客房领班个人总结.doc

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1、客房领班个人总结酒店客房领班工作总结酒店客房领班工作总结酒店客房领班工作总结一：尊敬的各位领导各位同事大家好:_生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西让自己在平时的工作中不断改进不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗浴部浴区的领班也让我进入了一个全新的工作环境在新的环境中。各项工作都将从头开始许多事都是边干边摸索以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务全力配合好主

2、管日常工作是我的职责这就要求我们工作意识要强工作态度要端正工作效率要快力求周全。我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示管理好所属员工。2、监督员工为客人服务组织员工现场调配确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度并带领下属员工做好卫生清洁严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用填写领用单交主管审核后领取保管。5、每日开好班前例会传达本店及各部门的指示及通知总结上个班次工作情况及注意事项提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少

3、前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做就要加倍的努力与付出我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的酒店就是个大的家庭成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点过去的成绩以成历史在今后的工作中要再接再厉要为自己定下新的奋斗目标而努力具体将从以下几个方面进行:第一、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二、树立n以客户为中心口的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理

4、解并影响客户行为最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第三、在酒店必须以身作则敬业乐业作风正派仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉请各位审议!谢谢大家!酒店客房领班工作总结二：紧张而忙碌的一年马上就要结束了回顾我这一年的工作有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼总结一下今年工作中的得失很有必要下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标也是企业能否生存下去的唯一保障一个部门的工作也要紧紧围

5、绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来经过全体员工及部门管理人员的共同努力有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约部门全年把节约工作贯穿始终在保证工作质量、不影响对客服务的前提下尽2021年酒店客房领班上半年工作总结精品2021年酒店客房领班上半年工作总结回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工

6、作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中各项工作几乎都是从零开始尽快理顺工作关系融入新的工作环境是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作本着实事求是原则做到上情下达下情上报。本酒店的会议接待任务比较重上半年多次接待了海关的重要宾客但由于客房服务人员因种种原因经常短缺这就要求自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率力求周全准确避免疏漏和差错。二、加强自身学习提高业务水平虽然我的

7、职务只是一名领班但要做到优秀自己的学识能力等还有一定距离所以总不敢掉以轻心向书本向领导向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步在管理能力协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来本人能认真地开展工作但也存在一些问题和不足主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多许多工作我是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细如在查房上设施设备及卫生检查上不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作计划1.积极认真配合主管搞好楼层的日常管理工作。2.加强学习拓展知识面借鉴同行业的优缺点灵活运用

8、自己的实际工作中优化工作质量。3.加强对设施设备的检查和维护保养给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教提高员工的业务水平。5.对客房的日常卫生质量要严格把关合理的安排好计划卫生。6.加强节能的检查平时多跟服务员讲节能的意识努力做到二次进房检查。在接下来的日子里我要努力改正自己的缺点发扬优点争取取得更大的工作成绩为部门创造更大的价值。酒店客房领班年工作总结酒店客房领班年工作总结篇一：酒店宾馆客房领班个人工作总结及计划岁月如梭转眼间来_x宾馆已有一年多了回顾在这一年里的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己按照酒店要求较好完成自己本职工作通

9、过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变工作质量有了新的提升现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1有些工作不够认真如查房设施设备及卫生检查不是十分到位2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家还队员工松懈。3自己管理水平和理论水平有限。四下一年计：1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2加强设施设备认真检查和维护给

10、客人使用过程中以和谐舒适之感。3对客房卫生质量要严格要求合理安排好计划卫生。4加强节能检查多给员工讲节能知识努力第二次检查5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教提高员工业务水平。在接下来日子里我要认真勤奋工作改进不足之处发扬优点较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴推举我当选酒店客房领班酒店客房领班作为经理的助手我会认真、妥善地安排具体工作严格要求自己做好本职工作积极努力协调客房相关各部门之间的关系为经理分忧为酒店创造效益。在这里我就下半年的工作计划制定如下：一认真学习、努力提高自身素质。作为酒店客房领班我从普通员工晋升为中层干部跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此我需要学习相关工作知识清醒地认识自己不仅要加强自身修养加强实际工作能力还应该学会举一反三争取在工作当中取得成功。二积极进取使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力我会不断增强自身的管理、协调能力在处理事务方面获得一个质的飞跃。三细节决定成败要做好日常实际工作要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小职权不大。如果平时工作还不做细做精那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理理顺各种工作关系。第 9 页 共 9 页