货损处理流程及规定.doc

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1、货损处理流程及规定1. 适用范围:到货后货损、运输途中货损2. 流程执行人及联系电话为：3. 直接上级及联系电话： 4. 办公地点：某和林盛乐经济园区某乳业常温液 奶事业本部经理办经与运输公司司机沟通，双方无疑议。到货后发生货损，经销商向城市经理反馈；城市经理对货损情况进行确认后经销商从司机运费中扣除相应的货损费用。运管追踪核实赔付情况并由经销商出具证明存档。发货地运管在12小时内与运输公司及相应的客户核查并出据处理结果城市经理或经销商人员投诉到客服，客服在2个小时内通知发货地运管经与运输公司司机沟通，双方不能达成一致意见。执行质量投诉处理流程到货后因产品质量原因出现货损，与运输无关，由城市经

2、理核实5、 流程执6、7、 行说明：1) 经销商必须据实向公司反映货损情况；2) 货损赔偿按1：1的比例执行；3) 城市经理在整个事件处理过程中必须实事求是；4) 运输公司在处理货损时如实确认；客服与运管必须在约束的时间内处理；（十一）、巡查发现问题的整改：巡查在走访市场中发现的问题，由城市经理制定整改方案，和客户确认整改排期，整改完成后2日内上报省办。（十二）、日期管理：原则：超过陈列期必须下架，集中处理。1、严格执行公司产品陈列标准：利乐包保质期一半，利乐枕25天，百利包16天；同时确保整体终端陈列日期：利乐包优于竞品20天，利乐枕优与竞品5天，百利包2天。2、如果终端日期不符合以上任意一

3、条，必须对终端产品日期进行调整，调整方法是，以库存新日期的产品调换渠道的旧日期产品，然后在本市场指定的渠道进行销售，3、加强业务人员拜访小店的理货能力,确保产品先进先出。6、城市经理通过分析客户资料卡的小店库存数量、产品日期等情况，对日期符合公司陈列要求，但周转非常慢的产品，业务员可以通过在自己行程内店与店之间互调，来加速日期的调整。7、针对库存量较大,但不便于回收的店,进行促销员进店促销.8、通过每月最后一轮业务行程，让业务人员填写最差产品日期、数量统计表，每月2日上报省办。（十三）、危机和客诉：1、对所管辖区域内业务主管及业务人员、导购人员必须进行岗前投宿处理流程及注意事项的培训。2、成立售后服务部，投诉要登记产品日期、批次；投诉处理后两天内回访，城市经理抽查回访5%。3、消费者投诉1小时内与消费者联系，了解投诉原因商量解决办法，如未解决的24小时内城市经理亲自上门处理，如还不能处理的及时反馈省经理；4、有媒体、公检法等介入的，城市经理需第一时间上报省经理，等待公司处理意见，不允许擅自对其发表任何言论；5、公司反馈的质量投诉，处理完后第一时间反馈公司；6、对批量质量问题，第一时间反馈公司销售部