办税服务厅地税个人总结.doc

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1、办税服务厅地税个人总结地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结=精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档欢迎阅读下载=地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结是最新发布的地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结的详细范文参考文章好的范文应该跟大家分享重新编辑了一下发到。地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结据省局规范化建设工作要求和全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广会会议部署鹰潭市地税局办税服务厅从今年3月开始,全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广工作会议精神坚持“依法治税诚信服务科学管理争做第一”规范化管理方针,借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验全面推行绩效管理工作抓好“绩效-精选公文范文

2、管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载一、抓基础环节在部署上下功夫我厅将20_年定为绩效管理年把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。(一）加强领导精心组织。成立了以一把手为组长分管领导具体负责各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组领导小组下设办公室设在综合股合理分工明确职责并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作确保各项工作落实到位。(二）广泛动员全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上专门召开动员会结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会统一-精选公文范文管理类工作总结类工作计

3、划类文档感谢阅读下载(三）加强学习。通过每日早课学习、热门思想汇报“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法掌握绩效管理概念、意义、程序增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍查阅了绩效管理相关资料学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。(四）加强宣传。立足前台积极发放宣传单悬挂宣传横幅利用电子显示屏滚动显示宣传标语在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道

4、及时宣传我厅绩效管理工作动态。(五）扎实开展规范化管理。严格执行-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载二、抓关键环节在运行上下功夫（一）制定办法建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市局绩效管理办法结合办税服务厅工作实际抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20_年绩效目标并通过多次座谈讨论明确了绩效管理的工作目标、心得体会股室和个人岗位kpi和考核方法步骤确定了试点工作的方法、步骤和要求确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结

5、-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载(二）科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求结合办税服务厅工作实际以省局、市局指标、要求为标杆数据结合各股工作实际制定了鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案科学设定部门绩效关键绩效目标将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标做到既能体现“争做第一”的工作理念又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平将各股绩效目标分解到每个人身上做到职责清晰、授权充分和相互联系工作总结围绕绩效目标施策周密制定目标施策实现了“人人有指标个个有压力”。(三）加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两-精

6、选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载(四）客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则成立绩效考评组引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式采取“听、查、问”的检查方式对关键绩效目标逐个进行考评仔细核实分析考核中发现的问题认真开展了定性指标的测评做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载2021年地方税务人员个人工作总结2021年地方税务人员个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日22021年地方税务人员个人工作总结纳税服务是税务机关根据税收

7、法律、行政法规的规定在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等是摆在我们面前的一项重要课题。一、当前基层纳税服务存在的问题(一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看一提纳税服务就认为是行风评议的事是办税大厅、窗口的事;就社会而言认为税

8、务机关理应为纳税人提供优质服务对其它各职能部门要求甚少对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。(二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面而现今一提纳税服务人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。(三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展纳税人对纳税服务需求不断提高而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成必然影响纳税服务质量的提高。3(四)“重监管轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象然后逐级制定管理办法和措施监

9、控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环直接影响了外部投资环境。二、纳税服务应遵循的原则(一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税防范税收风险。(二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。(三)透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求也是防止腐败的治本之策。(四)效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线全面实现服务“提速”是纳税服务的

10、必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段改进申报方式实现资源共享。(五)诚信原则。政府诚信使用税收是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信用的标志是衡量一个国家文明程度的象征。三、构建纳税服务体系的设想(一)增强服务理念41、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识做好为纳税人服务工作就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项就是在实践“立党为公执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。2、要从依法治税、以德治税、树

11、立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务既是地税局办税服务大厅先进个人事迹材料地税局办税服务大厅先进个人事迹材料县地税局直属分局办税服务大厅进一步推出争创“服务之星”活动实现“真心服务我是微笑天使；业务熟练我是地税电脑；热爱集体我是温暖之光”服务目标努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”犹如朵朵红花使这块翠绿的集体园地姹紫嫣红争奇斗艳。真心诚意换真情是一位从事税务工作20多年的女同志在办税服务大厅窗口上她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。先来说一件事。的一天一家总部在杭企业的女老板诚惶诚恐走进办税服务大厅她是不懂网上申报专程从杭州赶来的。这家民营企业

12、的女老板生意遍布好几个省市她又把业务做到千岛湖。可以说成功女性华丽的身姿总是伴随她矫健的步伐走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼不知怎么就像解除武装似的顿时会失去自信变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差一般人确实难以预料。对此真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切踯躅在大厅时便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后快步走上服务台热情询问她有什么要求。当得知了情况便二话没说领她走到自助服务台电脑前从单击双击鼠标开始手把手教她网上申报在做好当月申报的同时帮助她掌握了全套申报程序

13、。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼有一天女老板在新大厅办完税后情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着没有去打搅紧张工作的一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻整个大厅包括认识和不认识的人她都感觉亲近、亲切。再来说“基本养老保险费临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁基本养老保险费要下浮缴费比例按原规定缴纳的人群超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保使的办税服务大厅显得异常沉重而繁忙。有一天大厅内汇聚大量退保人员一时间人声鼎沸窗口被围堵大厅业务无法正常进

14、行。此时镇定自若的把一半人引回堂内亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群大多文化不高虽有退保指南作说明但他们还是极力询问有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办-理。“这部分人群没有职业是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切难免会有言语相撞但我不能伤害他们我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后无论街上或是商场只要和他们碰面就会受到他们热情招呼他们会用感激的目光和相送道别。急人所难暧人心办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急设身处地为纳税人着想使服务大厅成为一个温暖人心的场所。王跃是其中唯一的一位男同志主要办-理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间有的甚至在下班以后审核过程又相对较长王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办-理这项业务从来不延误办税时间。一天傍晚准备带孩子上街的王跃突然接到电话说一外来经营纳税人要开具fa票赶往外地结算货款情势十分紧急。王跃抛开孩子及时赶往大厅办-理。对于王跃来说时间不属于自己时间就是服务。他说：“当时第 10 页 共 10 页