前台工作规范国企前台工作规范.doc

《前台工作规范国企前台工作规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作规范国企前台工作规范.doc（5页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台工作规范_国企前台工作规范前台工作规范 第一章总则 第一条为规范前台工作人员的工作秩序，提高工作技能，树立良好的单位形象，在“坚持标准、严格制度；礼貌服务、文明用语；主动热情、微笑服务”的原则基础上，结合有关工作自身，特制定本规范。 第二条 本规范主要针对前台工作人员而制定，包括本公司所有楼层的前台服务人员。 第三条 办公室负责前台工作人员管理工作。 第二章接待工作 当有来访人员时，前台工作人员应礼貌待客，起身微笑服务，并根据自己的判断及简单的语言沟通将来访人员区分为宾客、推销人员，且进行相应的接待。 第四条对于会见领导的宾客，应当礼貌讯问其来意和姓氏，电话告知领导，确定是否有预约，并按照

2、领导的意思进行引领，并待宾客入座后，备好茶水，再行离开，回到本职工作地位置，继续工作。 第五条 对于外来推销人员，通过简单交流过后，认为有必要的，如酒店、办公用品等，则可以留下其宣传册和名片，认为无必要的如办信用卡等，则婉然拒绝。 第三章电话接听工作 接听电话时，应铃响三声，必有应答，态度和气。语言亲切，按照标准第一声为“您好，_公司！请问有什么可以为你服务的？”，事情讲完后，应询问“请问您还有什么事情吗？”如知晓没有其他事情后，则回应“恩，好的，谢谢您的来电，再见！”另，在接听电话过程中，应勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词，对于来电情况还应记录完整，件件落实。 第四章

3、办公设备管理 前台工作人员的工作时间比正常上下班时间稍长，一般情况是早上8:50-下午17：10，延长的时间段一般是负责办公区的电源、空调、办公设备的开启与关闭，做好办公前准备和下班前办公区域检查。 第十二条关于办公设备的修理，一般情况下，办公设备常见的问题主要有：打印机发生卡纸、无法正常使用；办公电脑驱动无法正常使用等。这些简单的问题通常可以由前台工作人员自行及时解决。对于办公设备出现重大问题，无法自行处理时，应当及时电话联系设备维修方，约好修理时间，尽可能地解决问题，此外，在联系维修方过后，应当及时告知单位其他工作人员设备目前不能正常使用 的情况，请他们使用其他设备进行工作，以便维持正常的

4、办公秩序。如“目前某某打印设备目前不能使用，请需要进行打印工作的人员，使用另外一台打印机进行工作，修理人员会在_时候过来进行修理，修理完毕后，我会及时告知大家，请大家相互转告，谢谢！” 第十三条 对于打印耗材的订购。对于打印设备，应时常注意打印耗材的使用情况，在打印设备出现“墨粉过低”“感光鼓备份”的字样时，应及时准备好备份的打印耗材，方便更换，并及时电话联系耗材卖方，订购新的耗材，并做好后续报账填单工作。一般情况下，都应要做好耗材的备份，以备不时之需。 第十四条 对于打印耗材的回收处理，对于更换下来的已经使用完毕的消耗品，应将其统一放置在办公区的空置的区域内，并电话通知耗材回收方人员，对其进

5、行估价和回收，所得回收款应在财务处做好登记，如数上交。回收期限一般为3-4个月一次，此处期限可以视情况而定，无硬性规定。 第十五条对于订购的耗材的储存问题，一般在对新订购的耗材进行清点，确认数目、型号无误后，将其统一放置。对于所送耗材清点时发现型号不同，有破损等情况时，应拒绝签收，要求送货人员及时更换。对于耗材的储存还应注意防晒、防潮。 第十六条 办公设备维修人员和耗材订购及回收人员的联系方式经仔细整理过后，统一放置在同一本名片册里，该名片册由前台人员妥善保管。 第五章邮件管理 邮件管理主要包括纸质邮件管理和电子邮件管理两项。 第十七条 对于纸质邮件，前台人员主要负责与邮局邮寄人员联系，确定每

6、天收发件的时间，并做好每天的邮件登记工作和每月邮费的报销工作。 第十八条 对于电子邮件管理，一般是指对单位邮箱密码的保密、单位邮件的查看和对电子来件的处理。 第6章办公用品的管理 办公用品不仅包括日常的办公用品，如签字笔、订书机、回形针、胶水、双面胶等，也包括一些贵重办公设备，如相机、手提电脑等。 办公用品的管理分为办公用品的订购、储存和领用。 第二十条对于办公用品的订购，前台人员应当注意办公用品日常的消耗情况，在检查到备用不足时，应当将不足的办公用品品种按照名称、规格、所需数量登记完毕后，一并购买。 一般情况下，应保证日常的办公用品有一定量的存货，以备不时之需。 第二十一条对于办公用品的储存

7、，新购买的办公用品应在清点无误后，按照原来的摆放顺序进行摆放，做到摆放整齐、醒目。 第二十二条对于办公用品的领用，领用人员应先将所需办公用品告知前台人员，并在办公用品领用登记表上登记签字后，前台人员方能交予所需的办公用品。 同时，前台人员也负责办公区域内保洁用品的分发，主要包括卷纸、檫手纸、垃圾袋等，上述保洁用品统一由前台负责统计，邓师负责购买和存储保管。 第七章文件资料工作 文件资料工作，主要包括文件资料格式修改和整理存档，以及文书资料打印工作。 第八章其他工作 第二十八条 除上述固定工作之外，还有一些其他工作，如有大型会议时，负责准备桌牌，配合做好相应的指引、接待工作、会议期间茶水服务工作（倒茶时间一般间隔15分钟），以及会议结束后的清洁整理工作，如清理会场，通知保洁人员进行打扫。 第十章附则 第二十九条本规范自公布之日起施行。 第 5 页 共 5 页