神华办公楼人脸识别门禁系统应用解决处理办法.doc

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1、,. 神华办公楼人脸识别门禁考勤系统 技 术 方 案 目录第一章 公司简介1第二章 系统概述42.1 方案的提出42.2 应用概述42.3 人脸识别门禁考勤系统应用目的52.4 系统设计标准和规范6第三章 人脸识别在门禁系统中的应用73.1 设计原则73.2 方案主旨83.3 系统工作原理83.4 系统组成93.5系统拓扑图9第四章 系统设备介绍114.1 人脸识别门禁产品介绍114.2 门禁系统功能171、门禁时间段管理172、门磁报警功能184、多重身份验证功能184.3 考勤管理功能181、人员管理182、考勤规则定义193、考勤班次设置194、考勤管理205、考勤记录206、考勤明细表

2、207、考勤统计21第五章 工程安排设计及计划215.1安装步骤和要点215.2 设备验收22第六章 售后服务及培训226.1 设备维护226.2 保修期后的质量保证服务及收费标准236.3 技术指导246.4 人员、操作培训24第1章 公司简介中控智慧始创于1998年3月，是全球领先的混合生物识别技术研发企业，拥有业界多项专利和自主知识产权，且将混合生物识别技术广泛应用在智慧办公、智慧金融、智慧交通、智慧安防等多个领域，服务网络遍布全球。公司在美国硅谷设立了专注于混合生物识别技术和物联网技术的创新中心，在美国拥有3家企业和实验室，专注于生物识别算法与技术运作；在欧洲设立了专注于云平台、云计算

3、、大数据研究所；在厦门设立了生物识别算法研究实验室、软件平台架构开发中心、全球软件开发中心、软件测试平台以及全球大数据运营中心；在深圳设立了智能硬件研发中心，在东莞塘厦设立了制造中心；拥有院士工作站、创新魔方工场等机构以及业内最大的制造基地。公司在中国各省、直辖市都设有分公司或办事处，在美国、英国、巴西、西班牙、墨西哥、迪拜、阿根廷、哥伦比亚、秘鲁、智利、泰国、菲律宾、越南、印尼、印度、伊朗、沙特、埃及、南非、土耳其、马来西亚等国家都设有子公司或办事处，负责中控智慧的全球商业化运作。公司全球员工超过3000名，有近1000名研发人员，海外机构外籍员工超过90%。中控智慧将混合生物识别技术、互联

4、网、物联网、大数据与智慧办公、智慧安防、智慧身份识别应用相结合，是行业内的领军企业。公司以“颠覆性创新”为创新立足点，以“O2O服务”为服务平台，率先在行业内实现了集研发、设计、工程、制造、销售、服务于一体的垂直生态体系，是全球首家全面推出人行、车行、物检整套产品、解决方案及服务的企业。参与制定了中国国家公安部指纹、指静脉、人脸识别等国家标准，是公安部授权的二代身份证指纹算法许可发放商、身份证机具生产商、指纹模块生产商，也是美国生物识别协会、中国生物识别协会会员等。随着科技发展的日新月异，中控智慧始终走在混合生物识别核心技术创新的前沿，用平台化思维构建商业生态圈，用物联网+互联网设计理念来引领

5、行业持续发展，立志成为中国企业国际化产业的典范。 主营业务核心业务包括：基于混合生物识别技术的身份证认证“O2O”产品解决方案及大数据服务，基于混合生物识别技术的企业级智能物联网产品解决方案及企业级大数据生态服务，基于混合生物识别技术的企业级安防平台的人行、车行、物检产品及解决方案。中控智慧生物识别解决方案：提供基于自主知识产权的混合生物识别算法、技术芯片、模块、中间件及行业解决方案。提供基于自主知识产权的混合生物识别技术的居民身份证及护照等身份认证相关的读写智能终端、中间件及基于“O2O”模式身份认证行业的解决方案。中控智慧安防解决方案：专注于以多模态生物识别及多模态混合生物识别技术为核心，

