机房应急处置制度.doc

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1、机房应急处置制度_路网中心突发事故应急管理制度为确保公司机房平安与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原那么，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反响迅速处置有力的机房平安体系的目的，特制定本制度。 机房日常维护 1、建立健全机房管理制度1在正常工作日内，信息技术部人员负责对机房进展监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。 2节假日期间信息技术部人员轮流值班，负责处理有关异常情况。 3机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。 2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以

2、及机房入口处24小时监控录 像等措施。 3、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查效劳器运行和备份情况。 4、信息技术部对机房的主要网络设备路由器、主干交换机等进展工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进展处理，确保整个分公司网络的正常运行。 机房突发事件应急处置方案 电系统应急预案 1定期检查机房供电设备的运行状况和电道路缆器材情况，当发生以下突发事件时，按照以下方案进展处置： 2当机房发生市电供电突然停电或是电异常时。首先应和供电局联络确认正常停电以及预计停电时间。检查不连续电的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电供电范围内的设备及

3、时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。 3当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门和支公司营销部做好停电应急准备。然后通知机房电维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的电停电准备。在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各效劳器的电，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。 4当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联络相关维护人员到达现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知出单点通过远程和VRC钥匙等方式做好出单工作。 5恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防

4、瞬间电流过大造成设备损坏。 网络和效劳器络系统应急预案 1发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。 2确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。然后联络网络维护人员，及时处理和排除故障。 3当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向省公司相关部门汇报。然后通知各部门和支公司营销部，做好应急准备。然后再联络维护人员，及时处理故障。 4当人为或病毒破坏的故障发生时，详细按以下顺序进展：判断破坏的来及性质，断开影响平安与稳定的信息网络设备，断开与破坏来的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。 5发生效劳器系统故障

5、后，应立即 向相关领导汇报情况，及时组织启动备份效劳器系统，由备份效劳器接收相关业务应用，同时安排人员将故障效劳器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数据。 在确认平安的情况下，重新启动故障效劳系统：假设重启系统成功，那么检查数据丧失情况，利用备份数据恢复；假设重启失败，立即联络省公司相关部门，恳求技术支持，做好技术处理。 处置完毕后，技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。 消防和防雷应急预案 1上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立即拨打119报警。在确保自身平安的情况下，应尽量使用灭火器进展灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电总闸等措施，尽量减少

6、可能造成的损失和破坏。 2非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立即拨打119报警，并立即通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。 3火情完毕之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向省公司相关部门汇报。同时立即联络电信、联通、挪动等相关网络公司和设备相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最正确解决方案。 4遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有效劳器，切断电，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气完毕后，及时开通效劳器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进展核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。 自然灾害和盗抢应急预案 1发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立即向上级领导和省公司汇报，并联络相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。 2发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导和市局汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联络相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。 第 5 页 共 5 页