公司市场部门工作总结.doc

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1、公司市场部门工作总结市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。下面是本站的wtt为大家收集整理的“公司市场部门工作总结”供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注本站！公司市场部门工作总结【一】时光飞逝岁月如梭转眼间又到了一年的终点。20_年我们有过太多的辛酸经历也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下在分行的科学指导下以及本支行的全力拼搏下我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗确定目标任务和工作重点认清形势坚定信心锐意进取狠抓落实各项工作稳步推进主要业务健康发展完成了年初的既定目标。一、主要任务完成情况截止11月份（完成情况）二、主要工作开展情况（一）加强对有价值客

2、户的重点分析开拓营销策略通过仔细梳理按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名并定时深入了解各层次客户的个人爱好采取“锁定高端客户提供贵宾式服务；针对中端客户提供特别服务；对低端客户提供大众化便民服务”的营销策略。（二）加大贷款营销力度扩大贷款规模不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作积极争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销针重点企业加大授信额度主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量把更多的贷款投向双优客户从而带动存量的优化实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工

3、作中支行以严格实施预警预报制度为核心全面提高信贷资产管理水平。首先严把贷款准入关贷款发放坚持双优战略对可贷可不贷的坚决不贷；其次坚持贷款客户的分类管理实行主动退出逐步压缩一般客户主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作加大对此项工作的考核与奖惩。（三）客户维护活动形式多样化以答谢客户为目的结合不同客户的特征采取不同的维护方式。比如在代发工资方面通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式一方面了解客户的实际需求一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品对重点代发户每月至少访问一次了解其对于我行的服务是否满意对我行的金融产

4、品或者服务是否有新的建议。加强与客户之间的沟通与交流积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户包括最新的行业信息和政府信息等增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动借此把握营销机会。（四）善于反思和总结积累经验总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结积累经验为以后的工作奠定良好的基础也便于及时发现问题弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来融会贯通形成一种强大的工作手段和营销体系。这一年我们市场部的工作取得了一定的成绩但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势我们还存在许多不足一是存款结构不合理部分存款过于集中与大户容易产生大起大

5、落纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢手续过于复杂制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。三、明年的工作目标和措施在下一年里我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神坚持发展第一要务加强风险管控不断提升自身水平努力提高市场份额确保完成各项业务发展目标。（一）多渠道、多手段吸收存款加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性完善营销措施扩大吸存渠道不断跟踪了解同行水平提高具有市场竞争力的营销支持充分利用现有各类支付结算平台提高服务水平加强与客户的沟通联络减少客户转移存款的现象发生。有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况制定实施细则努力争取吸取上市公司

6、和拟上市公司的一般性存款和募集资金争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。（二）提高信贷业务的收益水平针对每个客户制定差别化营销方案综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力综合分析收益来源选择最有利的营销方向重点拓展中小企业生产型企业客户与客户建立全面合作关系努力成为主办银行努力提好信贷业务的收益水平。（三）加大创新力度坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练提高服务水平为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度抓住理财资金主要靠努力的特点针对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度通过多种形式宣传我行的业务提高我行的社会知名度。公

7、司市场部门工作总结【二】回想一个月来思考成熟很多感慨万千收获亦多。“忙的很充实并收获也很多累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换还有工作思想、方法等一系列的适应与调整压力却带给了我前进的号角累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下在同事之间的密切配合下爱岗敬业恪尽职守我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下：一、工作表现每一天外出见客户时强化自身形象提高自身素质对自我坚持严格要求不要因为自我一个人一片天地就懒惰忘记工作忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度有职责。对待客户必须要以诚

8、相待办事处的工作最大的规律就是“无规律”因此我要正确认识自身的工作和价值正确处理工作中的苦与乐得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省当日工作当日毕业务讲效率公司可能养闲人但是不期望闲人是我。所以必须要努力必须要学习争取早日突破有成绩经过这么长时光的学习和锻炼我在工作上已经取得必须的进步。二、工作态度工作态度要严于律已不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题把广源当成是自我的家荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识

9、做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则对每个客户都要跟踪有结果努力提高沟通水平。在这一个月里虽然遇到不少的困难但是只要用心想办法去解决思想乐观还是能够学到很多知识。三、工作行程这一个月来我做了超多的工作虽然暂时还没有取得成绩但是我会一向努力相信自我的成绩会好起来由于公司对我们_市场的重视还特意派汽车协作办事处的工作让我们在工作上业务上自信了很多汽车到目前为止跟我跑了四天业务一路从_到_到_的路线走的路线也是我一路计划好的基本没有多绕路跑了大概十九家公司可能路线和地址都不是很熟悉所以在计划当中还有部分客户没有拜访但是效果很不错到达预期效果有三家既然与张经理撞车有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力

10、跟踪和进行沟通争取在下个月出成绩对自我对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候也许只是才开始。四、下一步工作计划和展望下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户直到跟到有结果为止要对有针对性厂家进行攻克多去拜访多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人慢慢伸张在自我能够把握局势的状况下进行扩张稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想我将全身心的投入到市场工作中。公司市场部门工作总结【三】20_年上半年市场部在局领导的正确领导下在各中心、支局所的大力支持下认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神以拓展市场为

