02-销售部岗位说明书.doc

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1、岗位说明书文件编号-GW-2013版本/修订A/0销售部经理1.岗位基本信息岗位名称销售部经理岗位编号KXYFXMXS-001所属部门销售部直接上级岗位编制1岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标带领组织本部门人员完成市场研究、营销策划推广、产品销售及客户服务工作，实现公司既定销售目标。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用管理职责1) 负责部门管理制度及流程的建立、完善，并监督落实。2) 负责编制部门的业务规划、年度、月度计划，监督计划的落实。3) 负责对部门员工进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展。4) 负责跨部门之间的协调与沟通。5) 负责组织部门内的培训工作。6)

2、 负责落实部门绩效管理工作。7) 负责完成上级领导交办的工作。2销售体系建设1) 参与销售管理体系建设工作，参与完善各项管理流程、制度与标准，并负责在本公司实施。2) 参与集团销售培训标准建设，并负责在本公司实施。3市场研究1) 指导开展市场研究，审核市场调研报告。4营销供应商选择管理1) 组织本公司营销类采购，负责营销供应商评价管理。5项目公司营销策划1) 组织制定和实施项目总体营销策划方案、阶段营销策划方案。2) 审核销售价格表及优惠政策、佣金政策，并指导实施。3) 审核阶段性的营销推广方案，并指导实施。4) 审核销售示范区的设计要求，并参与其设计成果评审。6项目公司推广实施和销售管理1）

3、 负责建立和培训销售队伍，准备销售资料和物料。2） 负责制作项目沙盘和销售模型。3） 指导和监督营销推广活动、营销公关活动、促销活动的实施等。4） 负责编制项目年度营销费用预算。7客户投诉管理1) 组织因客户投诉引起的危机事件的协调处理，并按流程要求将客户危机处理方案报送集团总部审核。2) 审核客户投诉日报、周报或月报。8客户服务管理1) 审核权限内的维修和赔偿费用。 4工作联系内部联系：项目公司各部门、集团相关中心。外部联系：策划公司、广告公司、销售代理公司、联盟商家等。5.任职要求教育水平大学本科以上学历。 专 业市场营销、广告学、房地产经营管理、企业管理等相关专业。工作经验6年以上大中型

4、房地产企业项目定位策划、营销策划推广、销售管理等工作经验，2年以上同职工作经验。业务知识熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广流程、销售管理流程、客户服务流程；具备房地产企业经营管理知识。熟悉房地产市场情况、熟悉房地产行业相关政策法规。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有良好的领导能力、计划与执行能力、组织协调能力、分析判断能力、沟通能力、应变能力。其 他30岁以上，性别不限。6持续培训要求项目策划、市场营销、计划管理、流程管理、成本管理、领导技巧、房地产经营与管理等。推广主管1.岗位基本信息岗位名称推广主管岗位编号KXYFXMXS-002所属部门销售部直接上级销售部经理

5、岗位编制1岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标在部门分管负责人的领导下，组织完成项目产品定位策划、营销策划，并落实营销推广工作，为实现公司既定销售目标打好基础。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2市场研究1) 负责收集、整理、分析房地产行业法律法规、产业政策信息、行业发展动态。2) 负责分析研究区域经济发展、城市规划、市场发展、供需及未来形势预测。3) 负责项目地块信息、区域竞争对手及重点楼盘等信息

6、收集分析研究。4) 组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研，并编制市场调研报告。5) 负责分析研究消费者消费行为模式、消费趋向。3营销供应商选择管理1) 协助本公司营销推广类供应商选择。4项目公司营销策划1) 根据前期项目定位，组织编制本公司项目总体营销策划方案（包括营销策略、销售节奏、销售费用、销售均价等），并报总部评审。2) 负责编制销售价格表及优惠政策、佣金政策，并报总部审核。3) 负责编制阶段性的营销推广方案，并报总部审核后执行。4) 负责从营销需求角度提出销售示范区（样板房、售楼部等）的设计要求，参与销售示范区设计方案的评审。5项目公司推广实施和销售管理1) 负责开展本公

7、司项目媒体发布推广、项目公关活动。2) 负责本地媒体关系维护。4工作联系内部联系：项目公司各部门、集团相关中心。外部联系：策划公司、广告公司、销售代理公司、联盟商家等。5.任职要求教育水平大学本科以上学历。 专 业市场营销、广告学、中文、企业管理等相关专业。工作经验3年以上房地产项目定位策划、营销策划推广工作经验。业务知识熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广流程、销售管理流程。熟悉房地产市场情况、熟悉房地产行业相关政策法规。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有良好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。其 他25岁以上，性别不限。6持续培训要求项目策划、市场营销、房地产开发

