开创工作新局面与时俱进开创培训中心工作新局面年度工作总.doc

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1、创始工作新场面 与时俱进 创始培训中心工作新场面 -年度工作总过去的一年，是极不平凡的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央_“十六字方针”的指导下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，务实效，获得了地税收入連续八年超方案、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全体员工在市局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好效劳，努力创收，在平凡的岗位上，从小事做起，从我做起，努力创始了培训中心工作新局。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、抓目的管理强化效劳意识不断进步效劳质

2、量培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接待任务，为了实在加强对干部培训中心的管理，调开工作人员积极性，进步经济效益，市局从20_1年起对培训中心实行目的管理。20_2年，市局下达给培训中心的目的任务是：全年营业收入确保80万，力争100万；全年确保利润11.20万，争实现利润14万元。围绕这一目的任务，我们在市局主要领导和分管领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的亲密配和支持下，群策群力，克制困难，积极稳妥地开展了一系列工作。1、制定方案，分解任务，明确奋斗目的。为确保全年目的任务的成，我们首先在分析p 历年经营状况、预算今年完成情况的根底上，对这一总体目的任务进展了层层分解，制定

3、详细的工作方案。如20_1年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47.8万元，月均3.99万元；客房收入21.5万元，月均1.79万元，今年，我们把80万的目的任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4.2万元；客房收入任务30万元，月均2.5万元。做到全年目的任务与方案完成情况心中早有数。2、招聘、培训员工，进步人员素质。目的任务确定以后，效劳人员是一个决定的因素，关系到整个效劳工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、效劳人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手缺乏的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过 联络、托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格的效劳人员，

4、我们拟定招聘的标准是：“思想品德好，身体安康，1.6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘效劳员30余人次，考察厨师上10人次，更换厨师班1次，组织效劳员业务培训20余人次，组织观看客房效劳光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进展为期一个月的培训、指导，采取一手一手的教，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰辛的学习、培训，使员工的业务技术有明显的进步，效劳程度也有较大的改观。3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备。我们在努力进步人员素质和效劳质量的同时，也没有无视在硬件上的改造，年初，我们在有限的经济条件下，投

5、入三万余元，对常年失修的客房及其用具进展更新改造，对所有楼道进展了粉刷，对305号客进展了豪华装修，对36楼走廊及大局部客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步进步了接待才能，到达了根本上能満足多方来客和各种会议接待的需要。4、强化效劳意识，实在转变观念，进步效劳程度。培训中心，是本系统的后勤效劳部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响，因此我们始终把加强效劳意识贯穿于思想道德建立的始终，把搞好效劳放在培训中心整个工作的首位，在每个客房都放置了效劳条例、旅客须知，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心的

6、“上帝”，千方百计搞好效劳，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，效劳员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了进步效劳程度，针对员工流动快，年纪轻，业务技术程度不太高的情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经历丰富、业务才能强的员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步标准效劳规程。据不完全统计，今年培训中心共接待内部会议15次，20_0多人次，外部会议20次，1000多人次，且根本都到达了満意的效果，真正做到了让每一位客人来了放心，住得满意，走得开心。二、抓制度建立强化管理意识确保目的任务的完成1、进一步制定和完善了各项规章

7、制度和岗位责任制工作目的确定以后，制定相应的工作制度和岗位职责，是我们确保工作任务完成的措施和保证。我们在去年管理的根底上，进一步制定和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门的工作管理制度，以及制定和完善了从经理、会计、出纳、保管到客房部、餐厅部效劳员、门卫、消防等各岗位人员的岗位职责，并提出了效劳人员作业程序和标准要求，做到用制度来管事管人，人人强化了管理意识，从而为全年目的任务的完成打下了坚实的基矗2、实行了定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案在施行各项管理的过程中，我们发现,搞好效劳和增加效益这一矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比方，餐厅厨师，你抓了他搞好效劳，他又会出现本钱失控的问题，你要他出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的效劳员在劳动报酬上也存在着“干多干少一个样”的平均，影响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进展了认真的分析p 和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他效劳行业的经历，推出了培训中心员工实行定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分配中的大锅饭和平均，到达了多劳多得，按劳取酬，极大地调动了员工的劳动积极性。为目的任务的完成提供了有力的保证。3、以管促收，开节流，成功完成了今年的目的任务我们花大力气加强迫度建立，强化内部管第 5 页 共 5 页