运营部各岗位职责.docx

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1、三、 岗位说明l 运营部经理一. 基本信息(与职位相关的基本信息) 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称运营部经理职位人数1人直接上级职位名称总经理和分管经理直接下属职位名称客服部主管二.职位概要（该职位的主要职责概述）主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行。负责客服人员的招聘、培训、考核,处理客人的投诉和滑雪受伤,维护公司和游客的利益。三主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重(%）1全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行,使游客对服务工作的满意度达到95%以上502组织实施

2、督察、奖罚，确保服务质量，管理严格，秩序井然，无重大差错发生。203负责客服人员的招聘，制定客服培训计划,组织培训和考核，确保员工的整体服务素质。10%4全面负责客人的投诉和滑雪受伤的处理，达到妥善处理，维护公司和游客的利益。10%5责抓好团队精神的培养，使本部门具有良好的风气,较强的凝聚力和向心力。善于收集客人的意见，向公司提出改进客服工作的建议，不断提高服务水平。86带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率2四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部： 公司领导、企划部经理、客服部主管外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：

3、u 本科或本科以上学历。培训经历:u 接受过企业管理、公共关系等方面的培训。工作经验：u 5年以上相关工作经验.知识及技能要求:u 具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能；u 很好的组织协调能力以及知人善任的用人能力;u 情商高，有优秀的沟通能力;u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求:其他特殊要求：u 有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 客服部主管一。 基本信息（与职位相关的基本信息) 单

4、位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称客服部主管职位人数1人直接上级职位名称运营部经理直接下属职位名称各分组领班二。职位概要（该职位的主要职责概述）主要负责客服工作的管理和实施。按公司规定的服务标准和流程组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。负责组织雪具保管、维护等工作，搞好团队建设,协助运营部经理做好员工招聘、培训工作等.三主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（）1按公司规定的服务流程和标准组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。50%2当经理不在位时,代行经理的职责。协助经理做好员工的思想工作,了解反馈员工的思想状况，搞好

5、团队建设。203负责组织雪具的盘点工作，确保雪具无丢失。104协助经理做好员工的招聘、培训工作，负责抓好员工经常性培训及考核105带头遵章守纪,埋头实干，作好员工的表率.86负责员工的考勤工作。2四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部:运营部经理、各分组领班外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u 本科或本科以上学历。培训经历：u 接受过企业管理、沟通及组织能力等方面的培训。工作经验：u 3年以上相关工作经验.知识及技能要求：u 具备较高的个人素质和管理、组织才能；u 很好的组织协调能力；u 情商高，有优秀的沟通能力;u

6、 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求:u 有很好的激励、沟通、协调能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 综合组领班一. 基本信息(与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称综合组领班职位人数1人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗等二。职位概要(该职位的主要职责概述）负责组织及做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁相关工作,确保客服工作的顺利

7、进行，能够组织和监管各岗位人员完成各项岗位工作。对客户原因造成雪服损坏和衣柜钥匙丢失等情况的赔偿工作。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项)序号主 要 工 作 内 容权重(）1负责组织做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁工作,组织和监管各岗位人员及时、高效的完成各项岗位工作50%2组织雪服的不定期清洗、修补、烘干和衣柜内的清洁。负责组织雪服、衣柜钥匙的清点工作，保证服装、钥匙无丢失20%3负责雪服损坏和衣柜钥匙丢失的赔偿10%4配合主管做好员工的思想工作，反馈员工的思想状况,搞好团队建设。10%5带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率86负责检查卫生保洁工作,保证卫生无死角

8、2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：客服部主管、接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗等岗位人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u 高中或专科以上学历。培训经历:u 接受过沟通能力、组织能力等方面的培训。工作经验：u 2年以上相关工作经验。知识及技能要求:u 具备较高的个人素质和组织才能；u 很好的组织协调能力；u 情商高，有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求：u 有很好的激励、沟通、组织能力，责任心强.六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同

9、龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 雪具组领班一。 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称雪具组领班职位人数1人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称雪具出租人员、雪圈出租服务员等二.职位概要（该职位的主要职责概述）负责雪具（雪板、雪鞋）、雪圈出租服务及管理工作.组织、督促雪具清点和维护工作，对雪具损坏、丢失的进行索赔。三主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（）1负责雪具（雪板、雪鞋）、雪圈出租服务及管理工作，组织雪具、雪圈

