[大学生实习证明]大学生银行实习总结报告.doc

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1、大学生实习证明大学生银行实习总结报告实习期间的经验为大学生踏入社会奠定了良好的基础以下是本站wtt为您整理的“大学生银行实习总结报告”,供您参考希望对你有所帮助更多详细内容请点击本站查看。_ 年 11 月,经过我的自身努力 我来到了中国银行_支行实习学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览 中心展对面周围很多别墅区环绕所以也是外籍与高端客户最多日常业务最全办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的 挑战也是一个非常难得的锻炼机会。 我实习的岗位是在大堂辅助大堂经理做好大堂礼仪维护大堂正常秩序的 大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户耐心解

2、答客户咨询指导客 户填写各类凭证及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客 户的问题引导客户办理好相关业务减轻柜员的工作量提高整体服务效率和 质量。我的师傅是十佳金牌大堂经理之一的_这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性 极强的职位作为一名大堂引导员每天都会遇到形形色色的客户在与他们接 触的过程中我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。 去年 12 月份顺义区启动拆迁工程裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工 作我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里走街串巷 营销我行理财产品风雪无阻。这是我第一次学

3、习如何营销对于我的营销能力 是个很好的锻炼机会。 此次行动 虽然不是很成功 但也得到了不少村民的支持。 我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。 在我网点全员营销的努力下我网点获得了 _ 年顺义支行储蓄存款第一名的 骄人成绩。 作为服务行业难免会遇到客户不满意指责甚至故意刁难的情况我学 会了谨言慎行 因为业务复杂多样 也许是小小的疏忽大意 也许是少说一个字 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。 一次客户持外地卡取款由于我没有把手续费用说清楚使客户在柜台取款 比在 atm 机上取款多付了 20 元钱造成了客户的强烈不满也给网点大堂秩序 造成了一些不好的影响。从那以

4、后我一直谨言慎行不清楚的问题问清楚了 再为客户解答;清楚的问题要一个字不落的为客户解答。 最近对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期每天客流量很大社会 各个阶层的客户都有参展商络绎不绝我们要做的就是对客户进行细分针对 不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求使客户能够尽快 的办好业务满意的离开。在这三个月的实习过程中我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务 各种业务收费情况对公开立账户业务对公对私理财业务基金、保险销售 客户沟通金融英语消费信贷汽车分期对其他日常业务有了初步的了解。 而且我还学习了如何做人如何做一名优秀的金融机构从业者从师傅们身上我 学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习我还体会到了什么是 团队精神团队精神就是分工合作基础上的集体努力为了一个共同的目标大家 共同奋斗。在今后的工作中我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收 获发扬银行员工身上的优秀品德为北工大耿丹学院争光实现自己心中的理 想。 这次实习是一个过渡期它很好的将我在校学习的管理学经济学商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起 为我以后踏入社会奠定了良好的基础尽快完成学生向成人的转变对此我已经端正了自己心态准备迎接未 来更多未知的挑战。wtt精心阅读银行实习报告 | 银行实习心得第 4 页 共 4 页