银行用心服务快乐工作心得体会-用心服务员工心得体会.doc

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1、银行用心服务快乐工作心得体会|用心服务员工心得体会银行用心服务快乐工作心得体会虹港支行石帆分理处 新员工 魏娥 从1952年成立至今，合行已迎来了60周年庆。这60年也刚好是我们国家大改革大繁荣的60年。在这60年里总有一些单位（公司）很幸运地、有意识或无意识地站在经济发展和改革的浪尖之上。一旦处在了那个位置，即使不做任何事，也可以随着波浪顺顺当当地向前漂十年，甚至更长的时间。在这些单位（公司）里面大大小小的人在外人看来都是时代的“幸运儿”。因为，虽然对于一个单位（公司）来讲，赶上一次浪潮不能保证它盛不衰;但是，对于一个人来讲，一生赶上这样一次浪潮就足够了。对于一个弄潮的年轻人来讲，最幸运的事

2、是发现并顺应这个潮流。合行就是这个时代的“幸运儿”。而我无不为自已能坐在合作银行这趟列车上而欣喜。“用心服务，快乐工作”，在短短3个月的工作中，我便感到这是最贴近柜面工作的口号。当你用心服务，你便能感到快乐。而在虹港支行每个人的脸上都能看到一鼓充满活力，清新的力量。什么时候勇往直前都没错，但是有多少人，他们停下来了，他们在做什么：有部分人在骂娘，有一部分人在参禅悟道。然而懂得珍惜这个大潮的虹港人总能勇往直前，同时又很有素养。我把在虹港的日子当作一笔财富，与您分享这些点点滴滴。与其说我们是有素养的，我更愿意说我们的素养来自我们的客户石帆人民。分享一：淳朴善良的石帆人。做为柜面新人，做事情往往会显

3、得不够稳重，也不免会遇到一些尴尬的事情。比如在找利息时，库里的辅币（零钱）不够时总是配不出来，木讷了好久，配完钞之后，一轧账，担心的事情还是发生了，多找了那位阿公5块钱，自已垫了。（在柜面工作，垫钱是小事，没按规范办事才是大事，从这个层面来说，少5块钱和少500块钱是一样严重的）。没想到过了好几天之后，那位阿公拿着利息单回来找我们了，当时我没轮到上班，听同事说了之后，一直把这事记在心里，它的意义不是简单的5块钱可以比的。他教会我要做一个正直和诚信的人这个活生生的例子比看多少书都来得深刻。分享二：关于制度。无论是客户还是柜员都会觉得银行的各种规范特别烦人。对于填写金额，帐号的规范大家还是容易理解

4、的。但是对于存钱大于五万元要出示身份证，也会有好多客户不理解，会因此有小抱怨。我们不可能和客户从头开始解释，从反洗钱开始解释？显然在繁忙的柜面工作中显得不现实。这就和只要是现金拿进来就得清点一样的道理吧。无论是整把的钱，还是整捆的钱，我们只有点过了才能入库。一来是清点清楚，二来防范。我想我们严格遵守有现金进来必点，才会打消故意缺张少数的测隐之心吧。综上只是制度方面的小小引例，在实际的工作中规范真的很多。我的体会是制度保护人，在保护大家的利益。分享三：我们时时刻刻在努力。与其说我们是时代进步浪潮中的幸运儿，还不如说我们懂得把握和珍惜，与时俱进。除学习和做好柜面服务的本职工作外，我们时时刻刻在倾听客户的声音。繁忙的工作中不免会对做到微笑服务而有所疏忽，制度上还有一些不完善的地方，或者我们的柜员没有遵守一些规范。所以客户可以填写大厅里的意见箱，或者拨打96596给我们宝贵的意见，推动我们更长久的进步。我们时时刻刻在关注您的声音。最后，我想说，在这个时代的浪潮中，我们一直用心服务，快乐工作。用优质的服务和努力的工作在时代的浪潮中勇往直前。本文来自: 第 3 页 共 3 页