小学总务处年工作总结2021年总务处工作总结.doc

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1、小学总务处年工作总结2021年总务处工作总结总 务 处 工 作 总 结 （20_-20_学年第二学期） 本学期，总务处在学校党委的正确领导下，在其他部门的通力配合下，紧紧围绕学校中心工作，遵循为教育教学服务、为师生服务的宗旨，强化总务处内部管理机制，实事求是，开拓进取，争创一流服务，充分发挥了全体工作人员的工作积极性。始终秉承服务和育人的宗旨，坚持责任、效率、和谐、发展的指导思想，牢记所肩负的服务和育人的责任，始终坚持为社会负责，为学校负责，为家长负责，为学生负责，本学期，总务处在校园建设，后勤保障，后勤服务，资产管理等方面做了大量的工作，较好地完成了学校各项总务后勤工作任务。现将本学期工作总

2、结如下： 一、学习业务知识，注重管理方法，提高员工队伍素质 （一）集体学习与自主学习相结合 总务处定期（每两周）召开全体工作人员会议，传达校务会议精神，强调工作纪律，总结过去两周工作，布置下两周工作。根据上级主管部门和学校的要求并结合各自不同的岗位，学习业务知识，加强岗位培训，使大家不断改进工作方式方法，从而提高工作效率，更好地为广大师生服务。 （二）专业知识培训，达到预期效果 本学期，针对餐厅服务人员整体素质不高的情况，总务处组织餐厅员工，分三批去区食品药品监督管理局参加卫生、安全知识培训和操作规范培训，并现场考试达到合格要求。另外，应总务处邀请，区卫生监督所监督一科张主任一行三人，到校为餐

3、厅全体员工进行卫生知识培训，达到了业务知识培训的普及性，提高了员工的整体业务素质，保证了服务质量。 （三）树立人性化管理理念 餐厅的员工整体素质水平不高，多是些年龄大、学历低的人，与他们的沟通交流要注意方式方法，单纯通过处罚、训斥不会达到目的，反而会增强他们心中的反感情绪。在与他们打交道的过程中逐渐体会到在日常的管理中要树立以人为本的管理理念，在检查过程中，通过面对面的交流纠正工作人员对工作理念认识上的不足，使每个职工知晓“要求”，了解“标准”，并对照日常工作认真落实。对待比较难以沟通的员工不去进行现场指导，以防激化矛盾，而是改变方法，告知负责人，让他们熟悉的办法去强化工作规范，改变工作方法，

4、力争使工作达到预期目的。 二、注重工作细节，坚持安全第一 学校的餐饮部门，既是服务的重要窗口岗位，又是一个焦点多、易引发不满的岗位，所谓众口难调，要做到时时处处、人人满意，又不太现实，所以做好餐饮管理工作，提高师生满意度是我们工作的重点。 （一）重视餐厅日常安全管理 安全是餐厅工作的生命线，更是管理的高压线，饮食问题是引发矛盾的突出点，往往因为小事解决不及时、不满意，导致师生产生不满情绪，甚至怨声载道，严重的还将造成舆论危机，给学校带来负面影响。本学期，我们对餐厅的安全管理提出了更高的要求，安全工作不仅仅停留在口头上，而是真正在思想上高度重视安全稳定工作，把对餐厅的安全管理工作真正落实在行动上

5、。 1、把好重点检查关。本学期，在无特殊情况下，做到每日派人深入餐厅检查工作，检查的重点包括：库房内有无“三无”、霉变食品或原材料等，购入食材、调料是否有台账、出入库是否登记；操作间内从业人员是否按照食品加工操作规范流程进行操作；餐具的清洁程度，是否及时消毒；食品留样工作是否规范、操作间、售饭间、大厅等的卫生是否干净整洁。 2、把好经营规范关。本学期，根据各餐厅经营过程不规范的情况，先后重点对“经营”和“操作”进行了规范：“关于出售食品的规范”，“关于食品留样的规范”，“关于刀墩、容器标识的规范”，“关于安全管理的规范”，“关于使用食品添加剂的规范”。从制度上规范了经营和操作行为，取得较好的效

6、果。 3、注重总结和交流。本学期，每两周召开一次餐厅负责人会议，会上以图片和文字的形式，有理有据地总结、通报上两周检查的结果，肯定成绩指出不足，根据学校总体工作，布置下两周的工作，并根据当前重点工作进行现场办公。 4、强调规范管理，接受主管部门监督。本学期，积极联系疾控中心到校为餐厅123名员工进行健康查体，办理健康证；我校各餐厅、宾馆、超市、理发店、浴池等单位的卫生许可证需要年审，这期间提前准备年审材料，多次跑卫生监督所送材料，查现场，确保年审工作顺利完成，薛娜、郝倩倩做了大量工作；本学期，区食品药品监督管理局潘鎏增队长带队先后三次到校检查餐厅工作；区卫生监督所薛焕新所长带队先后三次到校检查

