地产大堂助理工作内容银行大堂助理工作内容.doc

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1、地产大堂助理工作内容银行大堂助理工作内容地产大堂助理的工作内容是什么？主要是干什么的呢？我们看看下面吧！地产大堂助理工作内容11.根据客户的需求，指引客户到网点厅堂不同区域办理业务；2.受理客户咨询，及时解答客户疑问；3.向客户推荐本行的标准话金融产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户；4.协助运营负责人做好服务和坐销等方面的策划、推行、检查和改进工作；5.协助运营负责人调配好厅堂资源，维持网点厅堂服务秩序；6.回复客户意见，处理客户诉求，登记客户投诉意见薄，无法处理的情况下，及时向运营负责人报告；7.检查并确保网点厅堂内容服务设施（电视，饮料机，网银体验机）班前正常并按时启用，班后安全关闭

2、；8.负责厅堂内宣传彩页，糖果，咖啡等物品的补充和摆放；9.指导客户填写各类单据，使用自助设备，网银设备等；10.负责收集，统计，报送坐在网点坐销及服务数据；11.协助营业部负责人做好网点6S管理体系的运行，维护工作；12.负责每天班前班后的ATM巡检，并登记自助设备巡查登记簿；13.对每天的晨会内容进行记录，做好晨会日志；14.负责对公客户日常回单，结息单，对账单，短信回单的领取，并登记签收登记簿；15.向需要办理信用卡的客户介绍信用卡办理流程，指导客户填写申请表并做初步审核，递交个人银行部门负责人员。地产大堂助理工作内容21、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如

3、当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。2、协助主管调解争议：按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。3、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4

4、、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。5、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。地产大堂助理工作内容3一工作内容：维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事。二工作要求：1上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户

5、业务。2对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。3对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。4对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。5做好“四防”，如发现可疑物，不得私自挪动，并及时汇报。6有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。7对总坪的车辆严格管理，没有

6、正当或特许的理由不许任何车辆停放。三注意事项：1当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。2处置突发事时反应要迅速，处理问题要机智果断。3遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。四工作要求：1人员构成：大堂岗人员2值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪3上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。4交接岗：（1）保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。（2）换岗时须列队站立，互相敬礼。（3）交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。（4）交接后无异议

7、，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。5工作内容及要求：（1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。（5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。（8）保持与各岗位的有效联系。第 5 页 共 5 页