税务局纳税服务工作调研报告国税电子税务局.doc

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1、税务局纳税效劳工作调研报告 国税电子税务局近段时间以来，在市、区局的正确领导和相关科室的大力支持下，我股紧紧围绕市局的总体工作部署，认真落实各项纳税效劳工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为效劳目的，不断进步和创新效劳手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实相关制度建立，进步办税效劳质量，认真履行工作流程，做到真正效劳于纳税人的合理需求，较好的完成了各项工作任务。现将相关工作内容总结如下：一、增值税发票税控系统晋级为确保发票税控系统2.0顺利上线，我股开展多项延续性工作。系统上线前我股根据管理区内实际情况制定工作方案，通知区内纳税人在系统停机前领取发票，更

2、改开票系统离线开票时间以确保不影响正常开票业务。系统维护期间，我股结合办税效劳厅工作人员积极开展业务测试，系统压力运行测试等工作，为下一阶段系统上线运行打下坚实根底。于此同时为确保增值税发票税控系统2.0上线后平稳、有序、高效运行，我局开展了增值税发票管理系统2.0版纳税人培训，向纳税人讲解新系统操作标准，考前须知。系统上线后，针对出现问题，我股积极与第三方效劳机构沟通，解决实际问题，为系统的顺利运行保驾护航。二、纳税效劳标准3.0晋级为构建“自主遵从、优质便捷”的纳税效劳体系，适应税收征管体制改革的新机构、新职责、新变化，回应纳税人和缴费人的新需求、新期盼，我局结合纳服标准3.0的新要求，新

3、做法开展以下工作，进步效劳质效。一是积极参加培训。选派业务精湛、政治素养高，效劳态度好的干部参加省市局标准3.0版师资培训，组成管理区局专业师资团队。二是组织针对性培训。由师资团队对管理区局纳税效劳部门、分局业务骨干进展培训。采取视频教学、实地示范教学、新旧版纳税效劳标准比照教学等多种形式加强对办税效劳厅人员标准3.0版培训，确保办税人员严格按照新标准要求办理各项税收业务。三是标准办税效劳。纳税效劳部门及时更新办税指南在办税厅张贴，按照标准3.0版要求，强化办税效劳。办税厅导税员做好对纳税人的办税引导，要求办税厅人员认真落实标准3.0版各项规定要求，坚决杜绝在办理材料、办理时间、办理流程和根本标准等方面超出标准3.0版要求的行为发生，从而为纳税人提供更加优质、便捷的税收效劳。三、总结规划，释放开展活力我股下一阶段工作重点为继续全面开展优化纳税效劳工作，持续推广减税降费红利账单等关工作措施落实。开展全面总结工作，检查破绽，进一步进步工作成效，降低企业纳税本钱，助力管理区经济进一步开展。第 3 页 共 3 页