[淘宝客服工作总结100字]淘宝售前客服个人工作总结.doc

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1、淘宝客服工作总结100字淘宝售前客服个人工作总结一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。下面是本站wtt为大家整理的：淘宝售前客服个人工作总结欢迎阅读仅供参考更多内容请关注本站。淘宝售前客服个人工作总结（一）首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自

2、己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店

3、里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝售前客服个人工作总结（二）入职十个月了已经适应了从美工到客服的转变八月初到意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。客服也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎首先客服是店铺和客户之间的纽带工作中我们应该认真、

4、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中往往客户不了解产品犹豫不决所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑更在于它可以引导客户购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、议价、道别几方面。销售中旺旺第一个自动回复很重要我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面我们都要第一时间

5、时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力如何做到巧妙和客户周旋既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。淘宝售前客服个人工作总结（三）新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易但是老顾客就不一样因为他们了解我们的服务和产品所以只要有他们满意的那么他们不需要多询问就会自助购物了。因此维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能其中也注意到维护老客户的重要性所以特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、_群发消息。_不仅是

6、买卖双方联系并交流问题的工具也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用_可以把买家们分组添加为联系人也可以群发消息给买家如果有新货到或者什么促销活动等信息那么_的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福这会让买家感受到我们的贴心既增进了卖家和买家之间的感情同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情而且会努力亲近买家并和买家做朋友那么相信双方会不只限于买卖关系而且

7、买家会一直支持我们的。三、_网店版。_网店版是卖家的好助手三星以上等级的卖家便可以开通_网店版网店版相对于普通版有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具手机也有群发功能我们可以在平时积累买家的电话号码把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来然后在买家生日的时候送上一条祝福信息或者在买家第二次购买的时候根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务肯定会让顾客很感动从而让他们成为店铺的忠实

8、顾客。淘宝售前客服个人工作总结（四）话也需要技巧的尤其是淘宝客服说话技巧更加重要打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客与客户沟通时要把握言语的分寸要知道什么话应该说什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷即使客户购买的意愿再强烈也会拂袖而去奔向其他卖家的怀抱。因此在和顾客沟通的时候必须注意一下几点。首先不要与客户争辩。销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户此时我们难免想与他争辩。但是我们的目的是为了达成交易而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见让

9、客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示也是建立良好氛围的基础客户遇见微笑的我们即使不需要我们的产品也可能成为我们的朋友下一次有需要就很容易想起我们的店铺从而成为下一次交易的铺垫。第三不要直接质问客户。与客户沟通时要理解并尊重客户的观点不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等用质问或者审讯的口气与客户谈话是不懂礼貌的表现是不尊重人的反映是最伤害客户的感情和自尊心的。最后推销要有互动性避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题而我们也获得了利润。因此我们销售时首先应该倾听客户的心声了解他的需求然后我们再向客户相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品忽略了客户的真正需求即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中如果做到了以上四点那么我相信店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的只有每天进步一点不断的加强自己的说话技巧才能一步一步成为一名优秀的客服。第 7 页 共 7 页