8、业务专业知识等。推广专员1.岗位基本信息岗位名称推广专员岗位编号KXYFXMXS-003所属部门销售部直接上级推广主管岗位编制岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标在上级的领导下，具体负责项目推广执行工作。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2市场研究1) 协助收集、整理、分析房地产行业法律法规、产业政策信息、行业发展动态。2) 协助分析研究项目地块所属区域的区域经济发展、区域总体规划、区域房地产市场发

9、展状况等。3) 协助项目地块信息、区域竞争对手及重点楼盘等信息收集分析研究。4) 参与组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研，协助撰写市场调研报告。5) 协助组织分析研究消费者的消费行为模式、消费趋向。3项目公司营销策划1) 协助提出各项目的营销策略和销售价格建议。2) 协助编制销售价格表及优惠政策、佣金政策。3) 协助编制阶段性的营销推广方案，并负责执行。4) 协助拟定售楼准备工程的设计要求（含售楼部、样板房、景观示范区、形象展示区等），并参与设计方案评审。4项目公司推广实施和销售管理1) 负责执行本公司项目媒体发布推广、项目公关活动。4工作联系内部联系：项目公司各部门、集团相关

10、中心。外部联系：策划公司、广告公司、销售代理公司、联盟商家等。5.任职要求教育水平大学本科以上学历。 专 业市场营销、广告学、中文、企业管理等相关专业。工作经验2年以上房地产项目定位策划、营销策划推广工作经验。业务知识熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广流程、销售管理流程。熟悉房地产市场情况、熟悉房地产行业相关政策法规。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有较好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。其 他25岁以上，性别不限。6持续培训要求项目策划、市场营销、房地产开发业务专业知识等。案场经理1.岗位基本信息岗位名称案场经理岗位编号KXYFXMXS-004所属部门销售部直接

11、上级销售部经理岗位编制1岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标在部门负责人的领导下，通过项目销售前期准备和销售过程管理，完成项目销售任务。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2销售体系建设1) 参与建立公司的销售管理体系，完善各项销售管理流程、制度与标准，并组织实施。3营销供应商管理1) 参与营销供应商履约服务评价。4项目公司推广实施和销售管理1) 组织开展本公司项目销售前的各项销售准备工作。2) 审核

12、本公司销售日报或周报、月报。4工作联系内部联系：项目公司各部门。外部联系：客户、房管局、销售代理公司等。5.任职要求教育水平大学本科以上学历。 专 业市场营销、企业管理等相关专业。工作经验3年以上房地产企业销售工作经验，1年同职工作经验。业务知识熟悉销售管理，熟悉销售业务流程、合同管理。熟悉房地产业相关政策法规。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有较好的领导能力、计划与执行能力、组织协调能力、分析判断能力、沟通能力、应变能力。其 他26岁以上，性别不限。6持续培训要求策划管理、销售管理、计划管理、流程管理、合同管理等。置业顾问1.岗位基本信息岗位名称置业顾问岗位编号KXYF

13、XMXS-005所属部门销售部直接上级案场经理岗位编制岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标负责销售咨询、接待和客户签约工作，高效完成销售任务。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2项目公司推广实施和销售管理1) 协助本公司项目销售前的各项销售准备工作。 2) 负责本公司项目现场客户接待、销售洽谈。3销售服务管理1) 负责本公司项目销售合同签署、网上合同备案。 4工作联系内部联系：项目公司各部门。外部联

14、系：客户等。5.任职要求教育水平大专以上学历。 专 业市场营销等相关专业优先。工作经验具有1年以上房地产销售工作经验优先。业务知识熟悉销售业务流程、合同管理，熟悉住宅市场情况，熟悉房地产业相关政策法规。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有较好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。其 他23岁以上，性别不限。6持续培训要求销售管理、合同管理等。销售助理1.岗位基本信息岗位名称销售助理岗位编号KXYFXMXS-006所属部门销售部直接上级案场经理岗位编制1岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标全面负责所在项目的考勤、办公用品及物料申领发放、统计、报表、档案管理、合同管理等

15、工作，协助做好销控工作。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2项目公司推广实施和销售管理1) 协助本公司项目销售前的各项销售准备工作。2) 负责本公司客户资料的基础数据录入。3) 负责本公司销售日报或周报、月报的编制，并按集团总部要求定期报送销售报表。3项目销售信息管理1) 做好销售案场的数据、报表、呈批等文件的分类存档。2) 协助案场经理检查客户信息的准确性、完善性，并负责销售期间成交客户档案的录入，做好客户

16、动态记录及更新。3) 协助案场经理建立销售现场房源的销控，做好及时的销控确认，建立销售动态表。4) 负责汇总建立销售期间客户档案。5) 负责信息归纳共享工作。 4工作联系内部联系：项目公司各部门。外部联系：客户、管房局、银行、中介。5.任职要求教育水平大学本科以上学历。 专 业市场营销、企业管理等相关专业。工作经验2年以上房地产企业销售工作经验。业务知识熟悉房地产销售流程，熟悉房地产销售合同管理、销控管理等。技能素质计算机水平：可熟练操作办公软件及ERP系统，并能进行各种报表的统计与汇总。其他：具有较好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。其 他24岁以上，性别不限。6持续培训要求销售管理、合同

