浅谈创新企业管理文化研究.doc

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1、创新企业管理文化研究 工商管理专业毕业论文 题目：浅谈创新企业管理文化研究专 业： 工商管理 级 别： 大 专 学 号： 姓 名： 班 级： 年 月 日目 录内容提要 03关键词 03正 文一、向传统管理挑战 1.企业财务运营状况监控不力 042.面对WTO明显准备不足 04 3.内外资源调配不力，生产效率低下 044.商家对客户缺乏交流和关怀，坐失大量商业良机 055.面对面接触方式的互动交流，给企业带来高昂营运成本 05二、互动新理念的概况 1.企业“互动管理”理念 05 2.人力资源管理 06三、知识型员工特点1.自主意识强 072.价值观独立 073.流动意愿强 074.工作创造性 0

2、75.流程个性化 076.成果测度难 08四、企业管理创新1.企业管理创新的意义、要点 082.企业管理创新重视战略管理 093.抓住企业管理创新的途径 10五、和谐人际关系对企业管理的重要意义1.和谐人际关系有利于提升企业职工思想境界 11 2.和谐的人际关系有利于稳定职工队伍 113.和谐的人际关系有利于培养企业团队精神 12 4.和谐的人际关系有利于企业领导的科学决策 125.和谐的人际关系有利于增强企业发展活力 12 6.企业内部和谐人际关系构建的前提和基础 12内容提要企业是从事生产、流通、服务等活动的经济核算单位，在企业中居于首位的、核心的的管理职能就是企业经营管理。在市场竞争中，

3、提高企业管理水平，树立企业的发展方向和目标，制定企业正确的管理发展战略就显得尤为重要。而一个好的企业管理重点在于以人为本，在和谐的企业内部和人际关系中，不断的提升企业工作效率及工作质量。 关键词：向传统管理挑战 互动管理 知识性员工 企业管理创新 和谐 浅谈创新企业管理文化研究摘 要：当前，随着全球经济一体化进程的加快，世界信息产业、IT技术的迅猛 发展 ，一个以知识、信息、服务等为特征的新经济时代走进了人们的生活。国际化竞争、Internet和 电子 商务浪潮等构成了 企业 生存发展的宏观环境。 计算 机和互联网技术的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，并为全球经济发展带来

4、了革命性的变化。电子商务正在造就一个全球范围内的新经济时代，这种新经济就是利用信息技术，使企业获得新的价值、新的增长、新的商机、新的管理。新世纪，企业面临的也将是更为激烈的全球范围的国际性竞争，WTO更是每个 中国 企业必须面对的现实。面对这些，传统管理将面临严峻的挑战，企业迫切需要一个全面的解决方案来帮助其应对竞争日益激烈的市场。上述这些挑战主要表现为以下几个方面： (一)企业财务运营状况监控不力 面对国内市场上最成功的管理软件财务软件，我们仍然发现还是存在巨大的改进空间。当今的大多财务软件在很大程度上还是模拟传统财务部门的工作方式。大量的记账凭证还得模仿手工方式编制，账务与销售、采购、存货

5、核算还得通过定期的对账才能保持统一。财会人员忙于“做账”，无暇顾及监控企业财务运营状况。 (二)面对WTO明显准备不足 随着中国加入WTO步伐的日益临近，随着企业管理逐步走向正规化和国际化，国产管理软件的先天不足已逐步暴露出来。如果财务管理规则不能满足国际化的要求，那么中外人员就无法在同一管理系统平台中交流，国际接轨谈何容易。当你面对着一个完全 英文 界面的屏幕和报表时，首先面对的是相互之间沟通，其次你还得向国际资本和贸易伙伴不厌其烦解释本企业运营规则。因此回避和降低国际投资、 金融 、贸易等各方面的风险成为你梦寐以求的幻想。 (三)内外资源调配不力，生产效率低下 传统管理由于各个部门之间缺乏

6、交流，业务存在重复，管理往往是事后的、静态的。 现代 企业已经进入了一个信息化的时代，从过去的信息匮乏到当前的信息爆炸，当今大部分企业仍一方面面对的是半成品、零部件大量库存积压；另一方面，按照客户的要求，不得不通过加班加点，分批发货来解决，延误了对客户订单的及时交货，影响了企业在客户中的信誉。 (四)商家对客户缺乏交流和关怀，坐失大量商业良机 当前，多数企业的经销人员仍然是独自控制他们的销售过程，通过电话、传真、或Email等传统方式与客户进行联络。结果是：销售人员无法跟踪众多复杂的销售线索；信息的零散性和不一致性会造成信息的荒废；工作效率的低下不仅浪费了大量的时间，而且延误了产品的交货期；企