6、围绕“人行”、“车行”、“物检”等场景及混合场景管理应用，提供门禁、考勤、停车、通道闸、梯控、访客、消费、安检、视频监控等管理产品、技术、解决方案与服务。同时基于“百傲瑞达”生物识别综合安防管理平台，构建以“人、证、物、地、时间、事件、组织”为要素的空间化、可视化、可决策化的多模态生物识别及多模态混合生物识别安防生态圈。第二章 系统概述2.1 方案的提出上下班员工排长队打卡、私自代打卡;未经许可的人贸然闯入办公区域 无休止的推销人员打扰您正常的上班秩序; 不明身份的人走进您的办公室，顺手拿走您桌面的重要文件; 公司的门很多，您不得不揣着沉甸甸的钥匙; 未经授权的人擅自使用多功能会议厅等场所;未

7、经许可的人擅自进入财务室等重要场所 2.2 应用概述 随着我国社会不断发展、科技不断进步、人民生活水平的逐步提高，各种各样的办公写字楼也随之层出不穷，这些办公写字楼已经成为了当代人类生活、工作场所的重要组成部分，在科技高度发达的今天，对这些办公写字楼的安全、管理、智能有了更高的要求；因此，如何利用科技的手段，实现办公写字楼的安全现代化、管理现代化、智能现代化成为了楼宇安防领域的当务之急。 “人脸识别门禁考勤管理系统”就是为了满足人们对现代化办公和生活场所的更高层次安全、智能管理的需要应运而生的，其主旨就是为了“提高企业管理效率，保证企业公共安全”。通过分级管理，设置管理层次，分配管理责任；通过

8、权限管理，区分人员类型，保证出入口安全；通过考勤管理，规范考勤制度，简化工作流程等。目前人脸识别门禁考勤管理系统已广泛应用于工厂、学校、住宅小区、金融系统、电信系统、军事系统等多种场合，大大提高了整体的工作效率及系统安全管理需求。 人脸识别是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，它的唯一性和不易被复制的良好特性为身份鉴别提供了必要的前提。而人脸识别门禁考勤系统就是把人脸识别技术与门禁系统相结合，通过对人脸的识别作为门禁开启的钥匙，同时也作为出入考勤依据。它不仅免去了忘带钥匙或卡的烦恼，同时还因为人脸识别门禁系统无需任何介质开门，而节省了不少成本，如人员变动不需要更换门锁、钥匙、I

9、C卡等，只需要重新对人脸进行注册即可；另外人脸识别门禁考勤系统可以严格规范员工的考勤管理，从而避免替代打卡，效率低下和不易统计所带来的管理和使用维护成本高等问题。 2.3 人脸识别门禁考勤系统应用目的目前针对门禁考勤系统的身份识别大多是以某种“物”为介质的识别或手指、虹膜、人脸等生物识别。其主要区别如下：1、 以射频卡为代表的系统，主要是以“物”为介质的识别，从本质上来说，这种方法验证是该人持有的某种“物”而不是验证该人本身。只要“物”的有效性得到确认，则持有该“物”的人的身份也随之得到确认。这种以“物”认人的办法存在的漏洞显而易见：“物”的丢失会导致合法的人无法被认证，物”被盗用将反使非法的

10、人得到合法的验证。2、生物特征识别：如指纹、虹膜、人脸、声音等，主要采用自动化技术测量其身体特征或个人行为特点，并将这些特征或特点与数据库的模版数据进行比较，完成认证的一种解决方案。A、指纹识别：在所有用于个体辨识的人体生物特征中，指纹特征是最早被发现和应用的。但每次使用指纹时都会在指纹采集头上留下用户的指纹印痕，而这些指纹痕迹存在被用来复制的可能性；另外因某些人或某些群体指纹特征很少，故而很难成像，所以需要多次识别或不能识别；B、人脸识别：是利用分析比较人脸视觉特征信息进行身份鉴别的计算机技术，具备自然性、非强制性和非接触性等特点。同时人脸识别利用的是人脸的独一无二特性，不易被复制，识别率高

