行政前台绩效工作个人总结.doc

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1、行政前台绩效工作个人总结行政前台-绩效考核行政人事部前台文员绩效考核表考核项目权重10绩效衡量标准来访客接待及时认真咨询来访事项即时传递来访信息公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境对办公区域植物的护理、更换、监督对用电、灯、空调等能源进行监督、控制杜绝浪费现象协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况日常办公用品的申购、保管

2、和收、发放及时有效登记定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制工作细心、积极主动思维灵敏、能高效率地完成领导交代的事务较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神熟悉掌握本岗位所需各专业技能对公司业务产品认知度考核办法热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；及时、有效完成得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；及时、有效完成得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分扣完为止；未及时护理更换植物而影响办公环境一次扣1分扣完为止；未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分因监控不到位造成费用超支扣3

3、分；按公司规定完成得满分；未按规定完成每次扣1分扣完为止；按公司规定完成得满分；未按规定完成每次扣1分扣完为止；按公司规定完成得满分；未按规定完成每次扣1分扣完为止；及时、有效完成得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；按公司规定完成得满分；未按规定完成每次扣1分扣完为止；按公司规定完成得满分；未按规定完成每次扣1分扣完为止。及时、有效完成得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；及时、有效完成得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；及时、有效完成得满分；出现投诉每次扣1分扣完为止；自评得分他人评分上级评分平均分备注前台日常性工作555办公区域环境、卫生、能源管理50日常办公秩序维护555固定资产、办公设备

4、维护1055工作态度、责任感510总计自评：100上级评语：考核分考核等级签名日期审核分审核等级签名日期行政前台绩效考核行政前台工作绩效考核表部门设计部姓名符琳时间2021/8考核内容考核标准分值分值情况备注及时做好前台物品、报纸、信件、快递等的收1发登记、管理工作每次扣2分。及时礼貌接待来访客人及应聘人员因接待等2原因受客人或应聘人员投诉一次性扣5分。及时为重要来访人员和参加重要会议人员提供3前台日常工作4管理扣2分。来电转接及时、准确礼貌用语电话一直响5铃而未接听同时又没嘱咐同事接听的扣2分。文件柜里的合同工地钥匙已签单的预算图6纸公司印章等贵重物品管理不当造成丢失、20损坏的每次扣20分

5、。未按说明书操作或因意外致办公设备损坏1办公设备管2理、维护、维修3公司工作效率每次扣2分。下班及时关闭公司门窗及设备电源开关（如公司有人加班应叮嘱最后走的那个及时关闭门窗及电源。）一次未关闭扣2分。2每次扣2分并做相应赔偿。设备故障未及时维修致设备不能用而导致耽误222茶水提供不及时一次扣2分。前台、大厅物品管理不善造成丢失、损坏每次2252行政前台工作绩效考核表部门设计部姓名符琳时间2021/8办公用品采购1未在需求之日完成采购致投诉扣1分实际库存与账面不符谎报账目发现每次扣512与发放管理3扣2分。按照规定时间发放及填写工作周报表逾期每1工作报表及记录工作2次扣1分。每次会议必须做好会议

6、记录记录内容全面真实无漏项记录在开会后次日必须以书面形式打印出来分发到各部门阅览。每次扣3分。任劳任怨不推卸责任竭尽所能完成任务,不1能将自己的工作职责范围内的工作推给别人去做每次扣2分。工作态积极主动帮助别人为工作顺利完成尽最大努度与责2任感分。做事不能敷衍了事无责任心做事粗心大意3每次扣2分。力切忌精神散漫不肯与别人合作每次扣2分。采购的物品领用时需做好登记否则丢失每次5213222行政前台岗位职责及绩效考核行政内部考核文件行政前台岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称岗位人数二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1.接听电话接收传真记录

7、留言按要求转接电话或记录信息确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导安排洽谈地点及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理展示公司良好形象。4.及时录入指纹监督员工每日考勤情况不允许作假包庇。5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作6.负责办公用品的采购工作做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账保证账物相符。7.杜绝浪费办公用品有效控制成本。不定时检查用品库存及时申请采购做好后勤保障工作。8.负责每月统计公司员工的考勤情况考勤资料存档。9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作合理