7、业会由于某位销售人员的离去而丢失重要的客户和销售信息等等。这还仅仅是在销售环节，而在市场、技术支持、特别是在客户服务等环节，由于商家对客户缺乏交流和关怀，都会产生不良后果，坐失良机。 (五)面对面接触方式的互动交流，给企业带来高昂的营运成本 一个企业营运需要面对内部和外部的各类人员互动，否则将会缺少相互的信任和感情交流，很难办成事情。但是目前企业中主要互动方式还是面对面的接触方式，其缺陷是非常明显的，如：企业运营成本大幅度提高，接触面太小，延误时机，并且必须有掌握专业手段的人员等。 从以上问题的分析，造成此种状况的实质是缺少一个现代化的互动管理。企业首先必须实施提高内部运作效率和工作质量的管理

8、系统，才可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会，解决以上问题。一个现代化的互动理念是什么呢？下面我们就来讲管理的革命：互动管理新理念 互动管理是新中大在新信息时代背景下提出的一种全新的管理理念，是对传统互动思想的升华，超越原有的传统的管理思想，其核心是“以客户为中心”，通过先进的管理思想和软件技术，实现企业从内部到外部、从后台到前端，以及包括其客户在内的各种资源的智能互动、信息交流和管理，从而使企业获得新的价值。 社会经济发展需要互动，人们通过互动的交流提升了对事物的看法和认识，从而形成了理念。互动是绝对的，互动是双向的，是需要多次反复循环的。互动是信息的交流，因此需要信

9、息是流动的。互动管理是使得互动的信息交流向着有序的方向流动和发展，从而形成一种工作程序。互动管理是必然存在的，通过现代化的手段可以使得互动管理信息化，即数字化媒体的互动管理。 互动管理是知识企业与关系的新观念。它推翻了传统的以技术作为赢得竞争优势的唯一资源的观点，开始重视人的因素。企业应该重视与顾客建立长期合作的关系，以市场为导向，尽全力满足顾客的需求。过去二、三十年来，细观每次企业管理理念的变化发展，我们会发现“互动”这一主线，新中大把企业在管理中从后台到前端、从内部到外部的交互提炼为“互动管理”理念。只要我们仔细观察每次企业管理理念的发展，其实无不都是由于互动的需求引起的。尽管互动的思想由

10、来以久，但当今计算机信息技术的发展使互动上升到一个新的高度，将真正实现跨越时间、跨越国界，随时随地的互动。从而两者的结合使互动管理上升为一种全新的管理思想、管理方法和管理手段，预示着一场划时代的管理革命已经到来。新中大互动管理理念是传统互动思想与当代计算机信息技术相结合的产物，我们把它概括为四个组成部分：经济资源联盟、经济交易工具、经济信息交互、定向商业寻呼。 而随着市场经济的深入发展，我国中小型民营企业得到了长足的发展，为我国经济和人民生活水平的提高做出了极大的贡献，但与企业配套的管理却没有适时地跟进，尤其是人力资源管理。我区中小型民营企业要做好企业的人力资源管理，就必须突破在人力资源的认识

11、和机制上的“瓶颈”。在这里我们首先得来了解人力资源管理到底是一个什么定义！其实人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。而根据这一定义，我们又可以从两个方面来理解人力资源管理，首先，它是对人力资源外在要素量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。其次，它是对人力资源内在要素

12、-质的管理，主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。并为实现组织的战略目标经行人力资源的获取、使用、保持、开发、评价、与激励。而在这里主要强调人力资源管理的战略性和操作性。人力资源管理服务于组织战略的制定和实现。组织战略的制定要反映人力资源的实现，组织战略的实现需要通过人力资源的管理过程去获得和安置人力资源，培训和发展人力资源，评价和激励人力资源，及创建人力资源管理的政策和文化。人力资源管理以人的价值为中心，处理人与工作、人与人、人与组织的互动关系。人力资源管理的目的就组

13、织而言是提高生产率，就员工而言是提高工作生活质量和增加工作满意感，对员工激励管理方面面存在的突出问题进行剖析。现如今，企业之间的竞争日益激励，企业获取竞争优势的关键在于对知识资源的合理开发管理，在企业中，有一类型员工可以被叫做“知识型员工”知识型员工是一个企业知识管理的主体和人力资源的核心。而哪些又是一个企业的知识型员工呢？首先就要明白他们的特点：（1）自主意识强。那些非常有才干的知识型员工大多充满个性而难以驾驭。那些能力越强的员工，越希望独立开展某项工作。这类员工往往不愿受制于人，在工作过程中更多的是进行自我引导，就各种可能性进行尝试。 （2）价值观独立。和多数普通员工相比，知识型员工具有明

14、确的奋斗目标，其目标不仅限于工资待遇，而是希望能够在岗位上具有发挥专长的条件，进而成就一番事业。这类员工希望在自身价值方面能够得到充分实现，进而获得社会认可。 （3）流动意愿强。对于企业来说，价值最大的资产是人的知识、技能和不断创新的能力，不过，这些资产却最难以拥有和控制。考虑到自身理想实现和 发展 前景的要求，知识型员工在向上流动方面具有更高的期望，以更好地发挥潜能。 （4）工作创造性。知识型员工在工作中大多依靠自己的知识和灵感进行，而不是循规蹈矩地根据一般工作规范进行。这类员工往往能够迅速地对各种可能发生的情况作出处理，从而进一步促进技术进步和业务更新。 （5）流程个性化。在企业中，知识型

