酒店年度工作总结和工作计划-年度工作总结和下年工作计划.doc

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1、酒店年度工作总结和工作计划:年度工作总结和下年工作计划20*年度工作总结及20*年工作计划20*年，是酒店实行经营班子集体承包经营的第一年。一年来，在公司领导班子的正确指导下，在各部门的大力支持配合下，办公室、人事部认真履行各项工作职责，积极完成领导交办的各项工作任务，充分发挥办公室的职能作用，发挥人力资源管理的功效，加强沟通、协调、事物性处理，完善人事用工管理审核程序，加强员工的公共知识和专业技能的培训，确保酒店的经营管理工作步入良性循环的轨道。一、20*年主要完成的工作1、积极沟通协调，做好办公室的各项工作。起草上行、下行的各种文稿，完成年度工作总结及工作安排，及时向上级部门反馈各种意见和

2、建议，为领导当好参谋和助手，保证公司各项工作的正常运转。同时，按照公司领导的要求，认真理顺办公室的各项工作职责、流程、标准，保证各项工作有序开展，落实到位。2、完成酒店各种资质证的年度审核工作，做好与各行政事业单位的业务办理和沟通协调，解决了一些棘手的问题，妥善处理了对外业务，使公司的工作正常运行。3、根据集团公司的要求，完善了合同管理办法和人事档案管理办法，制定了酒店关于员工本项保险费用的缴交管理办法，依次办理保险审定手续，并严格执行相关的报批确认程序，保证各项工作规范有序。4、落实完成了公司人事劳资、社会保险、医疗保险的各项年审、缴纳工作。按季度上报公司人事、统计报表，核定各项费用支出情况

3、。按期核定各岗位人员工资、发放标准，依据考勤记录及时制表、按时发放。5、针对酒店一线人员严重缺编状况，通过多种渠道，采取有效的办法，先后与XXXXX学院、XXXXX学校建立了校企合作关系，优先选拔、推荐学生到店实习工作。同时，积极参加各类招聘展会，广泛在社会范围内征召优秀人员，及时补充到酒店的各个岗位上去，极大地缓解了部门工作压力，保证了酒店经营工作的开展。6、制定了公司全年培训计划，分时段、分部门、分层次地做好部门的培训工作。针对岗位特点，结合工作实际，主要采取集中辅导、自学、实际操作演练等方法，对员工进行了公共知识培训和专业技能培训，从基本的礼貌礼仪要求入手，统一规范员工的言行，以较好的精

4、神风貌投入到本职工作中去。7、全力做好驻厦各单位物业费用的收缴工作。积极配合财务部，按时催缴各单位的物业费用、网络费、午餐费等相关费用，并及时协调各子公司的变更缴费工作，确保各项费用收缴到位，不留死角。8、认真做好员工寝室的管理与维护，制定下发了住寝人员管理规定，下发寝室备品使用说明，加强住寝人员的日常管理，强化卫生清理，设备设施的维护，努力为员工提供方便、整洁的休息环境。9、认真完成公司党务、工会布置的各项工作，抓好相关工作的落实，抓好公司新党员的培养、发展工作以及预备党员的转正工作；做好党员党费的收缴工作，积极组织了酒店的各项文体活动，组织员工春游、联谊会、生日会等活动的开展，营造了企业和

5、谐、团结、向上的良好氛围。二、存在的主要问题和不足一是对酒店各部门的业务深入学习掌握不够，作用发挥的不突出；二是办公室业务调整后，事物性工作繁多，每天忙于业务，疏忽了对一些政策的学习和把握，造成有些工作处于被动局面。这些问题和不足都需要在今后的工作中加以改正。三、下步工作打算新的一年，酒店的工作将面临更加严峻的考验，作为酒店的职能部门，更要肩负起自身的责任，充分发挥主观能动性和创造力，扎实工作，勇于创新，优质高效地完成好领导交办的各项工作任务，为酒店全年任务指标的顺利实现提供有利的保障。一、充分发挥办公室的职能作用，为领导、各部室、员工做好服务。贯彻落实领导的指示，催办、督办各项工作的完成情况

6、。发挥好沟通桥梁纽带作用，保证上情下达，下情反馈，承上启下，服务中心。二、改进工作的方式方法，要从被动服务转变为主动抓问题，要围绕酒店经营工作中遇到的疑点、难点、热点问题想办法，出主意，提合理化建议。三、加强员工的招聘、录用与管理工作，严格履行各项手续，保证人员的有序流动。同时，要加大员工培训工作的力度，有效提升全员的综合素质和服务技能。按照预算支出，严格执行工资发放标准，把各项费用降到最低。四、做好大厦物业管理的相关工作，及时催缴各种费用，准确掌握能源费用使用情况；做好后勤服务工作，加强车辆管理及员工寝室的日常管理，充分发挥好办公室的职能作用。五、做好后勤管理工作，保证车辆的使用和安全。协调好外联单位的业务环节。同时，抓好员工寝室的管理，加强员工的教育督导工作，维护酒店的生产经营秩序，保证各项工作的正常运转。办公室 人事部 二OXX年XX月XX日 本文来自: 第 5 页 共 5 页