11、，识别速度快；另外人脸识别成功通过双胞胎的测试，在应用性能上能得到测试认可；人脸识别主要特性：1、唯一性:每个人都有一张脸，且无法被复制，仿冒，因此安全性更高。2、自然性好: 人脸识别技术同人类（甚至其它生物）进行个体识别时所利用的生物特征相同，其他生物特征如指纹、虹膜不具备这个特征。3、简单方便:无需携带卡,识别速度快，操作简单便捷。4、非接触性:无需接触设备，不用担心病毒的接触性传染,既卫生，又安全。 因此如果将人脸识别技术广泛应用于门禁考勤身份识别系统中，将大大提高门禁系统运行的安全性和可靠性，最大程度上降低通过身份冒充而进入办公楼进行不法犯罪活动的可能性，极大减少了门禁安全系统中现存及

12、潜在的技术漏洞、隐患和风险。同时人脸的唯一性特征，从根源上杜绝了代打卡行为，规范了企业考勤管理制度。2.4 系统设计标准和规范 国际综合布线标准 ISO/IEC118012民用建筑电气设计规范（JGJT1692）建设部 智能建筑设计标准（DBJ08495）上海市建委1996 建筑和建筑群综合布线工程设计规范中国工程建设标准协会建筑和建筑群综合布线工程施工及验收规范中国工程建设标准协会中华人民共和国安全防范行业标准 GA/T74-94 中华人民共和国公共安全行业标准 GA/T70-94 监控系统工程技术规范 GB/50198-94 所有计算机硬件系统均符合下述标准： 电磁学规范：FCC Clas

13、s B或CISPR22 Class B 安全规范：UL Listed(美国)或EN60950（国际）第三章 人脸识别在门禁系统中的应用3.1 设计原则 本方案内部及外部人员出入管理是以使用者在人脸识别门禁设备上的数据比对作为基础，以计算机为后台处理工具，全面实现对通道控制区内出入人员的自动化管理。同时根据使用者登记记录能够快速自动生成用户所需的按时间等多种排序条件可导出的门禁记录报表等，方便管理人员查询记录。同时亦是作为内部工作人员的自动考勤系统。（一）以人为本“人”是主体，系统设计应紧紧围绕着人们的实际需求，以实用、简便、经济、安全的原则，同时照顾到不同人群的需要，满足用户特定使用门禁功能。

14、（二）实用性门禁系统的功能应符合实际需要，不能华而不实，如果片面追求系统的超前性，势必造成投资过大，离实际需要偏离太远。因此，系统的实用性是首先应遵循的第一原则（三）先进性系统的设计和产品选用在投入使用时应具有一定的技术先进性，但不盲目追求尚不成熟的新技术或不实用的新功能，以充分保护用户的投资。（四）可靠性系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能。（五）实施的可行性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，并考虑归口管理的要求，使设计的方案现实可行。（六）标准化、开放性标准化、开放性

15、是信息技术发展的必然趋势，在可能的条件下，设计中采用的产品都尽可能是标准化、具备良好开放性的，并遵循国际上通行的通信协议。应用软件尽量采用已商品化的通用软件，以减少二次开发的工作量和利于日后的使用和维护。（七）可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。（八）数据安全采取必要的措施保障内各智能化系统数据的安全。 （九）易操作性人脸识别智能化系统是面向各种管理层次使用的系统，系统及其功能的配置以能给用户提供舒、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学，而绝不能因“智能”而给用户带来不便，甚至烦恼。（十）针对性办公楼智能化系统的设置并非千篇一律的，而应根据企业的

16、实际情况作出有针对性的设计。 3.2 方案主旨 中控人脸识别门禁考勤机专门针对办公大楼和写字楼应用量身定制，本方案设计遵循经济实用、安全稳定的设计思想，为企业提供一套高品质、先进的人脸识别门禁考勤管理系统，系统设计采用技术成熟、性能卓越的门禁考勤设备及稳定高效的管理模式，系统即能满足当前管理需要，又能适应未来发展。3.3 系统工作原理 本方案采用的人脸识别系统,是通过核对需要进入人员的面部来进行身份识别的。首先,向每位员工进行人脸信息的登记，并且按照其部门来划分该进出的权限。当员工进入设备识别区域时，对准人脸识别门禁考勤一体机，设备会自动迅速准确的采集人脸信息，然后将读取的人脸信息发送到后台人

17、员权限管理服务器，服务器通过与该人员事先存储在数据库中的人脸信息进行比对，迅速得出该人脸匹配与否的分析并生成报表，得出其记录，后台生成报表，以便汇总。3.4 系统组成 本套门禁考勤系统由人脸识别仪备用电源（ups）、人脸识别考勤管理软件和网络共同组成整套系统。人脸识别仪：存储人脸模板和刷脸记录，负责和计算机通讯和其他数据存储器协调，配合管理软件的智能处理中心，是门禁系统的核心和灵魂部分。识别仪到交换机之间建议使用超六类网线管理软件：通过电脑可以对所有的人脸模板进行网络管理，实现出入控制和考勤管理。网络：使用企业单位之间的外网来管理和控制管理系统3.5系统拓扑图1、身份认证流程图2、 系统架构图

18、第4章 系统设备介绍4.1 人脸识别门禁产品介绍面部王A200-4G 面部指纹考勤机A200206208系列产品采用了中控智慧ZKFace最新高速面部设别算法，高分辨率红外和彩色双摄像头；可实现3000张面部不分组轻松比对，胡须、眼镜、刘海、自然表情、夸张表情均可比对，识别速度快，误判率低，支持多种混合验证方式，彻底解决单个生物识别应用的局限性。集成高分辨率夜视红外和彩色双摄产品定位企业室内人脸识别门禁考勤功能概述：符合人体工程学外观设计；4.3寸电容触摸屏，操作方便、快捷；A200系列四款型号支持指纹识别、ID、IC功能；采用ZKFace最新超高速面部设别算法；最大可实现3000张面部，实现

19、不分组轻松比对；胡须、眼镜、刘海、自然表情、夸张表情均可比对；高分辨率红外和彩色双摄像头；红外光学系统，对环境适应强，夜间亦可比对识别；标配高级门禁功能（门磁、报警、开锁、出门开关、wiegand输出）标配TCP/IP通讯方式，支持跨网段跨网关连接；选配后备电池，断电情况下任可工作4-5小时；选配WIFI、电信联通3G、GPRS无线通讯功能；选配外接定时响铃功能；规格参数A200指纹容量2,000枚A200面部容量1,000张A206指纹容量2,000枚A206面部容量2,500张通讯方式TCP/IP、RS232/485选配WIFI、4G、GPRS无线通讯卡类型选配ID、IC、二代身份证（物理

20、卡号），A208标配读二代身份证信息语音喇叭软件百傲瑞达3.0应用场景办公楼功能门磁、报警、开锁、出门开关、多种验证方式、Wiegand Out、Work Code、USB host、夏令时、T9输入法、记录查询、定时状态转换、内置后备电池、Photo ID、摄像头、喇叭响铃、继电器响铃A200A206尺寸199.2mm*151.4mm*115mmA208尺寸199.2mm*163.2mm*129.3mmA200-4G人脸识别门禁考勤系统技术特点 A200-4G人脸识别办公楼门禁考勤系统技术特点除了以上的系统组成以外，还可以通过4G网络实现电脑联网，达到智能化管理的目的。另外还有如下特点：1数

21、字讯号传输，总线制布线，安装调试方便2外观简洁大方，适应室内多种光线环境3采用双核高性能处理平台，识别速度小于1秒、性能稳定，误识率低4智能化操作，中、英文操作提示，通过遥控器控制，简单方便 5双摄像头及夜间补光技术，白天黑夜都能准确识别6防破坏报警设计，当有人非法拆动或是破坏主机时，主机会发出报警声7具有强大的操作菜单和管理功能，注册后可以脱机操作，能够记录30-50万条进门记录，并可在人脸识别仪上直接查询记录面部王A200处理器：Multi-Bio 800硬件平台：ZEM800多媒体开发平台摄像头：高分辨率红外和彩色双摄像头显示屏： 4.3 寸彩屏面部容量：1500张指纹容量：2000枚记

