连锁快捷酒店宾馆物品摆放标准 房务部标准化摆放服务程序P3.doc

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1、房务部政策与程序 R.D-ZC-019订立部门：房 务 部 程序制定： 标 题：客房标准化摆放程序 政策批准： 订立目的：规范摆放程序 程序内容：房间部分： 门：（）门锁柄上第一挂“请勿打扰”牌一个； （）门锁柄上第二挂 “送餐服务”牌一个。 行李柜：与写字台应留出间隙，前端与写字台平行； 写字台：距墙cm平行放置； 台灯：距写字台桌边cm，灯罩接缝处应朝墙，距墙cm，电线向后放； 电视机：前方正面及侧面距写字台桌边cm平等放置，开关处于开启状态； 服务夹：(1) 置于写字台上距电视cm，烟缸cm，烟缸和灯具距cm平等放置，火柴 放置缸内。(2) 服务夹内：A. 服务夹内左侧从下到上依次放;a

2、) 宾客介绍b) 宾客意见表2张c) 电话指南d) 传真纸2张e) 圆珠笔与小铅笔各1支笔尖朝下放置B. 服务夹内中间从下到上依次放a) 服务指南b) 电视节目编码表c) 宾客须知各1份C. 服务夹内右侧从下到上依次放a) 针线包1个（店徽朝前）b) 明信片2张c) 宾客留言单2张d) 航空信封4个e) 普通信封4个（信封上红框朝上摆放）f) 行李帖4个g) 便签4张，信纸8张以露出店徽为准，摆放有层次、整齐。 写字台抽屉内：（）靠冰箱一侧抽屉内放置礼品袋和地图一份；（）外侧抽屉内重叠放置份洗衣袋。 冰箱内：饮料标志，字目一律朝外，每种一行整齐摆放； 蘑菇凳：置于靠冰箱一侧，紧贴写字台，不超出

3、写字台前面； 纸篓：置于写字台外侧台面下，与蘑菇凳平等，垃圾袋配置于筒底； 沙发茶几：（）两者相距cm前端成一条直线，沙发距窗帘cm，金属盘放于茶几上端，与茶几中心线重合；（） 金属盘内放置热水瓶、凉水瓶、口杯，茶具距茶几边cm平行放至，烟缸与金属盘中心线重合，火柴放于烟缸内。 落地灯：置于茶几后，与窗帘中心线对齐，又与金属盘中心线对齐，灯罩接缝处朝里; 窗帘：厚窗帘拉开后两边距窗框10cm遮光帘不外露，窗帘结合部要能合拢； 控制柜与床铺：（）控制柜置于两床中部，两床平整，四角饱满；（） 控制柜上左上端电话距上端、左端均为cm，便条夹离电话与柜边均等，晚安卡放在便条夹上端中间；（） 控制柜旋扭

4、功能良好，全部关闭，床头灯对齐摆好；（） 拖鞋放置两侧，中间放置擦鞋纸，拖鞋及擦鞋纸于控制柜底边边缘对齐。 衣柜：（）棉被置于衣柜下部，棉被叠放以全部占满衣柜为准，大型柜侧 外，放置中部；（） 衣架个，由大到小，依次整齐悬挂于壁柜左侧金属杆上。卫生间部分： 台面：物品盘以靠浴缸近的一侧摆放，盘内整齐摆放牙具、香皂、浴液、浴帽，梳子等，两口杯对称，斜放于物品盘两侧，以两片杯垫托放于杯下； 毛巾类：（）两条方巾下面对折并列摆放，店微朝外，挂在台面旁边金属杆上；（）浴巾叠放店微朝上，两条间距cm放在毛巾架上；（）毛巾折成三折，正面店微大小一致，间距cm，挂在浴巾架上；（）地巾平铺在浴缸中部，店名店微朝前。 浴帘：浴帘拉满放放浴缸内； 手纸：纸端折成三角线，并露出纸架盖处，配量不少于成郑的三分之二； 垃圾桶：放置于手纸架正下端，垃圾袋配置到筒底等，桶边盖齐出cm左右； 马桶封条：平等封在马桶盖的中部。