7、医务室、幼儿园和游泳馆，并提出了宝贵的意见和建议，为我们今后的工作指明了方向。 通过反复检查，让员工能够时时刻刻紧绷安全弦，做到人人重视安全工作，时时想着安全工作，把安全工作真正落到实处，确保了本学期餐厅无安全隐患。 （二）重视校园饮水安全 我校安装直饮水设备后，保证师生饮水安全是一项重要工作，为了让全校师生饮用安全、放心的纯净水，按饮用水的相关规定，本学期先后进行三次水质检测，经区疾病预防控制中心检测，检测报告为合格。确保广大师生饮用水的安全。 （三）其他服务性单位的安全工作 1、规范服务部门安全管理。我校实行半封闭式的管理，超市、理发店、浴池、 游泳馆、洗衣店等生活服务性单位与学生的生活息

8、息相关，为了更好的为全院师生服务，总务处对校内的生活服务性单位提出了更高的要求，通过不定期召开服务性单位工作会议，引导他们自觉遵守学院的各项规章制度，规范使用水、电、暖、气等，坚决杜绝了超范围经营、超时间经营的违规现象。本学期，服务性单位的工作整体情况良好，无投诉、无安全事故。 2、重视医务室的安全管理。医务室在专业人员少，工作量大的情况下，克服了重重困难，认真做好日常诊疗、护理、放射、化验等工作，同时顺利完成毕业生离校体检等工作，并以专栏、校园网、宣传单等多种形式多次开展关于预防肝炎、肠道病、水痘等传染性疾病的宣传活动，提高健康意识，保证了全校师生安全、健康、快乐地生活和工作。 三、健全内部

9、管理制度，加强财产、物资管理 （一）完善以旧换新制度。规定由专人回收以旧换新回收的废旧物品，清点数量，并签字确认，领用人可持总务回收物品的签字单据，到相关仓库领取物品，相关仓库参考退回废旧物品的数量发放物品。同时在处理废旧物资时要与财务人员共同清点数量，每次处理的废旧物品都有财务和总务双方签字处理。 （二）规范单据审核制度。严格各种单据使用制度、审核制度，对所有的出库单、入库单进行把关审核，杜绝了一系列漏洞的出现。同时，对维修领料进行了数量限制，加强以旧换新管理，严格控制了维修材料浪费。 四、进行基础数据采集，加快信息化进程 （一）做好基础工作，加快信息化进程 本学期，在杨助理的参与和指导下，

10、对加快物资管理信息化建设迈出了坚实的一步。邱晓东牵头主要对基础数据的采集做了大量基础工作，已经将全校的人员信息、部门信息、地点信息基本上整理完毕（除了部分没有房间号的楼座外）。为加快信息化管理奠定了基础。 （二）采集原始数据，进行资产分类编号。本学期，对大专理科基础学院、大专文科基础学院、文理基础学院、地球村所在的启德楼、承德楼、知德楼、陶德楼、地球村等进行了资产原始数据的采集，并对其管辖的资产指定了负责人，对各学院传达了下一步学校固定资产管理的要求，并对照帐表对采购日期、型号、名称进行了规范和整理，另外，对全校的资产进行了分类编号的划分，增强了资产管理的规范性和条理性，为逐步实现我校资产信息

11、化管理打下了坚实的基础。 五、完成的其他工作 为保证给师生提供一个良好的工作、学习和生活环境，稳定学校的教育教学秩序，总务处对各项工作都要求高起点、高标准，坚持常规工作不放松，临时性工作有条不紊，各项工作保质保量完成。 （一）完成了物资的入库、管理和领用及计划的上报工作 1、认真完成了本学期材料、低值易耗品及固定资产的验收、入库、调拨、出库、报废等工作。 2、配合采购中心做好本学期物资的采购工作，总务处虽然不负责采购也不能代表使用部门进行提报采购计划，但是总务处作为中间环节部门，在这方面做了大量的协调、验收等工作。 3、做好库存管理，及时做好防鼠、放火、防汛、防潮等工作，并于4月份组织了对全校