10、的出租和收回，做到高效快捷。50%2组织雪板清洁、雪鞋烘干除臭工作;雪具清点工作，确保雪具不丢失.20%3负责雪具损坏、丢失的索赔。10%4配合主管做好员工的思想工作，反馈员工的思想状况，搞好团队建设。10%5带头遵章守纪，埋头实干,作好员工的表率86负责做好雪具柜台内的卫生保洁工作.2四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：客服部主管、雪具出租人员、雪圈出租服务员等人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求)教育背景:u 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、组织能力等方面的培训.工作经验：u 2年以上相关工作经验。知

11、识及技能要求：u 具备较高的个人素质和组织才能；u 很好的组织协调能力；u 情商高，有优秀的沟通能力;u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求:其他特殊要求：u 有很好的激励、沟通、组织能力,责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正.l 接待岗一. 基本信息(与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称接待岗职位人数4人直接上级职位名称综合组领班直接下属职位名称无二。职位概要（该职位的主要职责概述）熟知雪场的情

12、况、有关规定、滑雪和安全知识等。负责顾客投诉接待，及时汇报相关领导处理.三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（）1熟知雪场的情况、有关规定、滑雪和安全知识等,负责顾客投诉接待,及时汇报部门领导处理，并做好记录50%2及时、妥善地处理顾客留言及顾客交办事宜,并做好记录203按时上下班,保持在岗在位。10%4负责接待解答客人的咨询,态度要和蔼，要认真倾听，迅速、准确地回答顾客的问题，并做好登记。105统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。86做好本岗位卫生保洁工作。2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部:综合组领班

13、、迎宾岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验：u 有相关工作经验者先优。知识及技能要求：u 具备较高的个人素质；u 很好的协调能力；u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求：u 有很好协调能力，责任心强.六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 迎宾岗一. 基本信息（与职位相

14、关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称迎宾岗职位人数6人直接上级职位名称综合组领班直接下属职位名称无二.职位概要（该职位的主要职责概述）引领客人办理滑雪手续，并简要介绍雪场情况和有关滑雪及安全知识。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重(）1热情引领客人办理滑雪手续，并简要介绍雪场情况和有关滑雪及安全知识,自觉遵守规章制度,服从管理。50%2热情耐心解答顾客提问，如不了解,可寻求他人帮助，或介绍到相关部门,不能以“不知道、“不清楚等理由推诿客户。20%3按时上下班,保持在岗在位.104不要冷落客人，要注意礼节礼。1

15、05统一着装,戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。8%6做好本岗位卫生保洁工作。2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部: 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u 高中或专科以上学历.培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验：u 有相关工作经验者先优.知识及技能要求：u 具备较高的个人素质；u 很好的协调能力；u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求:其他特殊要求：u 有很好协调能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观

16、及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 大厅服务人员一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称大厅服务人员职位人数4人直接上级职位名称综合组领班直接下属职位名称无二.职位概要(该职位的主要职责概述）疏导大厅内游客，维持大厅的运营秩序，指导和帮助顾客取雪具、穿鞋、归还雪板，指导顾客行走时的拿板方式，主动推销滑雪教练.衣柜区的安全工作.三主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重(）1积极主动的疏导大厅内游

17、客，维持大厅的运营秩序.指导和帮助顾客取雪具、及时快捷穿鞋、归还雪板,指导顾客的拿板方式,负责衣柜区的安全工作50%2服务过程中及时与游客交流，注意使用敬语。20%3按时上下班,保持在岗在位。10%4不要冷落客人，要注意礼节礼,自觉遵守规章制度，服从管理。105统一着装，呆工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑.86在与游客交流时，推销滑雪教练。2%四主要沟通关系(该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的培

18、训。工作经验：u 有相关工作经验者先优。知识及技能要求：u 具备较高的个人素质；u 很好的协调能力；u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求：u 责任心强六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正.l 广播宣传一。 基本信息(与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称广播宣传职位人数1人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称无二。职位概要（该职位的主要职责概述）制定广播时间表、录制

19、播音光盘，定时进行播放.负责及时广播找人、寻物等信息。三主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过8项)序号主 要 工 作 内 容权重()1播音要用普通话标准,声音要甜美、语速要适中、吐字要清楚，具有亲和力。50%2制定广播时间表、录制播音光盘，定时进行播放。及时广播找人、寻物等信息.203按时上下班，保持在岗在位。104自觉遵守规章制度，服从管理10%5统一着装，戴工牌。86做好本岗位卫生保洁工作.2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、迎宾岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格(列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u 专科或