22、录容量：100000条通讯方式：TCP/IP,RS485/232考勤功能：外接定时响铃、夏令时、记录查询门禁功能：标配简单门禁功能（门磁、出门开关、控锁、wiegand输出）可选功能：多种验证方式 标配后备电池电源：12V 3A尺寸：长199.2x宽163.2x高129.3（单位：）选配功能：ID、IC二代（物理卡号）TC2000射频卡门禁产品特点卡容量5万张； 高清30万广角摄像头，支持考勤拍照功能； 2.4寸彩屏；全触摸按键工艺，外观简洁大方直板风格； 门铃按键采用三色灯效果，验证通过绿灯、验证不通过红灯、待机状态蓝灯； 全新架构、全新界面设计风格；标配百傲瑞达3.0软件；产品型号TC20

23、00显示屏2.4寸电容触摸屏指纹容量无卡容量50,000张记录容量100,000条摄像头30万像素按键全触摸按键采集器无通讯方式TCP/IP、RS485卡类型选配ID、IC卡语音喇叭软件百傲瑞达 3.0应用场景写字楼、酒店功能门磁、报警、开锁、出门开关、有线门铃、多种验证方式、组合验证方式、反潜、联动、Wiegand、USB host、T9输入法、记录查询、喇叭响铃4.2 系统周边设备介绍 智能型电插锁品牌: 博客用途: 双开玻璃门 工作电压: 12 VDC 工作电流: START 0.9A STANDBY 0.3A 锁体重量: 0.9KGS 附加功能: 4线，带跳线延时，带门磁检测工作温度范

24、围：-3070 工作湿度范围：090%RH 简介:智能型电插锁采用单片微处理器控制, 具有磁控检测门开、关状态、霍尔元件检测锁舌位置的功能。具有自动调整功率等功能。该锁具广泛地应用在与各种密码锁，磁卡锁，感应卡锁等多种控制器配合的门禁系统，及自动防火门的控制等场合。是目前一种可控制双向平开门和推拉门的优质电动锁具，是实现门禁控制自动化管理的最佳选择。电磁锁 （磁力锁）品牌:华星用途:木门 防火门 铁门 玻璃门抗拉力:280公斤 （600磅） 锁体尺寸：250 * 42 * 25mm 工作电压：+12VDC 简介: 吸力强,容易安装,耗电量低,内置突波吸收器，自动消磁无残磁,低噪音,带门状态检测

25、输出,防腐蚀,使用寿命长，断电开门.开门按钮 : 尺寸规格 : 86mm*35mm 外型颜色 : 白色性能特点 : 符合标准电气底盒尺寸 大面板设计 美观精致 坚固耐用 最大耐电流 : 3A 36VDC 4.3 应用实施1、设备安装 人脸识别门禁考勤一体机安装在公司大门等员工上、下班经过的通道处，距地面约1.2米。门禁控制器及电源适配器等设备安装在天花吊顶或机房内，人脸识别仪与控制器之间通过数据传输线连接，另外人脸识别仪需单独连接到TCP/IP网络。 在管理中心设置一台门禁考勤管理主机（电脑），在该电脑上安装门禁考勤管理软件。门禁考勤管理电脑通过TCP/IP网络通讯。2、人脸模板采集管理 统一

26、采集用户人脸模板，采集人脸模板的同时，录入人员基本资料，在一个系统中用户人脸只需登记一次，再通过上传和下载功能复制到其他的人脸识别仪中，用户人脸模板可备份，如果人脸识别门禁考勤机出现故障，可以把备份的人脸模板重新导入到新的设备中。登记完成后员工在上下班时可在相应的人脸识别门禁考勤机上录入并进行考勤签到，经过用户授权并开通相关门点的权限后，可使用人脸开门。3、人脸考勤签到员工上、下班时在人脸识别门禁考勤一体机前刷下人脸，系统自动比对数据库里的登记信息，确认该员工是否为已经登记过的有效人脸模板，如为有效系统记录该员工的考勤签到。由于采用人脸考勤签到，完全杜绝了一般读卡、打卡、人工签到等常用考勤系统

