措施（2 2）确定标准）确定标准 标准可分为标准可分为定量标准和定性标准定量标准和定性标准 定量标准：实物标准、价值标准和时定量标准：实物标准、价值标准和时间标准间标准 标准

10、还可以分为标准还可以分为-国际标准、国家标国际标准、国家标准、行业标准及企业标准。准、行业标准及企业标准。（3 3）衡量绩效）衡量绩效如何衡量？如何衡量？v个人观察、走动管理个人观察、走动管理v统计报告、图表统计报告、图表v口头汇报、会议、谈话、电话口头汇报、会议、谈话、电话v书面汇报书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。控制中必须加以综合运用。 衡量什么？衡量什么？ 管理者衡量什么将会在很大程度上决定员管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。工追求什么。 有些活动的结果可以用数量标准来衡量，有些活动的结果可以用数量标准来衡量

11、，如营业额、利润、出勤率等；如营业额、利润、出勤率等； 没有明确数量标准的活动的结果，需要管没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有：理者去分析，可采取的方式有：将活动分解成能够用目标去衡量的工作；将活动分解成能够用目标去衡量的工作；寻求一种主观衡量法寻求一种主观衡量法。 确定实际工作绩效与标准之间的偏差。确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 在某些活动中，偏差是难免的，因此在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。引起管理者的重视。（4

12、4）采取措施）采取措施管理者可以从三种行动方案中进行选择。管理者可以从三种行动方案中进行选择。F维持原状维持原状F纠正偏差纠正偏差-改进实际绩效改进实际绩效F修订标准修订标准 纠正偏差纠正偏差 直接纠正：立即解决出现的问题。直接纠正：立即解决出现的问题。 彻底纠正：先要弄清偏差如何产生的？为彻底纠正：先要弄清偏差如何产生的？为什么会产生？然后再从产生偏差的地方开什么会产生？然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。始进行纠正。修订标准：修订标准：调整不合理的标准调整不合理的标准 工作的偏差可能来自不现实或不合理的标工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。准，应该注意

13、的是标准，而不是工作绩效。 不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。否否否否否否是是是是是是目标目标衡量实际衡量实际绩效绩效标准标准标准正被标准正被达到吗？达到吗？通过通过通过通过识别差异识别差异的原因的原因纠正绩效纠正绩效修改标准修改标准标准是可标准是可接受的吗？接受的吗？差异是可差异是可接受的吗？接受的吗？绩效与标准绩效与标准比较比较总结控制过程总结控制过程3 3 控制的要求控制的要求/ /原则原则 客观性 灵活性 经济性 可操作性 及时性 全局性 突出重点，强调例外 控制的纠正措施 最理想的控制；在偏差发生之前就被最理想的控制；在偏差发生之前就被发现，预先采取必要的措施，可能性发现，预先采取必要的措施，可能性不大不大 最满意的控制：在偏差发生之后迅速最满意的控制：在偏差发生之后迅速采取纠偏行动采取纠偏行动