职工管理制度.doc

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1、职工管理制度职工管理制度（一）一、业务员职责1、做好班前各项准备工作：清理、美化卫生责任区；准备好各类服务、售货用具及备用金，做到守时开业、满点经营。2、遵守岗位纪律。认真服务，严细开票，减少差错。服务过程中，熟练介绍商品知识，热情解答顾客提出的问题，坚持唱收唱付、验钞付货、登记下帐等操作规程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。3、经营者应向消费者提供真实的服务信息，对消费者提出的相关问题，应做真实明确的答复。接活时：认真听取消费者对服务的具体要求，为消费者提供符合自身服务能力和工艺水平的样片，说明相片的生产周期和价格。按消费者的要求，确定所照相片的规格尺寸和拍摄方法。对冲扩放大、翻拍服务的，

2、应对底片（胶卷）或相片的质量、外观进行检查，并向消费者做详细说明，使消费者清楚所能达到的服务效果。在协商一致的前提下，为消费者开具服务单据。其内容包括服务的内容、规格尺寸、数量、价格、联系方式（电话）以及看样片和交付相片的日期、经手人等，消费者对服务提出特殊要求的；照片或底片有划痕的必须注明。交活前：营业员要提前完成对成品的检查工作，把问题解决在交活前。交活时：营业员应严格按要求检查成品的数量和质量，经与服务单据核对无误后，方可交付消费者并取得认可。4、商品和货款做到日清月结，认真搞好交接班。商品及货款盘亏盘蠃要及时向领导汇报，并按规定处理。5、严格遵守财务制度，收取顾客支票时，要仔细核对其有

3、效证件、支票无误后三日后付货。支票要及时结清上交。6、公私财物严格分开，不得代存、代售私人物品、私开发票。清点结帐观金、货款时，防止发生意外。7、遇到自己权限以外处理不了的问题，要及时向领导汇报，不准拖延不报或冷硬顶推顾客。二、摄影员职责1、做好班前准备，搞好责任区卫生，检查摄影器材和用具完好。2、摄影员要主动与顾客做好沟通。按照单据与顾客核对内容无误；指导消费者作必要的修饰和整理；正确运用摄影器材，选择拍摄角度和场景。构成主题突出，层次丰富的画面；引导并处理好被摄者的姿势、表情，调动启发人物的情绪，为消费者拍摄出生动的影象画面。、当好顾客的贴心参谋，提出适宜建议，为企业增加收入，为顾客照好满

4、意作品。、日常保养好各类器材，爱护公物，降低物耗。保持设备完好率，做好各类设备的日常保养和保管工作。出现人为的设备损失摄影员应承担责任。、下班后，拉闸断电，收好相机等贵重物品，核对无误后离岗。三、照片冲扩员职责1、做好上岗前的捡查准备工作，依据程序确保无误后，方可开机。2、保养好机器设备，严格遵守操作规程。勤俭节约，爱护公物，严细操作，降低物耗。杜绝“跑、冒、滴、漏”。不违章蛮干，防止事故的发生。3、努力提高工作效率，做到当日任务当日清，不丢、落客活，不误期交件，不做私活。4、严把质量关，不合格的产品不出车间。自觉维护企业信誉。做到定额配制、补充各种药液。根据色温、密度和拍摄内容进行调色，适当

5、剪裁构图，获得满意效果。对片无误、质量达标装袋签封。、做好工作记录和登记，做到准确无误，下班后登记机器工作数，核实后计算出当日的废品率。6、离岗前要关机断电，将机器盖打开，清水冲洗、浸泡过桥，核对无误方可离开。四、电脑操作员职责、工作初始电脑必须安装并运行有效的杀毒程序。做好各类文件的分类和整理工作，确保接活效率。、相关人员不得擅自替代顾客拆装内存卡，一般应由顾客自行操作。不得擅自对顾客的内存卡进行修改等项操作。、接活时，盘要做杀毒处理。必须在复制文件夹内替顾客选取文件，并认真、全面审察文件。对不符合制作图片的文件，情况应向顾客说明。并及时将内存卡交还顾客。操作员按技术要求向顾客讲解，洗印照片

