星级酒店服务程序标准手册前厅部大堂副理SOP 如何处理酒店的来访者.docx

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1、星级酒店服务程序标准手册大堂副理SOP酒店管理之家标准操作程序STANDARD OPERATION PROCEDURE国际酒店运营手册International Hotel Operations Manual STANDARD OPERATING PROCEDURE 服务程序标准Task 工作任务: _处理处理酒店的来访者 Section 分部门: 前厅部-大堂副理 Approved by 批准人: _Dept. Head 部门经理What 做什么How 如何做Why 为什么Remark 备注帮助来访者找到酒店的客人2. 帮助来访者联系酒店的员工询问来访者的姓名,公司名称及所找客人的姓名核查被

2、访者是否为酒店客人及所住的房号电话通知客人有来访者 1. 如客人希望电话与来访者交谈,将电话转给来访者.1. 如果客人要求来访者到房间,应给来访者指明方位. 2. 如果来访者知道客人的房号,告诉来访者如何电话与客人联系.3. 如果客人不在房间,可请来访者留言询问来访者姓名,公司及被访客人的姓名,特别是否提前预约1. 有预约: 安排来访者在大堂坐一下,然后联系酒店员工2. 无预约特别是上门推销人员: 询问原因,留下名片或证明,给相关部门或人员留言. 确保正确信息的传递提供亲切自然的服务,尽力为客人提供多一点的帮助核实来访者的身份随时帮助客人-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP