电子商务类创业准备计划书电子商务项目计划书.doc

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1、电子商务类创业准备计划书电子商务项目计划书众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。WTT给大家整理了关于电子商务类创业准备计划书，希望你们喜欢!电子商务类创业准备计划书篇1一、进驻淘宝商城(1)入驻流程1、申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-881566882、登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面：/zhaoshang。mall。taobao。，点击“立即加入”3、提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4、签约：在

2、线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5、等待审核：提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6、冻结保证金：请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7、开店：可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、开业人力规划1、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服)人员 工作内容 备注 人数营销 总监 监督指导淘宝工作。经理 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营方案。网店店长 主要负责淘宝网店货、淘宝网店货物、物流等一系

3、列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 完成经理制定的淘宝推广方案企划部文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知网店店长，加以更正客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定; 2模特 试穿衣服网上推广 在个大论坛发贴!做广告(2)企划部门开业协助指引部门名称 提供协助工作内容 预算时间企划部 制成并确认店铺模板，与网店its up设计风格，并显示我们公司官方网站。对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导提供发货样品。店铺装修与

4、宝贝描述。设计新店开业推广促销活动策划。产品拍摄与图片优化平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。开业前一周一直协助与以后的跟踪。(3) 开张促销三、运营(1 )开店准备：a、前期人员培训。b、了解网店的基本概况。c、熟悉网店管理制度(2)店面装修a、符合its up 服装个性的店铺装修(3)服装拍照(4)宝贝上架(5)正常销售客服流程如下图所示：(6)发货：做好三个核对，核对客户基本信息(地址，姓名，联系电话)核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色)核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)(7)推广：1、在淘宝社区中宣传店铺：2、积极参加淘宝网活动和“组织”：3、利用及时通讯软件和媒体宣

5、传4、建议加入淘宝直通车(8) 开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天 1。了解网店的基本概况(开店前的硬件、软件准备)2。掌握淘宝商城交易流程(发票，积分，7天无理由退货)3。掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择 开店前26天 1。店铺订位分析p (主要为商品如何定价)2。认识管理(人员架构及配备，人员招聘)开店前25天开店前24天开店前23天 1。物流方式确认2。物流包装发货技巧3。发货样板确认4。了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定 开店前21天 1。新开店铺固定费用支出2。确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础

6、装修 开店前17天 1。店铺设置(基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理)2。交易管理(订单管理，评价管理，运费设置)3。商城服务(销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单)4。账户设置5。品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备 开店前13天 1。掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2。掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天 1。掌握产品和商品上传技巧2。掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营 开店前8天 1。淘宝店铺宣传推广特点2。如何在短时间内提高信誉3。促销方案确定开店前7天开店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退换货处理方法和流

7、程开店前5天开店前4天开店前3天 1、试运营，修改调整2、促销方案试执行，调整3、店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动 开店前2天开店前1天 开张营业商城商家必读规则1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4、淘宝网用户行为管理规则(商城)5、淘宝商城虚拟商家规则6、淘宝商城商家子账户命名规则7、淘宝商城商家销售行为规则8、淘宝商城商家店铺规则9、淘宝商城商品违规处罚规则10、淘宝商城信息管理规则11、淘宝商城交流区规则12、商城商品评论发布规则13、淘宝商城积分规则14、淘宝商城发票规则电子商务类创业

8、准备计划书篇2某某专卖店运营计划第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日 - 8月31日需要支持：11W天猫开店 费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则：3.了解代理的具体扶持政策1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2) 是否有返点类的政策3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5) 经销款的出货期6) 是否可以提供进货发票，如何开具7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8) 残次品退换货政策9) 聚划算及其他大型活动

9、的具体扶持政策10) 公司对分销店内策划活动的政策11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材13) 专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段：正式投入运营时间：9月1日 - 10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第

10、一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.策划双11活动具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为_为代表的旗舰店_年，_年的主推款，配合单品活动：店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰

11、店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为

12、主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。第三阶段：全店经销过渡阶段时间：11月1日 - 1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，20_000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推

13、的500款3.第一个冬款定制款计划4.清仓计划5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素7.制定20_年全年任务计划8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工

14、具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大

15、，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来主要以直通车小幅推广为主。4.清仓计划冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作

16、优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销 活动，节日营销 活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段时间：2月15日 - 4月31日需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元达成目标：500000元月营业额(不含聚

17、划算)主要工作内容：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划4.团队文化建设具体工作细则：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与

18、其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个20_0以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打

19、单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额：100000元可用人员成本：6000元部门组建及人数客服部：员工2人，共计5000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：20_000元可用人员成本：14000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000

20、元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总成本：16500元注释：客服部主管来是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元可用人员成本：20_000元部门组建及人数客服部：主管1

21、人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工2人，共计5000元总成本：19000元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元可用人员成本：35000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计11000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元物流部：主管1人，员工2人，共计8000元策划部：员工1人，共计3000元总成本：36000元注释：此阶段主要增加1客服，

22、1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析p ，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元时间节点分别为：20_.8投入110000元天猫保证金。20_.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。20_.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。20_.2投入400000元聚划算经费。其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。下一页是电子商务类创业准备计划书篇3第 21 页 共 21 页