20、专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验：u 有相关工作经验者先优。知识及技能要求:u 具备较高的个人素质;u 有一定应变能力；u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求:u 有很好协调能力，责任心强。六价值观及行为准则(岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化;2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 雪服出租服务员一。 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称雪服出租服务员职位人数4人直接上级职位

21、名称综合组领班直接下属职位名称无二。职位概要（该职位的主要职责概述)主要负责雪服的出租和收回工作及雪服检查、雪服调换工作。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（）1负责雪服的出租和收回工作，每套雪服出租后要让客人检查，号码不合适及时调换；认真填写滑雪单据，不得涂改.502归还的雪服检查是否有破损，有无游客遗漏的物品，保证雪服的清洁、干净、无异味。203按时上下班，保持在岗在位.10%4不要冷落客人，要注意礼节礼,自觉遵守规章制度，服从管理。10%5统一着装,戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑。8%6对游客友情提示：“领取雪时：请检查雪服是否有

22、破损；收回雪服时:请您仔细看一下雪服内是否有遗留物品.”.2四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格(列出该职位最重要的任职基本要求)教育背景：u 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验：u 有相关工作经验者先优.知识及技能要求：u 具备较高的个人素质;u 很好的协调能力;u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求:u 责任心强六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好

23、的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度;3、正直、诚信、公正。l 雪具出租服务员一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称雪具出租服务员职位人数18人直接上级职位名称雪具组领班直接下属职位名称无二.职位概要(该职位的主要职责概述)主要负责雪具的出租和收回工作、雪具调整更换及雪具检查工作,如有损坏按规定索赔。三主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（%）1出租雪具要迅速快捷，让客人检查,不合适及时调整更换.收回雪具要快捷并检查雪具是否完好，认真填写滑雪单据，不得涂改。502主动、热情

24、为客人服务，及时清洁雪具，搞好卫生工作，收回雪具时如有损坏，按规定索赔.203按时上下班，保持在岗在位。10%4不要冷落客人,要注意礼节礼，自觉遵守规章制度，服从管理。105统一着装,戴工牌在指定位置,按标准站姿站立面带微笑。86对游客安全告知:“请你在进入滑雪场前，仔细阅读滑雪安全规则.”对游客友情提示:“领取雪板、雪鞋时，请您检查是否有损坏。”2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求)教育背景：u 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的

25、培训.工作经验：u 有相关工作经验者先优。知识及技能要求:u 具备较高的个人素质；u 很好的协调能力；u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求：u 责任心强六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 超市、快餐岗一. 基本信息(与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称超市、快餐岗职位人数4人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称无二。职位概要(该职位的主要职责概述)主要负责超

26、市、快餐的营销工作；超市、快餐内物品的清点和保管；营业场所内物品的整理和摆放工作。三主要工作内容（按重要性进行排序,最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（）1主动、热情为客人服务，工作要做到准确、快速、无误。对顾客要微笑服务，热情耐心接待,坚持“服务第一，宾客至上，认真实施公司的营销政策。502熟记各项物品的摆放位置，及时整理场所内物品，每日认真清点和保管所有物品。20%3按时上下班,保持在岗在位。104不冷落客人，要注意礼节礼，自觉遵守规章制度，服从管理。105统一着装,戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑。8%6付货时要唱付，“您要的XX，请您拿好，请走好,欢迎下次光临！2

27、四主要沟通关系(该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景:u 高中或专科以上学历。培训经历:u 接受过销售能力、服务等方面的培训.工作经验:u 有相关工作经验者先优.知识及技能要求：u 具备较高的个人素质；u 很好的协调能力；u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求:u 责任心强六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化;2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度；3、

28、正直、诚信、公正。l 医护人员一。 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称医护人员职位人数1人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称无二。职位概要（该职位的主要职责概述)做好受伤游客救治工作，对受伤者及时实施救治；对伤重的客人，作临时性包扎迅速送往医院。安抚受伤人员及家属情绪，并做好受伤人员相关记录三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（)1迅速做好受伤游客救治工作。对伤重的客人，作临时性包扎，并及时报告经理，申请车辆迅速送往医院.50%2严格按照医疗操作规范对受伤者实施救治，做好每一位受伤人

29、员记录。20%3按时上下班，保持在岗在位，统一着装,配戴工牌，微笑服务10%4受伤人员及家属情绪容易激动、态度粗鲁，要进行安抚，耐心救治,不能发生冲突105现场急救用品以及药品要经常检查，保持完好(担架、氧气袋、止血袋、绷带、止血药、创可帖、纱布、棉球等）.8%6配合保险公司做好伤后的赔付工作。2四主要沟通关系(该职位主要的内部及外部沟通部门及人员)内部:运营部经理、客服部主管、综合组领班外部: 游客、公司及团体客户、保险公司五任职资格(列出该职位最重要的任职基本要求)教育背景：u 要求医护专业本科及医护本科以上学历，有相关的医护上岗证明.培训经历：u 接受过医护、急救等方面的培训.工作经验：

