2021年食品药品投诉举报工作宣传活动方案 食品药品投诉举报管理办法.doc

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1、2021年食品药品投诉举报工作宣传活动方案 食品药品投诉举报管理办法_分局20_年 食品药品投诉举报工作宣传活动方案 为进一步加强食品药品投诉举报工作，动员全社会力量参与食品药品安全监管，按照_县食药监局的要求，特制定_分局20_年食品药品投诉举报工作宣传活动方案。 一、指导思想 以党的十八大、十八届三中全会精神为指导,努力践行“做食药人、铸食药魂、固食药本、抖食药神”和“打造保障食品药品监管铁军”的理念,大力宣传食品药品投诉举报工作，畅通投诉举报渠道，打造“12331”品牌，更好地发挥投诉举报作用，搭建起社会共治的平台，切实保障人民群众饮食用药安全。 二、总体目标 围绕20_年投诉举报工作重

2、点，精心组织，统一行动，深入发动，广泛宣传，充分调动社会公众、媒体、企业、社会组织等多元主体参与食品药品安全社会治理的积极性，不断扩大“12331”的公众知晓度和社会知名度。通过活动使人民群众对“12331”家喻户晓，人人皆知；树立食品药品监管部门服务为民、规范高效的良好形象。 三、活动时间 20_年3月31日开始到年底。 四、活动口号与宣传材料 (一)活动口号 1.12331连着你我他、食药安全靠大家。 2.12331始终为您服务。 3.12331为食品药品保驾护航。 4.关注12331热线，用热心换群众放心。 5.人人参与食品药品监管，家家共享健康幸福生活。 6.构筑公众共治平台,保障食品

3、药品安全。 7.食药安全大过天，保障安全重如山。 8.构筑公众监督平台,保障食品药品安全。 9.畅通“12331”投诉渠道，确保百姓饮食用药安全。 10.食药安全，人人关心、人人参与、人人有责。 11.保障食药安全，共建和谐家园。 12.树立诚信意识，保障食药安全。 13.营造食药安全环境，确保公众身体健康。 14.确保食品药品安全，促进社会和谐稳定。 15.食品药品安全，责任重于泰山。 16.食品药品安全需要您的参与。 17.食品药品监督管理情系万家。 18.食药安全无小事，群众健康是大事。 19.畅通投诉举报渠道，维护公民健康权益。 20.食药安全共同监督，健康和谐人人受益。 (二)活动标

4、识 统一采用国家食品药品监督管理总局投诉举报中心Logo标示。 (三)宣传材料 采用国家食品药品监督管理总局投诉举报中心统一设计的宣传海报、宣传册、折页模板，各级食品药品监管部门自行印制。 五、宣传重点 (一)明确食品药品投诉举报方式。主要是全国统一的投诉举报电话“12331”及网站。 (二)明确食品药品投诉举报范围。公布食品药品投诉举报机构的工作职责、工作规范、工作流程和服务承诺等内容。 (三)相应法律法规的宣传。 六、主要工作 (一) “3.31”主题宣传活动 1.举行“3.31”主题宣传启动仪式。20_年3月31日上午在当地举行启动仪式，发布食品药品安全投诉举报主题宣传活动消息，介绍食品药品投诉举报工作情况,使用统一的活动主题和活动口号,进行集中宣传。 2.开展“五进”活动。组织相关食品药品生产及经营企业参与宣传，利用单位横幅标语、户外视频、公益广告栏等多种途径，集中宣传投诉举报工作等相关内容。同时做好宣传海报、宣传册、彩页等材料进医院、进企业、进学校、进农村、进社区的“五进”工作，进一步扩大宣传影响力，切实提高实效。 3.开展“五心”换“五心”宣传报道活动。以“五心”换“五心 ”作为报道重点，即爱心接诉热情相待，让群众舒心；耐心倾听认真梳理，让群众顺心；诚心释疑正确引导，让群众宽心；公心受理规范转办，让群众放心；真心处置及时回复，让群众欢心。 第 4 页 共 4 页