小细节大服务心得体会-细节决定安全心得体会.doc

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1、小细节大服务心得体会:细节决定安全心得体会银行 小细节大服务心得体会六月的郑州，骄阳似火，炽热的阳光炙烤着大地，似要吞噬整个城市。如此燥热的天气无疑也增添了人们内心的烦躁与不安。午后两点多，我像往常一样有点慵懒地坐在工位上，因为每天到这个时候，由于天气燥热，来银行办理业务的客户并不多，所以大家的情绪都不高，我也如此，于是拿起手头的一本专业书百无聊赖地看了起来。正在我心不在焉的时候，我听见有人在外边敲打着防弹玻璃：“喂，喂，我要转账，快点，那边正急着要！”我极不情愿地抬头看了一眼，是一位四十岁左右的中年男子，当时心中有点不快“大中午的，不在家呆着，跑银行干嘛！”但是我也不敢说出来，于是从他手中接

2、过了他填好的转账单，一看他手里拿了大概有二十张凭条，心里就有点烦躁。客户见我似乎有点懈怠的样子，又催促道：“快点啊，那边急着用呢!真是烦死了，大热天的还得跑来跑去，麻烦死了，你们建行网点太少了，我找了一大圈才找到你们这个网点，不会多弄点网点吗？”我意识到客户很着急，如果我再不马上为他办理业务，他可能会更加恼火，再加上这样燥热的天气，客户定会大怒。于是我开始觉得自己有义务平息客户的烦躁心情，我让自己平静下来，开始耐心地给客户交流，我一看到他拿了那么多转账单而且的同行转账，便想到他可以办理我们的结算通卡。我一面安抚他的情绪，一面跟客户交流，尽量让客户的心情变得平静下来，这样客户见我如此细心，又很快

3、地为他办理业务，之前挂在脸上的怒火消退了很多，而且通过进一步的了解，我得知这个客户其实是搞物流企业的，于是我开始给他讲解我们的结算通卡：“您好，老师，针对您的情况，我建议您可以办理我们建行的结算通卡，这样您在建行全国转账的话交易在3000笔以内都没有任何手续费，而且我们现在跨行转账也免收手续费；无论您是通过我们的柜台还是在网上交易都可以享受这样的优惠。这样您就不用天天大热天跑银行，还可以为您节省不少手续费。”客户听到了睁大眼睛问我：“真的吗？有这样的好事？那你们建行岂不亏大了？”我笑了笑说：“这样的卡就是针对像您这样的物流公司而发行的，为方便物流企业的。”客户听了觉得甚好，满心欢喜地说：“那我

4、办个吧！”之后我又为他介绍了结算通卡的一些相关知识，客户心里很满意，对建行如此周到的服务也甚是满意，拍手称道：“选银行还是要选你们这些大行，为客户考虑得更周到！”看到客户如此欢心满意，我也觉得自己成功营销了我们建行的产品和服务，同时也感到一个建行员工应该具备的责任和义务，服务客户，客户至上永远都是我们的理念。如此的小事在平日的工作里比比皆是，细心的服务必会赢得客户的称赞，只要我们时刻站在客户的立场上，本着服务客户的意识和习惯，我们定会赢得客户的信任，在客户信任的基础上营销我们的产品，相信这并非难事。所以我觉得功夫不负有心人，只要我们用心凡事都会变得简单而容易。本文来自: 第 3 页 共 3 页