12、进行消防排查，对全校灭火器进行维修、灌粉，保证了校园的安全。 4、完成了博物馆引进的各类标本验收、入库，协调叉车对三次非洲引进的动物标本进行装卸等工作。 5、协助完成维修处、设备中心的维修工作，总务处负责与采购中心、厂家、使用部门进行协调，保证了维修工作的正常进行，并完成本学期基建、维修项目的验收工作。 6、组织好毕业班教室的验收工作，并对损坏物资进行统计上报；毕业班作业本的统计、上报工作；毕业班校园卡的回收、注销、统计上报工作等 。 7、完成了下学期采购计划的汇总、协调、统计、审核、上报等工作。 （二）完成了对服务部门的管理和物业管理工作 1、完成了对服务部门的合同续签及费用催缴工作。 2、

13、完成了本学期教职工公寓、服务部门、直饮水的水电表抄表工作，及时向财务处提交报表；完成了本学期教职工公寓物业费、服务部门的水电费的收取工作。 3、保质保量的完成了本学期一、二季度的福利发放工作，保证了发放效率和发放无差错的纪录。 4、做好学校教职工住房管理工作，特别是留学生和外教的住房管理工作。完成了对新进教职工、留学生的住房进行卫生清扫、物资配备，并发放钥匙，对离校教职工办理离校手续，清理并收回住房，对之前买房装修完的房屋进行验收等工作。 （三）招生工作 根据学校要求建立以邱晓东为组长的总务处招生宣传团队，并组织团队完成学校布置的招生任务，带领团队通过QQ群、微博、微信、论坛、百度知道、百度文

14、库等方式对学校进行了宣传，在宣传学校的同时也为学校的招生工作奠定了基础，同时确保完成部门的招生任务。 六、部门存在的问题、原因及建议 总务处是我校后勤服务部门，主要职能是为高校教育教学提供物质保障和优质服务。主要包括对采买的物资验收入库、按计划调配、对现有财产物资使用过程的管理和废旧回收利用，以及对餐厅和服务部门的监督、管理。目前存在一些问题： （一）存在的问题 在总务处工作不到半年，对部门工作不能做全面的评说，但就几个月的工作经历，认为存在以下几个问题： 1、职员的年龄结构、知识结构不合理。 2、职员岗位级别偏低，工资收入不高，引进人才困难。 3、岗位之间没有定期轮换制度。 4、资产管理息化

15、程度不高。 （二）分析原因 1、职员的年龄偏大、女性偏多，知识结构与从事的工作关联性较差。这是多年形成的，对后勤服务部门的工作重视程度不及教学部门，安排岗位人员的时候，没有注重专业知识结构。 2、总务处职员岗位级别低，工资不高。总务处职员岗位最高为职员六，最低位职员十三，而他们在校工作的时间多为十年左右。这是影响队伍稳定性的重要因素。其原因是岗位晋升标准不清晰。 3、岗位之间没有定期轮换制度。有的员工在一个岗位上一干就是十几年，导致各岗位之间互补性不强，也不利于绩效考核。其原因是多年形成的惯性所致，因为调整、轮岗都会带来风险或付出代价。 4、总务管理工作，特别是资产管理工作信息化程度不高。主要

16、原因是员工的知识结构不合理、员工学习信息化知识的积极性不高，工作中因循守旧，不思改进，加之需要部门之间的协调。 （三）建议 1、针对年龄结构、知识结构不合理的问题，建议人员合理流动，用五年的时间达到合理的结构，使老、中、青达到合理的梯队式年龄结构。同时，新进人才要注意把握知识结构与工作的融合度。 2、针对职员岗位级别偏低，工资收入不高的问题。建议学校建立健全一套包括岗位职责、工作任务、考核办法、岗位晋升、合理流动的管理制度。使员工明确岗位职责，明确个人的工资待遇，同时明确通过努力能达到的高度。 3、针对岗位之间没有轮换制度的问题。建议要实行重要岗位轮岗制。在团队内部，员工最好能有轮岗的机会，这

17、样可以熟悉团队内部不同岗位的工作流程，避免了某一工作岗位好、坏就他一个人干，没有比较也没有竞争的现象。实行轮岗制也有利于及时发现人才，然后能够人尽其才。 4、针对资产管理信息化水平不高的问题，建议实行定期岗位培训，提高信息化管理水平。改变目前工作方法和手段的落后状态，强化训练信息化管理知识，掌握信息化管理软件的使用，直至运用到实际的物资管理工作中。本学期已经开始启用信息化管理程序，正在逐个学院落实，同时也需要总务处、设备中心、财务处统一协调，最后导入系统。 总之，本学期总务处的全体人员克服人员少、任务重等困难，齐心协力、各尽所能、各司其职完成了各项工作任务。为适应新形势的要求，总务处全体工作人员将继续加强学习，提高自身素质和管理水平，努力为_的发展建设贡献一份力量。 总务处 20_年7月18日 第 10 页 共 10 页