国际酒店客房部保洁PA手册-1-HD-G-03-13沙发清洗.doc

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1、国际酒店客房服务手册International Hotel Room Service Manual国际酒店HSKP SOP客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程

2、和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；其次，管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。文件编码：1-HD-G-03-13沙发清洗指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：管理公司总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：确保沙发、椅子得到合理的保养。在任何情况下都保持清洁。程序1、 先将沙发彻底吸尘，去除污渍。2、 在沙发下铺好报废布草。以免弄脏地面。3、 检查沙发机，安装好全部配件。4、 稀释地毯水，倒入沙发机净水箱中。5、 启动机器。当泡沫从刷头中出来后，用刷子刷洗沙发表面。并用吸扒将表面残余的泡沫吸走。6、 清洗完毕后，用抹布将周围木器上的清洁剂擦净。7、 将清洗干净的沙发、椅面用吹风机吹干或放置在有空调或通风的位置。8、 清洁沙发机，存放到库房。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家