11、动力以效益增长为目标积极发展各项邮政业务通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。一、业务收入完成情况业务总收入累计完成459761、87元完成年计划的53%比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。二、上半年工作情况1、年初制定了全年工作计划相继出台了储蓄业务竞赛办法、储蓄业务短程竞赛办法下发了20_年业务收入计划、制定了20_年综合管理、通信质量、服务质量考核办法5月份根据市局文件精神出台了我局七大专业综合营销方案大大激发了职工营销的积极性为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。2、较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导并每月进

12、行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用为业务的发展起到了保驾护航的作用。3、按时上报了各种报表职工营销积分统计上报；大客户管理和大客户报表按月对各项业务的完成情况进行统计公示为掌握业务发展情况提供了依据。4、起草了_局投递网优化调整建设方案完成了局领导交办的临时性工作。三、存在问题和不足1、办公条件不足市场部没有电脑查看、下载文件、通知上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道不能及时了解再加之办公室电脑满负荷工作经常电脑不空。在电子化办公的今天已经影响到市场部的正常工作。2、代收移动款网点减少除县城的两个主营业厅外其它点都取消了代收仅这一项一年少收入1、5万元以上。因地方特点民

13、间借贷风盛行人们都不愿意存款致使储蓄业务发展缓慢这两项业务严重影响了今年的收入。3、管理经验和工作经验不足不能很好的当好领导的参谋创新意识薄弱仅局限于现有的业务和营销模式。四、下半年工作计划1、按照省、市工作会精神认真分析研究市场借鉴兄弟局的先进经验积极组织开展各项营销活动使我局业务发展能上一个新的台阶。2、在做好本职工作的同时不断学习业务知识充实自我积极探索业务发展的增长点为我局的业务发展当好领导的参谋。公司市场部门工作总结【四】来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中领导给予了我很大的支持和帮助使我很快了解并熟悉了自己负责的业务同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不

14、至关怀的温暖感受到了市场部人“不经历风雨怎能见彩虹”的豪气也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作情况作如下简要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务直接面对客户深深的觉得自己身肩重任作为企业的门面企业的窗口代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心处理业务更应迅速、准确。过去的工作中真正体会到什么才是客户最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好

15、的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外时刻监控市场动态为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理具体包括按照相关销售管理制度对相关部门进行监督、检查具体执行情况提出意见和建议；随时掌握市场变化情况与销售部一道对客户实行动态管理作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。通过完成上述工作使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力不断强化的服务意识遇事经常换位思考的能力良好的协调、沟通能力及时发现、解决问题的能力准确分析、判断、预测

16、市场的能力如何保证管理者信息及时、对称的能力良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下通过自己的努力我按照岗位职责的要求做好个人销售工作计划克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难较好的完成了工作任务。短短几个月时间虽然自己做了一些力所能及的工作但是与一个优秀的市场员工标准相比还有一定的差距。表现在：1、由于经验少从事管理工作时间较短等原因虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义但创新意识不够强；2、由于多种原因有时对于工作中相关问题的处理协调难度大。3、遇事经常换位思

17、考的能力有待进一步加强。4、在工作和生活中与人沟通时说话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识在以后的工作和生活中不断加以改进对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。公司市场部门工作总结【五】20_年我们公司市场部根据总公司的安排与部署在省公司下达的规定指标基础上充分挖掘潜力层层分解任务强化业务管理以人为本注重人员培训加强业绩考核到7月份为止全市业务收入_万元总排名全省跃居第3位宽带业务增加_户普通电话添增_户取得了良好的业绩现将20_年工作总结如下：一、市场部还采取各种措施向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论并

18、归纳出现存问题从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员参加省公司培训学习业务理论、营销策划 对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作有效的避免了业务收入和成本的流失。从元月份开始市场部按照内控流程要求调整了原来对县区公司进行周稽核的制度改为日稽核、周稽核、月稽核并行每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报对不符合要求的做法通报批评每月月底一、

19、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额从连续5个月调帐超过 万元达到5月份的x元。为掌握资源情况避免资源浪费市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通

20、报6月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来在网络部的大力支持下改进了管理方式把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面改进绩效考核计算方法从多方面入手促进保存量、激增量提高业务收入。自3月份省公司绩效考核办法草稿下发市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下市场部

21、根据公司领导要求和本公司实际情况制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视通过每天逐户核查基本上堵住了客户流失的漏洞对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源又提高了收入另一方面节省了业务发展费用。四、存在的问题和困难1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱造成对县区公司业务发展支持不够。2、 由于省公司系统准备升级我公司很多报表需求无法满足计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：一、加强市场调研：定期到县区进

22、行现场办公与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤及时反馈和分析营销结果适时调整营销思路改变目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工提高骨干员工的传帮带作用切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研与负责人进行沟通发现不足并继续改进。第 15 页 共 15 页