30、u 3年以上相关工作经验.知识及技能要求：u 具备较高的个人素质及扎实的医护能力；u 有很好应变能力;u 有沟通能力及亲和力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求:u 有很好协调能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度;3、正直、诚信、公正。l 雪圈出租服务人员一. 基本信息(与职位相关的基本信息) 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称雪圈出租服务人员职位人数3人直接上级职位名称综合组领班直接下属职位名称无二。职位概要（该职

31、位的主要职责概述）主要责雪圈的出租和收回，雪圈的清洗。三主要工作内容（按重要性进行排序,最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（）1负责雪圈的出租和收回,认真填写滑雪单据，不得涂改。502及时清洗雪圈保持干净。203按时上下班，保持在岗在位。104不要冷落客人，要注意礼节礼,自觉遵守规章制度,服从管理。105统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。86负责雪圈柜台的卫生清扫工作。2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部:综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：u

32、 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验：u 有相关工作经验者先优。知识及技能要求:u 具备较高的个人素质；u 很好的协调能力;u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求：其他特殊要求：u 责任心强.六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守,严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度;3、正直、诚信、公正。l 嬉雪区服务人员一。 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称嬉雪区服务人员职位人数5人直接上级职位名称客服

33、部主管直接下属职位名称无二.职位概要(该职位的主要职责概述）在雪区内救助滑倒游客，对雪区内的设备的操作和日常维护，设备、机械故障排查。维持雪区内的活动秩序。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项)序号主 要 工 作 内 容权重（）1及时救助滑倒游客，不准有不文明行为或对滑倒游客不予救助，积极主动维持雪区内的各项活动秩序。502定时对设备、机械故障进行排查,禁止设备、机械带故障运行；违章操作设备或非操作人员操作设备。20%3按时上下班,保持在岗在位,不得擅离岗位、无故旷工。104不要冷落客人,要注意礼节礼，自觉遵守规章制度，服从管理。10%5统一着装，按规定着装、保持仪表整洁。8%6

34、不得对游客评头论足、私自留用滑雪圈、私自出租摩托车.2四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格(列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景:u 高中或专科以上学历。培训经历：u 接受过救助等方面的培训。工作经验:u 有相关工作经验者先优。知识及技能要求：u 具备较高的个人素质和身体素质;u 很好的协调能力;u 有优秀的沟通能力；u 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求:其他特殊要求:u 责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、

35、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。l 保洁人员一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称保洁人员职位人数3人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称无二.职位概要（该职位的主要职责概述）负责整个雪场内部和外部公共环境卫生，包括大厅卫生及地面、男女洗手间、各个通道及室外道路环境等雪场的卫生工作.三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（)1负责整个雪场内部和外部公共环境卫生，卫生区域要随脏随扫，卫生间里拖把、抹布要做到清洁、干净、无异味。随时清扫大

36、厅卫生及地面水渍，以免游客滑倒。50%2使用工具认真保管，定时清洁整理,拾到客人遗留和丢失物品及时上缴。负责洗手间卫生用品的领用和摆放，及时添加不足物品。203按时上下班,保持在岗在位。 104自觉遵守规章制度，服从管理。10%5统一着装,按规定着装、保持仪表整洁。8%6与游客接触时，保持礼节，态度和善。2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员)内部:综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部: 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格(列出该职位最重要的任职基本要求)教育背景：u 无培训经历：u 接受过保洁等方面的培训者优先工作经验:u 有相关工作经验者优先。知识及技能要求:

37、u 具备较高的个人素质和身体素质;工作环境要求：其他特殊要求：u 责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化;2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。部门概况基本情况部门名称运营部直属上级公司领导人员编制72人下设职位运营部经理、客服部主管、综合组领班、雪具组领班等部门职能主要负责公司的客户服务工作,全面负责客服工作的制定和实施，确保客服工作有序进行。常用 工作制度流程常用管理制度同全员服务营销挂钩，对于积极推销公司产品的,按公司的政策规定给予一定比例的现金奖励。常用表单会议纪要、内部联络单、用印申请单、办公用品、耗材购置、申领表（月度）、用车申请单、业务招待审批单、常用管理流程