美容院内场阿姨年终个人总结.doc

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1、美容院内场阿姨年终个人总结2021年度员工内部满意度工作总结2021年度员工内部满意度工作总结（一）内部满意度调查工作中存在的问题和难点1、满意度调查涉及面太广没有明确的调查目的性：比如为了提高各部门的服务质量？为了提高公司软硬件环境建立理想工作场所？为了提高各部门员工的工作效率和质量？2、满意调查问卷题量太大有143道选择题和8道开放题每位员工对完整的填写满意度均需要极大的耐心耗时大（在此也非常感谢204位同事在百忙之余不遗余力地协助完成调查问卷的填写）；3、满意度调查结果对公司整体绩效改进没有起到很好的作用甚至产生了部分消极作用。首先体现在：满意度调查数据多用于质量目标的统计用应付ISO9

2、000外审相关记录未对部门绩效改进工作起到参考作用。第二体现在：如薪酬福利相关的意见直接影响到人力资源部满意度指数不利于该部门的员工绩效鼓励。(二）下一步满意度调查工作改进思路1、锁定员工满意度调查目标。需与高层进一步沟通与公司的绩效目标及KPI指标有效结合协同相关部门改进满意度调查内容。2、建立多维度调查渠道。建议可以建立至少三个维度的满意度调查。年两次以上面向销售人员及分支机构收集产品质量及技术服务质量反馈意见可由产品体系和营销体系协同组织；各信息系统上建立电子意见箱及时解决员工使用的问题及易用性反馈；面向业务一线部门（产品研发部门、各行业销售部门等）调查公司职能管理部门的服务及时性、工作

3、态度等等收集针对公司运营管理的有效意见可由品质管理部组织发起；3、聚焦调查目标合理设计调查内容。每份调查表建议控制在20个以内预估填写时间不超过15分钟以确保调查问卷的填写质量和员工热情度。另外满意度调查工作不能被问责机制所牵引应着眼于广泛收集员工意见/建议以激励部门工作绩效为目标最终有利于提升公司整体绩效和竞争力。内部宣传工作小结2021年内部宣传工作小结一、工作概况今年8月以来公司内部宣传工作在公司党委和党群处的正确引导下在各处室和分公司的支持下宣传工作总体思路以党的路线、方针、政策为指导坚持鼓劲不添乱、正面宣传的原则坚持稿件审阅把关制度把握好宣传的尺度建立了必要的宣传阵地。在公司领导的高

4、度重视下各支部书记、各处室负责人能把宣传工作当作为日常工作的一部分来抓好、做好。在遇到有价值和实际意义的事件时大家都能够积极主动地将发生在职工身边的事以通讯稿的形式上报至党群处。8月以来公司共发布通讯稿件51篇；新增“轮渡公司党员风采”展板2块；各类简报11份；按照上级统一要求开展征文活动1次。二、各类信息简报开展情况今年以来在与公司生产运营处、行政处的配合下。结合公司爱国卫生工作、禁烟工作开展情况共制做了2期轮渡公司爱国卫生工作信息结报。结合上级集团要求针对今年开展的“三严三实”专题教育共制做了9期轮渡公司“三严三实”专题教育工作信息简报。今年刊登简报的方法由以往的纸质版向现在的电子版简报逐

5、步改进。利用公司微信公众平台向公司员工直接推送简报信息将简报第一时间发到每一个员工手中。这不仅为企业简报宣传工作常态化扎实了基础更改变了以往简报宣传工作“写得多、看得少”的尴尬局面。三、微信公众平台宣传工作今年8月以来今年公司开创了微信公众平宣传利用微信公众平台熟人网络小众传播；宣传内容能够到达的时间更长；丰富的媒体内容便于分享；一对多传播有效性传播更广泛等特点切实为引导职工积极参与到内部宣传工作中来促进部门之间部门与基层之间基层与基层之间员工与员工之间相互激励、了解、学习开辟了一条新的路径。自公司微信公众平台创建以来截止12月初共推送各类报道、文章51篇；图文面浏览总次数2423次；总浏览率

6、为74.20%（仅按照信息发布7日内的浏览量计算）。在刊登内容方面今年以来按照上级党组织要求开展的“三严三实”专题教育活动贯穿全年结合党委统一组织开展的“统一党员活动日”活动共刊登“三严三实”专题教育活动信息简报9期；与行政处、营运处合作刊登爱国卫生信息简报2期。并且取代了以往的纸质化信息简报直接在平台上刊登使公司广大党员干部和职工都能在第一时间、第一视角知晓公司所开展的各类活动。安保处开展的安全知识竞赛、消防演习等活动报道3次；党群处推荐的美国探索频道灾难自救类教学纪录片浩劫求生视频共3篇；分公司上报的通讯稿件数量：一分公司上报7篇；二分公司上报6篇；三分公司上报8篇。分公司上报的通讯稿件内

7、容涵盖了支部建设、生产工作开展、文娱活动开展、好人好事表彰、与相关单位共建等。在受众群体方面基于前期领导要求公司中层干部微信公众平台关注率达到了100%截至11月低共有105人关注公司平台帐号除公司中层干部外其余均为公司职工和小部份市民。对于全体中层干部第一时间了解公司运营、工作、活动开展等概况微信公众平台起到了关键作用更使得企业形成了一种围绕中心、把好导向、营造良好舆论的氛围。今年9月底上级要求传达的关于中秋国庆期间开展加强作风建设、坚决纠正“四风”专项督查工作的通知采用的就是通过微信平台选择性推送功能将通知推送到每位领导、中层干部的手机上。这一点让被传达人第一时间以最便捷的方式获取了讯息此

