汽车站半年工作总结.doc

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1、汽车站半年工作总结汽车站半年工作总结一20xx年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在效劳台工作了快一年了，在大厅效劳台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，如今竞争很剧烈，私家车增多，带走了我们一大批客，我们要用效劳说话，多抓回头客，做到细节效劳，真正为做旅客所需要的。对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总效劳台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我根本岗位是导乘员，有一开场的不知道自己在上班时找不到重心，不知

2、道如何去干好这个岗位，在不断地探索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。如今的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道XX市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站效劳真好。感谢之类的话，每

3、天都在重复着做这些事情，我很快乐，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的效劳，会很多人回来坐车。在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经历多点的郭姐和王姐，范XX对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张XX对业务知识，弟子规的好学心，刘XX的豁达开朗，还有扈XX的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总效劳台这个大家庭，有王科的带着下，

4、使大家在一起更加团结，交流起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事 ，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，渐渐改变了自己的管理形式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去考虑问题，找我们谈心，跟我们拉近间隔 。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。作为总站员工1.除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的

5、沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复旅客的各种问题。2. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，遇到问题可以做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力进步自己的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深化业务中去，要体会旅客的心理灵敏处理问题。5.多参见站上组织的活动，对自己有自信

6、，敢闯，敢做。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。客服工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。因为对旅客来说，效劳台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以效劳台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导教师，他们丰富的经历就是一笔珍贵的财富，就是我学习的泉。“无论大事小事必然会学到一些知识

7、，必然会积累经历。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的效劳，从效劳台的效劳开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。汽车站半年工作总结二又到了总结工作之际，回忆这几个月来的工作，不禁令人感慨，时间过的真快，从严寒的冬天似乎一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。回忆这半年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热情帮助下，严格要求自己，按照总站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的探索学习，我已经逐渐熟悉了高速分站工作的业务流程。对负责的工

8、作也逐渐进入状态。现将最近的半年工作简要总结如下;一、加强自身学习，进步业务程度站务工作看似简单，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却需要相应的工作经历，而我自身的才能和阅历与其都还有一定的间隔 ，所以我虚心向周围的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习，不断积累。我如今已经可以比拟好的处理工作中出现的各类问题，以正确的态度对待各项工作任务。二、存在的问题和今后努力方向半年来，工作获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏。首先高速分站工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边学习边探索边干。以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;其次，有些工作做得还不细，和同事们之间的工作协调的不是非常到位，互相之间的沟通不够及时。在今后的工作中，我会多学习，努力克制以上缺乏之处，认真进步工作效率，纯熟掌握票价，站点及客运车辆运营等各种业务知识，做到心中有数。总之，感谢所有领导和同事对我的信任，支持帮助，我会更加严格要求自己，汲取过去的经历和教训，更好的干好今后的工作，为总站及三科的开展奉献自己的一份力量第 6 页 共 6 页