物业管理和客服个人工作总结物业客服个人工作总结.doc

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1、物业管理和客服个人工作总结物业客服个人工作总结物业管理和客服个人工作总结本人成为清风物业有限公司的家庭成员已经一年了。这一年来，我认真工作，积极进取，在公司领导和同事的帮助下，较圆满地完成了各项工作任务，并且工作能力也得到了相应的提升。下面，我简要总结一下这一年的工作，希望各位领导与同事给予宝贵的意见，以便我在今后的工作中不断地进步。一年的时间里，我从事了两个工作岗位。去年11月份至今年6月份，我主要是在新城家园管理处负责物业管理和客服工作。一是工程管理方面，积极跟进房屋渗水的维修工作。对房屋新单子的维修与老单子的返修及恢复工作，及时跟进与回访。二是纠纷处理方面，妥善处理因装修问题致使楼下渗水

2、而产生的纠纷，发现新问题并及时处理。三是客服工作方面，掌握了客服社交的全套礼仪并能与业主进行良好的沟通，提高了业主的满意度。四是保洁管理方面，定期检查所管辖区内公共区域卫生情况，不定期抽查小区的楼道及地下室的卫生，督促保洁员，让保洁工作细致到位，同时做好卫生检查记录。本着不断学习，努力工作的敬业情怀，我于7月份，因工作需要，被安排到东城世家做了前台。新的工作岗位让我更加充满活力，同时也对自己要求更高。在前台工作的5个月，本人积极履行公司制定的“真情服务每一天”的服务宗旨和一切为了顾客准则，每天仪容整洁，微笑与真诚的面对小区业主，热情接待各位业主的来访，处理业主报修，业主投诉，及时电话回访。我对

3、东城世家的基本情况也基本掌握了。现在，在领导与同事的信任下，我又很荣幸地晋升了管家一职。物业管家对我来说是一项很富有挑战性的岗位，作为经验不足的我，暗下决心一定要在短时间内认真学习专业知识，锻炼处事能力，提高沟通能力。在这很短的时间里，我一直全心全力投入工作，负责片区8幢楼宇共363户住宅及一期10户门面房的所有事宜，包括所管辖区域内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护日常巡检工作以及区域内业主装修申请、装修管理，工程质量报修等相关事宜，并跟踪检查并将整改事项及时落实至各相关部门，跟踪完成情况。今年截至目前共接到各类业主投诉及报修283起成功处理解决280起，已装修入住户数234户，正在装修10

4、户，处理违章装修户数1户，片区出租户27户，空置房19户，除外负责所管辖区域内业主（使用人）物业服务费催缴和收取工作以及业主车位的办理车卡门禁卡的发行和维修。截至另外本片区共缴费310户收缴率达90%，共办理业主车位一期地库68个二期地库62个，共办理远程卡48张次办理门禁卡23张维修的门禁卡62张。今后重要业主需求，我定当比过去更加用心去帮助与解决，只有把业主当亲人才能把工作做好，问心无愧。新的工作岗位，也给了我更多学习的机会。自今年7月进入东城世家管理处以来，在东城世家创建江苏省创优小区的活动与公司进行的换岗工作活动中，不仅在房屋的基本构造和原理等专业知识得到了加强，亲身参与创优与掌握完整

5、的创优资料，这些让我获得了大量的物业管理的宝贵经验，对自己以后的物业管理工作是一笔宝贵的财富和经验。鉴于自己的上述工作，本人给自己提出了以后的工作计划与几点建议：随着小区业主入住的增加，未来我会加大学习贴近老百姓生活的相关知识和法律法规等，积极配合社区开展各项活动，做好业主的服务工作走到业主之间深层次了解业主的相关需求更好的服务于业主也为公司展示良好的企业形象。在此我提出个人的三点小建议：一是遇到重大节日可以举办一些社区文化活动与业主零距离互动这样不仅能更深的了解业主的具体情况更加有利于日常工作的开展和相关费用的收取，花费不大效果远大。二是对于员工可以采取按季度或半年一次进行管理处评比，可以借鉴东城世家管理处的做法全员参与不记名投票评出服务之星，这项举措不仅能大大加强员工的工作积极性更主要的是能收拢员工的心使员工怀有上进感激之心。三是建议地产建立属于自己的第三方维修队伍，由地产客服中心统一安排，当遇到施工单位不维修或不及时维修时由第三方进厂维修，费用又施工尾款中扣除。总而言之，一年多来的工作有收获也有一些不足之处，新的一年里，我会百尺竿头，更进一步！希望各位领导与同事们一如既往的帮助我、支持我！让我们真正做到真情服务每一天。谢谢大家。20XX年12月10日 本文来自: 第 4 页 共 4 页