8、类推送办法可以继续应用在其他需要的传达党内、纪检监察等涉密资讯上。四、2021年度内部宣传工作的想法1.扩大简报、通讯稿件素材的范围在今年开展工作的基础上与其他部门处室加强交流与沟通增加简报素材的信息来源。通讯稿件可以不局限在时事新闻方面也可以延伸扩展至员工在平时工作、生活中的点点滴滴、可以用短文的形式或者也可以用心得体会的形式描绘出来。通过增强员工与员工、分公司与分公司之前的交流不仅可以起到进一步弘扬企业文化树立企业的正面形象增强员工的归属感的作用更为今后改进工作提高员工的参与积极性形成一种积极向上的氛围铺好了道路。2.内刊通讯稿件质量需要进一步提高首先希望各位支部书记在平时的日常工作与生活

9、中能够多多鼓励、员工多收集一些平日工作中有意义的新闻、感悟等等。其次建议支部书记加强对通讯员以及每一位职工的宣导让大家多关注微信公众平台上的各类通讯稿件从中也能够学习到一些写作的手法以此来提高通讯稿件的质量。3.扩大微信公众平台推送内容的范围。可以学习参照组织部党教育中心“共产党员”微信公众平台适当时分享一些健康有益、积极向上的心德体会、廉政教育漫画、生活感情一类的好题材文章不仅让党员干部群众受教育、了解新闻更可以增强员工们对公众平台的关注度提高宣传工作的覆盖面。4.完善通讯稿、新闻报道等信息报送的奖励机制。公司将结合半年多以来的工作经验将年终通讯稿上报奖励进一步规范化明确奖励标准、范围及报送

10、通讯稿件的稿费。以此激励职工投稿的积极性让大家都能够踊跃投搞。必胜客内场工作总结实习心得经过三周的内场工作站学习与考核它不仅仅检验了我的学习成果而且还让我知道了其中的不足例如：在对一些产品品项的配料记得不是很深刻在一些原料产品上有一定的不了解这些都是我在今后都是重点要知道的。内场工作站的学习既是对产品的奉客标准的认知又是发现餐厅的机会点。在这一过程当中熟悉每个工作站的流程、产品的制做标准和每个员工的特点和工作技能从他们身上学到很多知识。我也从中积累了经验。DOUGH吃比萨就去必胜客是每位顾客的首选因此打DOUGH是必胜客欢乐餐厅的核心。每天7点由员工和值班经理打第一DOUGH,目的是为了保证面

11、团的质量。再打DOUGH过程中存在许多的机会点如必须用温度计来测取水温而不是用手;面口袋也要按照要求去折叠不能直接丢到垃圾房；在油盘过程当中不擦烤盘这样会影响比萨的质量；铁盘发酵好的dough应在一线和二线之间。Dough丢弃的原因:发酵柜的温度、水的温度、面粉和发酵粉是否在效期内、制作过程过长、冷藏的温度。丢弃dough及时告知内场区域并写上丢弃的原因。Dough房工作站应该注意时间的掌握、水的温度、原料的比例、效期、发酵的时间、及时把dough推入冷藏库。dough进入冷藏库一小时之后才可以使用及时把dough推入冷藏库。水吧在必胜客欢乐餐厅奉客的顺序第一就是饮料所以水吧是内场所有工作站的

12、前锋。水吧它含概了饮料(冰沙类饮料、冷饮和热饮）甜点和鸡尾酒。小吃工作站是内场右中锋它涵盖了炸制类小吃、烤制类小吃、沙拉。炸炉分为海鲜和非海鲜鸡翅再过烤箱时码放是否是在一条线上9寸烤盘只能烤制一份12寸烤盘最多烤制三份。面台的工作站是左中峰面和饭都有这个工作站来完成。提前做好充足的备份在餐期的时候就不会很困难。在制作面的时候：标准因该是炒一份面要换锅；随时清洁台面尤其是电磁炉。制饼工作站是内场的后卫面对许许多多的原料时真是让我不知所措。但经过对馅料的熟知和制饼过程的熟知做起来就不是很难了。在馅料摆放当中应把经常用到的馅料放离自己近一些蔬菜和水果放一起这让就不会在做饼过程当中挪来挪去节省做饼时间

13、。在做并当中要按照PMV的原则来制作：P-片状肉类、M-粒状肉类、V-蔬菜和水果再撒馅料时要是从四周向中心撒放均匀。做完饼一定要收边。在做二分之一比萨时要用分割条饼圈和分割条是保证了产品的外观。每30分钟或是每做30张饼都要清理一次饼圈随时清理台面。在做备份的情况下要及时写有效期效期对内场来说非常重要。切饼台相当于教练它是整个工作在的核心关注每个工作台的产品是否奉客。关注产品的奉客顺序是否正确。外带饼盒储备是否充足饼托的使用。摇刀在每30分钟或是每切30张饼的时候要清理一回遇到顾客是回民的时候要清洁砧板和摇刀。及时清理台面。洗碗间是一非常繁重的工作站在餐期忙的时候就需要及时的擦拭杯子、回收内场的用具。再洗和擦拭刀叉时要过机器蒸一下才不会在刀叉上面有留有水渍。第 10 页 共 10 页