27、所存在的代打卡管理漏洞。4.2 门禁系统功能1、门禁时间段管理根据用户身份、职务等情况设置其通行权限和时间段，只有在有权限进入且在有效时间段内录入人脸才能开门。如对于办公室门禁系统：我们可设置领导及系统管理员可每天24小时进出所有办公室，普通员工只允许上班时间（例如9：0018：00）进出自己办公室；通过这种主动防范，可防止无关人员非法进入；科葩门禁控制器可设置16个时间段对进出门进行管理 2、门磁报警功能为充分保障系统安全，防止非法人员闯入，我们设计了门磁报警功能。在所有门禁点的门上安装门磁开关，作为门状态检测设备，用户录入合法开门，门磁不会发送报警信号，当有人非法闯入（如撬门进入），则门磁

28、立即向系统发送报警信号。科葩门禁系统的电子地图功能非常方便监控中心对各防范门点的状态实时监测，当门被非法打开或长时间打开时，在监控中心门禁管理主机的电子地图上用声光报警信号实时显示报警门点及报警状况（门被打开），提示值班人员及时采取安保应对措施。4、多重身份验证功能人员出入管理区域，除采用录入人脸方式验证身份外，根据需要还可设置为人脸+密码+卡等多重身份验证模式。4.3 考勤管理功能1、人员管理在考勤系统中可以对人员资料和部门资料进行管理。在人员管理模块中可对已录入的人事信息进行浏览、查询、更改、增加、删除等管理，实现对新进员工、离职员工，人事调动部门更换等操作的管理，并可对报表进行排序、导出

29、、打印等操作。2、考勤规则定义考勤规则定义功能设置主要是为解决各个企事业单位对考勤管理模式不同，具体考勤算法不同的问题。通过此功能模块用户可根据自己公司的考勤制度设置不同的考勤规则。 3、考勤班次设置在考勤班次设置中可以任意添加或编辑考勤班次，各个班次可以独立设置不同的上下班时间。可设置多个段次。 4、考勤管理支持考勤班次的设置、请假处理、出差处理、加班处理、未刷卡处理（手工签卡）、外勤处理、特殊员工考勤处理等。 5、考勤记录员工上、下班识别后，系统自动记录员工姓名、部门、职务、上班、日期、时间等，并把信息传送至电脑，保存在考勤数据库中。6、考勤明细表管理部门可根据需要随时在查询系统上查询各部

30、门员工的考勤情况，同时也可以查询员工进出的详细记录。并可随时打印出来。各部门也可以根据需要，随时查询本部门员工的考勤情况及出入门状况。所有报表均可打印，且可根据本单位需求自定义报表格式。7、考勤统计系统将指定人脸识别仪采集到的数据进行过滤处理，只保留每天有用的考勤记录。然后按员工姓名、部门、日期进行统计，自动生成考勤日报、月报、明细报表等各种报表；可查看员工迟到、早退、缺勤等考勤汇总数据，查看员工每天的考勤明细数据，所有考勤报表、排班表、请假、出差、加班、签卡记录均可导出成EXCEL报表。第五章 工程安排设计及计划5.1安装步骤和要点施工进程： 根据工程的实施，整个工程的进程可分为：第一阶段：

31、施工现场考察，了解现场环境第二阶段：制定施工计划表第三阶段：工程实施阶段（包括所有软硬件系统的安装）第四阶段：测试联调阶段（包括所有子系统的测试和整个系统的联调）第五阶段：系统试运行阶段（包括试运行和系统调整）第六阶段：系统维护阶段（包括正式运行和系统维护）安装步骤：1. 开箱验货：根据清单逐一清点所到货物，填写开箱检查报告。2. 硬件加电测试：仔细观察指示灯，如果有硬件出错，填写报告。3. 完成硬件连接：将系统中各种设备正确安装上去，并联接其它外部设备。4. 完成软件的安装：将各操作系统的控制软件安装并调试好。5. 确定并配置软件系统：与客户讨论应用需求确定软件参数的设定。6. 测试系统中产

32、品功能是否与方案设计一致。7. 填写安装报告。8. 讨论遗留问题。5.2 设备验收1.验收包括安装前现场验收、安装后初验和最终验收。2.系统运抵安装地点后进行安装前现场验收，就设备包装、外观、型号、数量等进行验收。3.系统安装调试完成后进行安装后，就系统功能、技术要求、设备技术指标进行验收；验收合格后双方签字确认。第六章 售后服务及培训6.1 设备维护工程项目的售后服务是工程项目质量重要的组成部分，随着我公司在行业领域的发展、质量的提高、工程量的提高，在售后服务的工作方面也积累了许多经验，“为客户提供周到、满意的服务，及时高效处理客户投诉，最大程度地满足客户要求”，这是我们公司始终如一的服务宗

