春运情满旅途 春运情满旅途活动总结 .doc

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1、春运情满旅途 春运情满旅途活动总结 春运情满旅途活动总结 根据交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知、省交通运输厅高速公路管理局关于在全省高速公路开展“情满旅途畅行荆楚”活动的通知等文件精神，管理所开展了春运情满旅途活动，进一步突发事件的防范应对，提升管理所春运服务质量，春运服务做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现有关工作总结如下： 一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、管理、人员到位，确保活动落到实处。 二、突出活动重点，以文明优质服务反应

2、的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造优美收费环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质服务长效机制。 三、搞好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在收费一线以人为本的感人事迹加大宣传并给予奖励，充分发挥鄂西高速公路的社会效益。四、切实开展各项活动 （一）提高服务本领，树立窗口形象。对照文明服务用语、忌语、文明收费服务规范，收费人员考评细则等内容，从文明用语、微笑服务、手势礼仪、统一着装、列队上下岗、交接班、内务卫生等方面详细对照检查。同时大力推行“四零”“三心”、“三声”、“十必须”。“四零”

3、即：“保畅零投诉、文明服务零投诉、收费纪律零违纪、收费过程零差错”。“三心”即“文明用语要热心、解释政策要耐心、服务车主要贴心”；三声“即”“来有迎声、问有答声、走有送声”；“十必须”即“岗前必自查、上岗必列队、交接必规范、疏导必站立、微笑必真诚、用语必到位、动作必迅速、操作必有序、进亭必自防、服务必周到 ”。提升文明优质服务态度，为树立文明收费窗口提供有力保障。 （二）完善便民措施，美化通行环境。一是每班检查费亭“六常备”，对服务台进一步完善，充实便民服务内容，配备方便食品、热水、地图册、医疗箱、工具箱、针线包等出行实用物品，最大限度地为过往司乘人员提供方便。二是领导带头，深入一线。采取站领

4、导分片包干措施，划分条块职责，层层分解任务，对各班组、监控划分卫生责任区。站领导严格深入到“责任田”督导检查。为做好表率，站领导随身携带清洁工具，每天与收费员一同擦拭岗、打扫车道。二是提高标准，精细作业。以“细节决定成败”的工作理念，坚持高标准、严要求，“地毯式”清理站区和收费广场的零星垃圾、烟头等，明察细抠收费岗亭两侧边沟的细碎杂物。三是加大收费环境的清扫频率和密度，狠抓清扫时间、人员、质量“三落实”。打造良好行车环境。确保站区、站口达到净化、美化、绿化、亮化“四化”标准，做到无纸屑、无痰迹、无烟头、无油污、无积水、无乱放、无破损“七无”标准。 （三）加强隐患排查，优化通行环境。一是组织机电维护员对站内ups室、监控机房、收费岗亭设备进行调试检查，保证各项设备正常运行，出现异常状况立即处理，确保收费工作顺利开展。二是组织水电工对收费站所有用电线路进行检测，对存在老化、裸露、漏电等地方的线路、电源开关等及时维修和更换，严禁职工私拉电线，没收违规电器，预防火灾发生；三是设置“车型分流标志牌”，引导不同车型分道行驶，在条件允许的情况下，在春节免费通行期间，设置7座及以下免费小型客车专用道，设置标示标牌，移动式限高_架。确保车辆有序通行，各行其道，缩短车道过车时间。 _管理所 20_年1月26日 第 3 页 共 3 页