8、使用降低材料消耗。10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。11.负责管理销售人员的考勤定位。12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。14.负责会议室酒类产品管理并做好出入库登记。15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。16.负责仓库卫生检查。17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。18.负责保障公司员工用餐及时杜绝浪费。并做好餐费核销工作。行政前台1人所属部门直接上级行政人事部总经理助理岗位级别直接下级一般职员无行政内部考核文件19.负责设备正常运行及保障公共安全。20.协助上级完成日常工作完成上级交办事物事务

9、。四、岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；3、对办公用品具有保管、检查、监督权。4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格性经验要求别女年龄20-25岁教育背景工作经验文秘、中文等专业大专及以上学历1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验有一定的文字功底语言表达流畅有一定的英文基础。能够熟练使用office、技能要求excel等软件和相关办公设备。知识要求个人素质要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。身高160cm以上形象气质良好性格开朗待人诚恳。工作认真负责善于与人沟通具有较强的应变能力和良好的服务

10、意识。前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间：姓名序号考核项目权重岗位得分目标值要求文件的制作、传递有标准的流程及时准确率为95%以上评分等级完成目标值要求10分达到85%以上5分低于80%0分自上评级结果年月业绩考核1文件制作、传递业绩指标100%10%2文件及档案管理10%文件及档案存放整完成目标值要求10分齐无缺失有目录有小瑕疵但影响不大标识、借阅方便有5分流程杂乱不完整0分考勤管理公正公平完成目标值要求20分无投诉统计准确率达到90%以上10分95%以上低于85%0分3考勤管理20%行政内部考核文件4会务组织10%会务安排得当无投诉满意度达85%以上完成目标值要求10分达到80%以上

11、5分有投诉或满意度低于70%0分完成目标值要求10分无标准流程接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分完成目标值要求10分达到85%以上5分低于80%0分完成目标值要求20分达到95%以上10分低于90%0分完成目标值要求10分达到95%以上5分低于90%0分自上结评级果5接待安排10%礼貌待客充分体现企业形象。有执行标准流程无投诉打印、复印、接收传真及时一次准确率达到95%以上按要求进行酒类管理制作台账酒类管理及统计准确率达100%公共卫生及设备安全得当无投诉满意度达90%以上6文字打印、复印、10%接收传真7酒类管理20%8公共卫生及设备安全加权重合计权重10%序号行为指标指标

12、说明1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂总能让每一位员工参与会议的讨论（目标决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。考核评分1团队精神50%1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分行为考核2协作性50%1级10分2级20分3级30分4级

13、40分5级50分加权重合计行政内部考核文件总分考核人总分=业绩考核得分85%+行为考核得分15%=签字：_年_月_日行政内部考核文件销售文员岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称岗位人数二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1.接听电话接收传真记录留言按要求转接电话或记录信息确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导安排洽谈地点及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理展示公司良好形象。4.及时录入指纹监督员工每日考勤情况不允许作假包庇。5.负责公司报纸的收发及整理工作6.负责每

14、月统计公司员工的考勤情况考勤资料存档。7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作合理使用降低材料消耗。8.负责管理销售人员的考勤定位。9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理并做好出入库登记。11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。12.负责仓库卫生检查。13.负责设备正常运行及保障公共安全。14.负责公司办公用品及时分发到位。15.协助上级完成日常工作完成上级交办事务。四、岗位权限5、对来电、来访者具有监督、决策权；6、对考勤情况具有监督、检查、决策权；7、对办公用品具有保管、检查、监督权。8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。行

15、政前台1人所属部门直接上级行政人事部总经理助理岗位级别直接下级一般职员无行政内部考核文件五、任职资格性经验要求别女年龄20-25岁教育背景工作经验文秘、中文等专业大专及以上学历1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验有一定的文字功底语言表达流畅有一定的英文基础。能够熟练使用office、技能要求excel等软件和相关办公设备。知识要求个人素质要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。身高160cm以上形象气质良好性格开朗待人诚恳。工作认真负责善于与人沟通具有较强的应变能力和良好的服务意识。销售文员考核评分表（月度）考核期间：姓名序号吴杰凤考核项目权重岗位目标

16、值要求文件的制作、传递有标准的流程及时准确率为95%以上行政前台得分评分等级完成目标值要求10分达到85%以上5分低于80%0分自上评级结果年月1文件制作、传递10%2文件及档案管理考勤管理包括销售管家管控10%完成目标值要求10分文件及档案存放整有小瑕疵但影响不大齐无缺失有目录5分借阅方便有流程杂乱不完整0分考勤管理公正公平完成目标值要求20分无投诉统计准确率达到90%以上10分95%以上低于85%0分会务安排得当无投诉满意度达85%以上完成目标值要求10分达到80%以上5分有投诉或满意度低于70%0分完成目标值要求10分无标准流程接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分完成目标