17、管理、档案管理等。客服主管1.岗位基本信息岗位名称客服主管岗位编号KXYFXMXS-007所属部门销售部直接上级销售部经理岗位编制1岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标在部门负责人的指导和带领下，开展客服管理工作，提升客服品质，提高客户满意度。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2客服体系建设1) 参与集团客户服务规范和标准的编制。2) 负责建立本公司的客户投诉渠道。3) 负责建立本公司的客户资源库和

18、客服工作档案，建立客服案例库，通过案例经验教训的分享转化，促进客服工作和开发工作的提升。3客户投诉管理1) 负责处理项目公司客户投诉。2) 负责因客户投诉引起的危机事件的协调处理，并按流程要求将客户危机处理方案报送集团总部审核。3) 审核客户投诉日报、周报或月报。4) 负责受理业主对物业公司的投诉，对物业公司的服务进行监督（包括物业维修基金使用监管）。4客户服务管理1) 审核权限内的维修和赔偿费用。2) 组织开展项目公司各类客户活动。3) 协助集团总部开展的面向本公司的客户满意度调查。4) 组织客户服务宣传工作。5客户会管理1) 负责本公司客户会的策划组织、运行管理。2) 组织客户会活动的策划

19、和实施。3) 配合销售部门开展促销、业主联谊等活动。4) 配合物业公司开展社区文化活动。 4工作联系内部联系：项目公司各部门。外部联系：新闻媒体、物业公司、客户等。5.任职要求教育水平大学本科以上学历。 专 业市场营销、房地产经营管理、企业管理等相关专业。工作经验3年以上大中型房地产企业客户服务、销售管理等工作经验，1年以上同职工作经验。业务知识熟悉房地产行业知识和业务流程、房地产政策法规、客户关系管理、客户心理学、市场营销类知识、物业管理知识。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有较好的领导能力、计划与执行能力、组织协调能力、分析判断能力、沟通能力、应变能力。其 他26岁以

20、上，性别不限。6持续培训要求客户服务管理、沟通技巧等。客服专员1.岗位基本信息岗位名称客服专员岗位编号KXYFXMXS-008所属部门销售部直接上级客服主管岗位编制岗位等级直接下属人数编制/修订日期2.基本目标通过优质高效的客户服务工作，提高客户满意度。3.职责权限序号职责概述主要工作职责内容1通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关工作。2) 参与公司、部门组织的培训工作。3) 按公司绩效管理要求工作。4) 完成领导交办的工作任务。5) 定期向领导汇报本职工作的情况。2客服体系建设1) 执行公司客户服务规范和标准。2) 具体负责建立客户资源库和客服工作档案，维护（售后）客户关系。3) 协助

21、建立本公司的客户投诉渠道。3销售服务管理1) 负责本公司项目客户按揭资料的收集准备完善，协助客户办理相关手续。2) 配合抵押、监管资金使用工作，并负责房管局相关手续的办理。3) 负责解押手续的办理。4) 负责业主入伙组织工作。5) 负责为业主办理小产证。4客户投诉管理1) 根据领导安排，处理项目公司客户投诉2) 协助因客户投诉引起的危机事件的协调处理，并按流程要求将客户危机处理方案报送集团总部审核。3) 负责定期编制客户投诉日报、周报或月报，并发送相关部门和领导；同时向集团客户服务中心报送投诉月报。4) 具体受理业主对物业公司的投诉，对物业公司的服务进行监督（包括物业维修基金使用监管）。5客户

22、服务管理1) 审核权限内的维修和赔偿费用。2) 跟踪维修处理结果，对维修案例进行总结。3) 开展客户回访工作。4) 具体执行项目公司各类客户活动。5) 协助集团总部开展的面向本公司的客户满意度调查。6) 执行客户服务宣传工作。6客户会管理1) 协助客户会的策划组织、运行管理。2) 协助策划客户会各项活动，并组织实施。3) 配合销售案场开展促销、业主联谊等活动。4) 配合物业公司开展社区文化活动。 4工作联系内部联系：项目公司各部门、集团相关中心。外部联系：新闻媒体、物业公司、客户等。5.任职要求教育水平大专以上学历。 专 业市场营销、企业管理等相关专业。工作经验2年以上房地产企业客户服务工作经验。业务知识熟悉客户服务管理流程，熟悉房地产开发基础知识。技能素质计算机水平：可操作常用办公软件、网络。其他：具有较好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。其 他23岁以上，女性优先。6持续培训要求客户服务管理、沟通技巧等。