导游职业资格证考试-导游业务考点汇总第二篇-第五章-全程导游服务程序与服务质量(二).doc

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第二篇-第五章-全程导游服务程序与服务质量（二）05 第五节 沿途各站服务一、联络工作二、协助地陪工作全程通告、进入饭店、景点游览、游客生病。三、检查监督各站服务质量旅游接待计划是游客对旅游产品质量评价的客观依据。四、维护和保障濠安全入住饭店时，上（下）车集合时，景点游览时，抵离各站时。五、提供旅行过程中的服务（一）生活服务；（二）讲解服务；（三）为游客当好购物顾问。06 第六节 离站、途中、抵站服务一、离站服务1.提前提醒地陪，通知下一站2.提醒游客途中注意事项3.协助清点行李4.离站前话别07 第七节 末站服务一、协助落实工作二、致欢送辞三、做好回头客的营销工作四、送别旅游团五、结清旅游团账目08 第八节 善后工作一、处理遗留问题二、填写全陪日志三、做好总结工作四、结账、归还物品