个人上半年工作总结银行.doc

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1、个人上半年工作总结银行2021年上半年个人银行柜员工作总结范文2021年上半年个人银行柜员工作总结范文个人银行柜员工作总结工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获现将工作总结如下：思想上积极参加政治学习坚持四项基本原则拥护党的各项方针政策自觉遵守各项法规。工作上本人自_年工作以来先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过不管走到哪里都严格要求自己刻苦钻研业务争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务成为_行业务的行家里手。记得刚进_行为了尽快掌握_行业务我每天都提前一个多小

2、时到岗练习点钞、打算盘、储蓄业务虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时但我每天都风雨无阻特别是冬天冰天雪地怕挤不上车我常常要提前两、三个小时上班就是那时起我养成了早到单位的习惯现在每天都是第一个到行里先打扫卫生再看看业务书或准备准备一天的工作也是这个习惯给了我充足的时间学习到更多的业务知识为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。我工作过的岗位大部分在前台为了能更好的服务客户针对不同层次、不同需求的客户我给予不同的帮助和服务记得有一位第一次到我行客户当我了解到他要贷款买二手房时由于他不知该怎么办只是有个想法我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力在行里组织的各项活动中我也

3、积极响应经常参加单位组织的各项竞赛展示自我并取得了优异的成绩受到了单位的嘉奖。学习上自从参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专刚工作我就利用业余时间自学大专并于_年毕业但我没有满足于现状又于_年自修东北大学金融本科由于学习勤奋刻苦成绩优良学习中受到老师充分肯定目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识也有了一定的理论水平完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时更加钻研业务把学到的金融知识融会到工作中去使业务水平不断提高并于_年参加全国中级经济师资格考试顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中每次会计业务资格考试都达到1级水平。最后我想说

4、的是上面只是我工作中取得的一点成绩这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春去点燃周围每个人的激情感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。个人银行柜员工作总结当日历一页页撕落得只剩下最后一页一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦一份执着一份收获。每天记账结账做传票写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守。我们用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜

5、悦。本资料于贵-州-学习-网报告总结个人总结这一年里我始终保持着良好的工作状态以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为合作银行事业发出一份光一份热。作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强银行客户经理个人上半年的工作总结银行客户经理个人上半年的工作总结银行客户经理个人上半年的工作总结20_年各项工作基本告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自我严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下_年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务业余揽储179万元营销基金150万元营销国债110万元营销保险5万元营销外汇理财产

6、品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这半年中的工作状况。一、加强学习提高自身素质。半年里我能够认真学习各项金融法律法规用心参加行里组织的各种学习活动不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到他是我行的老客户每一天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还他开理财金帐户能够享受工行优质客户的服务他很高兴的理解了我的并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为

7、一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划同时提出了把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职。半年来我先后从事储蓄员客户经理等不一样的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职

8、、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自我高标准、严要求用心为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能用心协同所主任搞好所内工作利用自我所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所

9、需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人就要使自我的业务素质提高。三、开拓市场银行年度考核个人总结银行柜员年度考核个人总结范文整理如下希望对各位有需要的朋友有所帮

10、助。20_年银行柜员个人工作总结(一)20_年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改进并不断进步。现将工作情况总结如下：首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期

11、间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户。其次在技能方面我个人也能够积极投入训练自己这一年中我始终保持着良好的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热。对

12、我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离因此我利用一点一滴的时间加紧练习因为我知道作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中积极面对工作与大家团结协作相互帮助。在实际工作中无论从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。第四服务方面。银行做为服务行业除了出售自己的有形产品外更重要是出售其无形产品服务银

13、行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现由此可见服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中逐渐地我也明白了以客户为中心是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声谢谢燃起了心中的激情;客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个

14、小细节精益求精激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为真正做到以客户为中心仅有上述条件还不够银行服务贵在深入人心既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当

15、然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急想客户之所想。不同的客户需求心理不同要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激

16、发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段一定要依法合规防止过头服务。最后谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多;朋友越多发展业务的机会才越多。因此今后我会积极认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作。20_年已经过去在新的一年中我会一直保持空杯心态虚心学习继续努力在今后的工作中我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔&;middot;盖茨说过这样一句话：每天早晨醒

17、来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度是珍视未来、爱岗敬业的表现而激情则是责任心的完美体现它是成就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气让我们走在岗位的前列为我们创造出一流的业绩更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展激情成就事业我将从身边的小事做起从现在做起将责任扛上双肩将激情填满我的工作奋力拼搏收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工切实提高业务素质和风险防范能力全面加强柜面营销和柜台服务是我们临柜人员最为

18、实际的工作任务起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此在临柜工作中坚持要做一个有心人。没有规矩何成方圆加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理在制约着我们的业务发展细细想来其实不然各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的只有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道对于规章制度的执行就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业

19、务认真审核每张票据监督授权业务的合法合规严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等做好相互制约相互监督不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才得于实施我们的资金安全防范才有保障。再好的制度如果不能得到好的执行那也将走向它的反面。我相信机遇总是垂青有准备的人终身学习才能不断创新。知识造就人才岗位成就梦想。有一种事业需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽兴旺和发达!20_年银行柜员工作总结(二)时间飞逝光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年。回顾一年的所

20、有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下我们积极学习业务知识增加各项业务技能水平认真履行工作职责时刻谨记内控制度圆满完成了全年各项工作指标在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20_年6月入职从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作却需要平日多积累多学习操作流程日益更新专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大为了减少退票率也为了提高自己处理对公业务水平我坚持对每一张票据各个要素进行认

21、真审核高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时也将内部控制制度铭记于心七步服务流程做到大方得体将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行成为其中的一员工作近一年的时间里我的价值观和人生观都有个较大的改变她让我相信人生一切皆有可能只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献才能实现自己的价值。首先在一个工作团体里大家要团结一致互助进取因为团结是取得互利共赢的前提;其次做好自己的本职工作是基本要求作为一个柜员应该懂得自己该做什么什么不能做有主见有胆识;另外客户是我们发展的主体服务好客户是我们的职责研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一

22、位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户;当然通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时还必须要不断的学习提高自己各方面的能力水平才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律法规努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作我深刻体会到银行是一个高风险的行业办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素它可以是一个复核、一个

23、签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题如果因为粗心大意不用心想漏掉一个没有做到都有可能存在风险就比如放贷款。细节不是儿戏需要我们严肃对待。严格把守每一个关口是对我行风险的控制更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作虽然各项工作都能比较顺利的开展但深知自身依然存在不足需要进一步改善。其一学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世面对严峻的挑战加快学习的步伐迫在眉睫不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人所以在工作之余我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二个人情绪控制不佳。针对以上问题今后的努力方向是：其一加强理论学习进一步提高自身素质;其二转变工作作风努力克服自己的消极情绪用饱满的工作状态提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：路漫漫其修远兮吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识将个人理想与企业的发展紧密结合充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性我终会实现自己的人身价值与我们重庆农商行共同走向更好的明天。第 16 页 共 16 页