[销售珠宝上半年工作总结]销售珠宝上半年工作总结2021.doc

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1、销售珠宝上半年工作总结销售珠宝上半年工作总结2021转眼间半年已经过去我们也要写半年工作总结了一起来看看本站wtt为大家整理的：销售珠宝上半年工作总结2021欢迎阅读仅供参考更多内容请关注本站。销售珠宝上半年工作总结2021（一）翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作从某种意义上来说它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验才能成为一名合格翡翠销售职员。在珠宝市场中翡翠市场是最复杂、最混乱的市场主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对

2、真假、优劣翡翠的识别能力有限特别是目前翡翠价格一路高涨让消费者或投资者不敢轻易相信。所以从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑使他们相信本公司和本店的产品让他们建立起购买本品牌产品的信心。要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品如我们只经营A货翡翠；我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书证书的真假都可以通过网络等进行查询；它是真正的翡翠这些语言有利于顾客消除戒备感建立对公司产品的信心顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人谁都希看一生平安家庭幸福美

3、满身体健康翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好进而产生购买行为。作为一个翡翠销售职员首先要对翡翠的专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等这是从事翡翠销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识才能向顾客先容本企业的产品才能取信于顾客让顾客买得放心。其次要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化激发他们的购买欲看。另外还要把握顾客的购买心理有针对性地进行引导和倾销才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟

4、悉是不专业的或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比较让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺；通过对翡翠饰品构成含义的讲解让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看假如能起到这种效果我们的倾销已经成功了一半。销售珠宝上半年工作总结2021（二）光阴似箭日月如梭转眼间半年已经过去回顾本年度我的工作可以说是取得了一些成绩但存在的问题也不少。在这半年里我从一个珠宝行业的门外汉在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的神秘的随着在公司工作时间

5、的推移慢慢的我开始熟悉这些珠宝把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。在个人的职业素养上来讲这半年我确实学到了很多东西了解的东西越多就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期以为知道了钻石是什么铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深现在我深深的感觉到要了解更多的专业知识比如时下最热门的翡翠销量很大的黄金还有其他的彩色宝石等等。在个人业绩上负责的说我对于这半年的销售状况我并不满意销量不够理想顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中我们虽然占据的位置相对还比较理想但是却没有产生很好的业绩对于这一点我一直都有如巨石压背一方面压力很大另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事我总结

6、了三方面：第一方面我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好对于销售我很有热情但是专业知识和珠宝的职业销售能力上必须要提高。在这里真心的希望公司能在下半里给我们更多的提高学习的机会一方面可以增加我们的销售能力和热情另外也可以增加我们对公司的归属感。第二方面商品的陈列上对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错主要是在布局上要再考究对于顾客容易看到的位置和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列也希望公司能给予我们专业上的帮助帮助我们完善我们的柜台陈列。第三方面商品

7、结构本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够另外就是不够精致商品结构上有很多漏洞这就会造成两个严重问题一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客但是这样显然是绕弯子的效果也不好。另一个问题就是柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整就可以事半功倍了。以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话销售是要围绕着顾客发生的毕竟卖场及周围环境的竞争激烈我们要尽可能的服务好顾客才能建立一个我们自己的

8、客户圈子才会有良性的、持久的业绩产生。我们要看到卖场这个卖场的潜力是巨大的我们的位置也是不差的占据两条边和一个转角如果在主要层面上我们能有很好的调整那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。下半年我一定会把更大的热情都投入到销售中去我也会把信息及时反馈给公司希望我的不足之处公司能及时的指出并给我帮助和提高的过程。人无完人我相信只要我们能真正以一个团队的心态来工作相互支持那么很多问题是可以很快解决的我们是可以发挥出我们善于沟通善于销售的优势的。希望下半年里公司的业绩会更好卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。销售珠宝上半年工作总结2021（三）1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对

9、于其他商品人流量较少珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场营业员就应时刻准备接待顾客当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意如做出拿放大镜观察钻石的动作拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客营造一

10、个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时你应轻步靠近顾客建议不要站在顾客的正前方好的位置是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多而且也尊重顾客。另外营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时便机械地打开柜台拿出后便递交顾客个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时首先应描述钻石的切工而且要

11、用手不停地摆动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完在递给顾客这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石并且会问什么是“比利时切工”什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧不要只是局限在自己的描述中这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时营业员应及时两件款式反差较大且顾客选择观察时间较长的饰品应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后她便会

12、把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听不分时机的讲解珠宝知识也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要在销售的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是VVS级的评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走）随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4

13、C标准来衡量的南非产量大并非所有钻石都好而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级营业员在给顾客拿证书时应首先掌握主动权即在递给顾客前先看一下并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定这犹如给人介绍对象假设把净度当作身材白度当作长相为顾客去结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支因此往往在最后的成交前压力重重忧郁不决甚至会暂时放置一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选

14、。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识并同时传播一些新的珠宝知识比如：“如果您不佩戴时请将这件首饰单独放置不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬比红蓝宝石硬140倍比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题）如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等要讲“情”字融入销售的始终。8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流寻找不足互相帮助共同提高。最后要谈的是职业道德那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁有些营业员靠贬低别人拉生意殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别人更有利于自己。wtt精心销售工作总结 | 销售年度工作总结 | 销售年终工作总结 | 销售个人工作总结第 10 页 共 10 页