33、旨。我们公司竭诚为客户提供快捷、优质的售后服务，使客户所有系统设备能够保持正常运行。为此，我们公司专门的技术售后服务部将为整个工程提供迅速及时的后期服务，真正为用户免除后顾之忧。一旦设备出现故障，用户值班人员应立即通知我方指定的用户服务中心，我方安排指定工程售后服务人员定期和用户保持联络，定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户的进一步需求。长期协助用户的系统管理人员对整个系统应用的管理，及时和用户交流各种业务应用的最新技术及发展动态。（1）免费保修期限：参照购买合同，以合同为准。（2）服务响应时间：在系统正常时，我方负责协助用户制订系统的故障应急方案，以保证整个系统的安全可靠运行。在接到用

34、户的故障报修信息后，指派工程师协助用户对故障情况进行进一步的判别。故障响应时间不超过30分钟，如属产品质量问题的故障，在保质期内，我司负责更换损坏的零部件。故障排除时间遇到疑难问题但不危及系统运行时，我方将在1天内给予答复。在现场故障抢修过程中，我方如需使用用户现场器材时，用户应配合提供。（3）维修周期：一般常见故障，在公司相关售后服务点进行维修，如果情况严重，返厂维修，维修周期为7个工作日。 (4)免责条款： 若由于以下情况造成的故障，不在保修之列： 由于没有按要求使用（误操作）而造成的故障； 由于跌落，碰撞造成的故障； 由自行拆装，修理造成的故障； 由于水、电、雷电、地震等自然灾害造成的故

35、障； 由于电压异常、设备受潮等其他的外部因素造成的故障。保修期内，以下服务属于收费服务： 增加硬件设备； 重新安装及调试；由于用户错误操作、未授权的修理或维护造成的故障，我方将在收到故障件后更换或维修完毕，并安装至安装地点。但用户方须承担由此产生的一切费用； 系统故障属于其他未提及的非产品质量原因时。6.2 保修期后的质量保证服务及收费标准 质保期后，我方负责终生维护（修），1年内免费维修；3年后适当收取技术服务费。1)我方保证继续为设备提供修理和维护、由此而产生的费用由用户承担。 2)我方仍承诺免费对软件的完善、升级负责。 3)保修期过后的二年内，我方保证对用户进行定期运行情况回访及设备检测

36、，其中不换件配件的故障维护与排除为免费；换件（低值易损易耗件除外）修理时我方斟情收取相关零部件成本费和检修人员的差旅费。 4)保修期满后，我方承诺以合同的优惠价续签相关维护服务协议及提供备品备件。6.3 技术指导(1)在系统安装调试、测试验收、运行维护每个期间都为用户提供技术支持和咨询，其方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。 (2)根据实际需要，我方可向用户提供远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种技术支援方式。 (3)我方在总部设有远程支援中心，用户如有任何问题，也可随时与之联系，均能得到满意答复，经用户同意通过互联网可与现场的系统相

37、联，远程工作人员在公司能对设备进行实时操作、维护。 (4)用户作为我方重点用户，我方对设备的运行、维护情况进行跟踪记录并存入重点用户档案，在系统设备运行期间，用户服务中心工程师将定期走访询问用户，以了解设备运行情况。根据具体情况，必要时我方用户服务中心工程师到现场指导维护工作。 (5)应急技术保障：保修期内，如有重大活动时，可提前预约我司，我司派人到现场进行技术支持，提供备用机进行故障更换。6.4 人员、操作培训 为保证所提供的设备安全、可靠地运行，便于买方的运行维护，我公司负责对买方进行技术培训，将选派受过专门训练的高级专业技术人员负责工程的国内和现场技术培训工作。以便使工作人员在培训后能熟练地掌握维护管理软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分的设备障碍。