6、的长。宽比例及剪裁情况；图象清晰度、色彩及密度等情况。特殊情况要认真做好记录，将相关信息通知业务员开票收款后再执行制作。五、财会人员职责1、按规定日期填写凭证，及时、准确记帐，做到帐帐相符、2、严格遵守各项财务规章制度，现金、银行存款帐要及时核对。加强对支票和印件及其他票证、凭证的管理。严格登记、签发手续，坚持检验、复核制度，防上被盗受骗。领用支票及现金需经总经理批准。3、上级有关规定，财务室不得存放超额现金。特殊情况须经企业主管领导批准，加强看管。保险柜要销好、乱号。4、取送款必须二人同行，大宗款项要用专车接送。5、按时申报、上缴各项税金。6、按时上报各种财务报表、财务分析，当好企业的参谋和

7、助手。六、奖励处罚制度、各店经理负责本店日常经营的服务、质量和管理工作，并实行及时的事故（及其它重大情况）汇报制度。其经营和管理工作直接对公司总经理负责。公司总经理对董事会负责。、公司实行奖优罚劣制度，包括精神和物质两方面。凡在工作中做出突出贡献的员工，公司给予各种定期和不定期的表扬和奖励；凡因个人违反经营、管理制度对公司造成经济或名誉损失根据情节对其进行批评教育，经济的直至行政的处罚。、处罚规定：（1）工作期间上网聊天；玩游戏；干私活的一次扣50元。（2）因失职，丢失负责保管的设备、器材，扣责任人丢失物品的购置折旧成本。（3）开错或未开全票单；未按活单要求做活，造成经营损失的，按损失的成本至

8、50%经营额扣罚。（4）因失职，造成照相退活，扣罚流水的50%至100元。（5）各类质量和技术差错及废品率控制在之间。超标的责任人承担损失。（6）各级管理者工作有失职的，也要根据情节，参照本“规定”承担相应的责任。（7）凡因失职，违反经营、管理制度对公司造成经济损失，但责任人不具体的，要由相关责任方共同承担责任。（8）凡因失职，违反制度对公司造成经济损失，但损失金额不能确定的，可由相关领导提出具体评估数额，报总经理批准，再进行扣罚。（9）与顾客和客户吵架、骂人，怠慢顾客，情节较轻的，一次提出批评警告，二次给予扣罚50%效益工资处分，三次给予下岗并只发生活费的处分。（情节严重的可加重处罚）（10

9、）其它处罚规定请参照本“制度”相关章节操作执行。除进行经济处罚外，也可根据具体情况在适当范围内进行书面或口头的检查。4、各项处罚程序的执行（1）各门店经理填写事故处罚报告单。（2）报总经理审批。（有疑意的进行复查）（3）通知各门店及财务部门执行。（或进行企业内部通报）（4）妥善保管完整资料档案，做为年度总结工作的依据。职工管理制度（二）一、管理员岗位职责1、根据公司工作计划，具体落实各项工作任务。2、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。3、督促检查本辖区内的机电设备、设施，消防安全，治安秩序、环境卫生等管理工作。4、负责档案资料的收集、存放，认真填写各种登记记录。5、定期或不定期的对辖区的

10、各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。6、督促检查本辖区内的收费情况，在规定的期限时间内及时上交公司财务。7、负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能及时处理的问题，应向业主解释其原因，取得业主谅解，做好回访工作。8、负责本辖区内业主和物管人员的报警，并及时启动事故处理程序，降低损失。9、定期组织开展小区文化娱乐活动。10、完成领导交办的其它工作。二、保安班长岗位职责1、熟悉了解小区平面布置；熟悉了解保安巡逻路线、执勤点；熟悉了解各种消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能和使用要求。2、在当班期间，对小区治安、消防、车辆、物资、人员出入管理负总责。3

