话务员服务提升方案 话务员奖励方案 .doc

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1、话务员服务提升方案 话务员奖励方案 话务员奖励方案 一、目的 为激发员工的工作热情，提高工作效率，实现实际销售能力最大化，本着多劳多得、优绩优酬的原则，结合公司业务发展情况，特制订本方案。 二、适用范围 本办法适用于_客服呼叫中心话务员。 三、奖励方法 1.第一个成功注册50个用户的员工，奖励50元。 2.第一个成功注册100个用户的员工，奖励100元。 3.开具优秀员工实习证明。 优秀员工标准：月成功注册量排名在前60%；考核周期内无服务质量、投诉及违规违纪情况。 4.每月根据各小组人均注册量进行排名，并且组内组员均能完成月度考核指标，对排名第一的组长奖励100元，各组员奖励50元。（当月小

2、组内无人员违纪及投诉等情况） 5.月成功注册量达到20_0个用户的员工奖励300元（当月需全勤）。 月成功注册量达到1500个用户的员工奖励60元（当月需全勤）。 月成功注册量达到1300个用户的员工奖励30元（当月需全勤）。 四、开设表扬专区，每周张榜一次，将员工的周成功注册量进行排名，并开设如下奖项： 1.优秀奖：10名，排名前10的员工每人奖励10元。 2.进步奖：10名，排名进步前10 的员工每人奖励10元。 3.最佳服务奖：3名，由主管统一评选，每人奖励20元。 4.啄木鸟奖：3名，外呼量排名前3的员工每人奖励20元。 注：第一周的外呼量小于1600个用户的员工，予以辞退。 五、奖金预算 1.设组员数为8人，月成功注册量达20_0户的员工人数为5人，月成功注册量达 1500户的员工人数为15个，月成功注册量达1300户的员工人数为30人。 2.奖金预算=50+100+100+50_组员数+300_月成功注册量达20_0户的员工人数+60_月成功注册量达1500户的员工人数+30_月成功注册量达1300户的员工人数+4_（10_10+10_10+3_20+3_20）=5230（元） 第 2 页 共 2 页