17、值要求10分达到85%以上5分低于80%0分业绩考核3业绩指标100%20%4会务组织10%5接待安排10%礼貌待客充分体现企业形象。有执行标准流程无投诉打印、复印、接收传真及时一次准确率达到95%以上6文字打印、复印、10%接收传真行政内部考核文件7酒类管理20%按要求进行酒类管理制作台账酒类管理及统计准确率达100%公共卫生及设备安全得当无投诉满意度达90%以上完成目标值要求20分达到95%以上10分低于90%0分完成目标值要求10分达到95%以上5分低于90%0分自上结评级果8公共卫生及设备安全加权重合计权重10%序号行为指标指标说明1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合

18、作不会发生情绪上隔阂总能让每一位员工参与会议的讨论（目标决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。考核评分1团队精神50%1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分行为考核2协作性50%1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权重合计总分考核人总分=业绩考核得分85

19、%+行为考核得分15%=签字：_年_月_日行政前台岗位职责说明书一、岗位标识行政内部考核文件岗位名称岗位人数二、本职工作行政前台1人所属部门直接上级行政人事部总经理助理岗位级别直接下级一般职员无负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1.接听电话接收传真记录留言按要求转接电话或记录信息确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导安排洽谈地点及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理展示公司良好形象。4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作5.负责办公用品的采购工作做好登记存档。并对办公

20、用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账保证账物相符。6.杜绝浪费办公用品有效控制成本。不定时检查用品库存及时申请采购做好后勤保障工作。7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作合理使用降低材料消耗。8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。11.负责会议室酒类产品管理并做好出入库登记。12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。13.负责保障公司员工用餐及时杜绝浪费。并做好餐费核销工作。14.负责公司办公用品及时分发到位。15.协助上级完成日常工作完成上级交办事务。四、

21、岗位权限9、对来电、来访者具有监督、决策权；10、11、12、对考勤情况具有监督、检查、决策权；对办公用品具有保管、检查、监督权。对酒类产品具有保管、检查、监督权。行政内部考核文件五、任职资格性经验要求别女年龄20-25岁教育背景工作经验文秘、中文等专业大专及以上学历1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验有一定的文字功底语言表达流畅有一定的英文基础。能够熟练使用office、技能要求excel等软件和相关办公设备。知识要求个人素质要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。身高160cm以上形象气质良好性格开朗待人诚恳。工作认真负责善于与人沟通具有较强的应变

22、能力和良好的服务意识。前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间：姓名序号余晶考核项目权重岗位目标值要求文件的制作、传递有标准的流程及时准确率为95%以上行政文员得分评分等级完成目标值要求10分达到85%以上5分低于80%0分自上评级结果年月1文件制作、传递10%2文件及档案管理10%完成目标值要求10分文件及档案存放整有小瑕疵但影响不大齐无缺失有目录5分借阅方便有流程杂乱不完整0分早会统计管理公正公平无投诉统计准确率95%以上会务安排得当无投诉满意度达85%以上完成目标值要求10分达到90%以上5分低于85%0分完成目标值要求10分达到80%以上5分有投诉或满意度低于70%0分完成目标值要求1

23、0分无标准流程接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分完成目标值要求10分达到80%以上5分低于80%0分业绩考核3业绩指标100%早会管理10%4会务组织10%5接待安排10%礼貌待客充分体现企业形象。有执行标准流程无投诉用餐安排及时得当无投诉满意度达85%以上6用餐安排10%行政内部考核文件7酒类管理20%按要求进行酒类管理制作台账酒类管理及统计准确率达100%证照年检及保险续签在有效期前一星期完成无投诉满意率达100%公共卫生及设备安全得当无投诉满意度达90%以上完成目标值要求20分达到95%以上10分低于90%0分完成目标值要求10分达到95%以上5分低于90%0分完成目标

24、值要求10分达到95%以上5分低于90%0分8证照年检及保险续签公共卫生及设备安全加权重合计10%910%序号行为指标权重指标说明1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂总能让每一位员工参与会议的讨论（目标决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。考核评分自上结评级果1团队精神50%1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分行为考核2协作性50%1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权重合计总分考核人总分=业绩考核得分85%+行为考核得分15%=签字：_年_月_日第 22 页 共 22 页