11、、负责排班，对保安执勤、巡逻、守护工作进行督促检查，并严格考勤。4、对保安的奖惩有决定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。5、负责全班的政治教育学习、业务培训，经常与保安谈心，搞好全班的团结。6、与公安机关保持密切联系，熟悉治安报警和火灾报警的有关程序；熟悉本小区处置治安突发事件和扑救火灾的行动方案。7、完成领导交办的其他工作。三、保安员岗位职责1、熟悉保安业务，严格遵守公司规章制度。2、加强政治学习，业务培训，不断提高自身素质。3、严格交接班制度，并做好纪录，不准下一班未接岗就离岗，以及一人替多人值班，更不准擅自离开工作岗位。4、在当班期间，着装整齐、举止端正、文明执勤

12、、热情服务，禁止看书报、打瞌睡。5、禁止饮酒后上岗，以及其他有损公司形象的活动。6、进出大门的可疑物品须询问清楚或登记后方可放行，遇到可疑人员应进行询问，有重要情况应及时向上级领导或有关职能部门汇报。7、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止；及时调解业主间的矛盾纠纷，不得拖延或置之不理。8、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。9、熟悉小区平面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到熟练使用，发生火灾情况能迅速扑救。10、指挥、疏导进入小区车辆停放以及行驶速度、路线，维护小区正常秩序，及时制止无关人员进入

13、小区。11、完成领导交办的其它工作。四、停车场管理员岗位职责停车场管理员属保安编制，在保安班长领导下工作并对其负责。其主要职责是：1、严格执行停车场管理制度。2、指挥车辆停放、驶离；对停放车辆认真检查其门窗是否关严，外面是否异常，发现异常情况应及时通知车主或报告班长。3、车辆停放、若已租（购）车位的、应安排其定位停放；其他车辆，应合理安排其停车位置，注意留出车道。4、车辆驶离时，应检查其有关证件、防止车辆被盗。5、车辆停放和驶离时，应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。6、熟悉消防器材、消防设施的性能、位置，做到会使用；一旦发生火灾，应在报警的同时按行动预案积极扑救。7、禁止闲杂人员进入停车场。8

14、、禁止在停车场内抽烟，动火。9、完成领导交办的其它工作。五、保洁员岗位职责1、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。2、对有特殊要求的地方应采取特殊方式处理。3、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。4、及时收集汇报业主反馈的各种信息。5、定期进行灭虫除害。6、完成领导交办的其它工作。六、维修人员岗位职责维修人员在维修部部长领导下工作并对其负责，业务技术方面接受维修技术负责人的指导，其主要职责：1、熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。2、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。3、严格领用维修材料，严

15、禁公物私用。4、在维修过程中，严禁收受业主现金或礼物。5、维修工实行派工单作业制度，并实行业主签字，同时负责维修质量回访。6、严格交接班制度，作好值班记录。7、完成领导交办的其它工作。七、收费员岗位职责1、严格执行财务制度，认真做好财务核算，报表、对账工作，报客户部经理审核，做到月清月结，准确无误。2、建立管理区域业主档案，对业主或物业使用人发生变化的，要及时掌握并报告客户部经理。3、熟悉辖区内单元户数、面积，水、电、气表情况，掌握管理费、水、电、气费等的收费标准和计算方法。4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。5、配合水、电、气等部门进行检

16、查工作。发现有偷水、电、气行为及时上报管理负责人或水、电、气部门处理。6、完成领导交办的其他工作。八、绿化员岗位职责绿化员在客户部经理领导下工作并对其负责，业务技术方面接受绿化技术负责人的指导，其主要职责：1、熟悉了解管理区域内绿化布置图以及植物种植管理方法。2、定期进行灭虫除害。3、对小区的绿化要随时观察注意，发现问题及时处理、汇报。4、严禁私自移植小区内绿化植物。5、建立完善管理区域内绿化种植管理记录。6、完成领导交办的其他工作。职工管理制度（三）1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效

17、组织实施与监控，实现预期目标。3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管

18、区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。第 14 页 共 14 页