15、员工大多从事复杂的脑力劳动，此类工作与时间和空间限制无关，也不具备确定的流程和步骤，工作的自主性较强。 （6）成果测度难。知识型员工的工作，从投入来看，很大程度上是自身的智力投入，从产出来说，产品具有无形性的特征，若缺乏相应的评价机制，成果是难以衡量的。所以，知识型员工的激励问题已成为企业内部激励管理的核心议题。国内学者和管理人员对于企业中的管理激励进行了不少有益的研究，但对于企业管理中激励的核心对象，即知识型员工的激励问题，没有就实际问题进行针对性研究。当前，国有企业也面临着知识型员工的激励问题。而这一类问题不同方面之关系也涉及到一个人才的竞争与失业率。在当前的经济全球化、一体化民营企业的迅

16、速成长，对国有企业带来很大的竞争压力。同时，一些外资企业正在与国有企业开展激烈的人才争夺竞争。对于国有企业来说，留住并用好企业的内部核心知识型员工，是国有企业激励管理的关键，也是国有企业在竞争中获胜的根本。不过，根据相关权威调查，情况令人担忧：当前我国有80以上的IT国有企业员工缺乏企业忠诚度，面对更高的薪水和职位，有60员工会离开现有企业；超过60的知识型员工对于企业领导描绘的企业愿景持怀疑态度；而表示愿意继续留在现在企业的知识型员工比例不到1/4。 可见，当前国有企业内部的人才流失率相对较高。对于人才流动的重要原因，除薪酬之外，还有许多其他因素。当前，国有企业通过有效的激励，加强对核心知识

17、型员工的控制，促进此类员工为企业创造更多价值，成为国有企业管理层和人力资源管理者需要解决的突出问题。而在解决这种种问题中，最首先想到的就是一个企业的管理，在管理上不能一成不变，如果只是一味的搬古老的管理体制，只会让你的企业日益衰落，无法跟上这个社会快速发展的节奏。所以一个企业的管理创新有着很重要的意义，而管理创新的意义有哪些？我们的重点又该放在哪呢？又有哪些途径让我们可以做到创新？一、 企业管理创新的重要意义企业是科技成果转化为现实生产力的中介环节，推进企业管理创新对于推进科技进步和创新、不断提高我国生产力发展水平具有重要意义。改革开放之初，我国不仅总体科学技术水平比较落后，企业管理也比较落后

18、，这在很大程度上限制了我国生产力的发展。随着改革开放的深入和社会主义市场 经济 的不断发展，我国科技事业取得长足进步，国外先进的企业管理理论也被陆续引入，我国企业经营管理落后的局面有了较大改观，涌现了一大批管理水平较高、技术研发能力较强、拥有自主知识产权的优秀企业。但也应看到20世纪90年代中后期以来，随着我国买方市场的形成和市场竞争的日趋激烈，一些企业尤其是从事竞争性产品生产和加工的企业，为了追求短期利益，把注意力更多地放在了市场拓展上，相对疏于内部管理，影响了企业核心竞争力的提升。二、 企业管理创新重点1、抓住企业管理创新要点在企业发展的过程中，作为生产力核心内容的科学技术，其创新和发展必

19、然要求作为生产关系重要组成部分的企业管理为自己提供最有效的发展形式。无论培养选拔科技人才、加大科技开发投入、加强科研设施建设，还是培育企业对建设创新型国家的高度 历史 责任感、强烈的忧患意识，都要通过管理观念的创新、管理方法的探索、管理制度的完善等提供强有力的支持和保证。由于管理科学既具有 自然 属性又具有社会属性，我们在进行企业管理创新时可以借鉴国外的先进经验，但国外企业管理理论中的制度前提和人性假设与我国的国情、社情不相符合，如果完全照抄照搬，必然导致“水土不服”。2、企业管理创新重视战略管理战略谋划是企业的灵魂，战略管理关乎企业的发展方向。面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展

20、和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化，特别是我国加入WTO后所面对的世界“超级队”跨国公司的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下工夫。企业战略创新首先是指企业战略的制定和实施要着眼于全球竞争。今后企业的竞争态势将是国内竞争国际化和国际竞争国内化，因此，任何企业的战略都必须放眼全球；另外企业战略的制定和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上更多地立足于企业核心竞争力的形成。核心竞争力也叫核心专长，就是拥有别人所没有的优势资源。今后企业的竞争主要是围绕培育和形成核心竞争力来展开。培育和形成核心竞争力必须适应企业外部的环境因素，如顾客价值，竞争者和替代品的变化。顾客

21、价值是指产品或服务提供的效用多少。面对变化了的顾客价值，应采取的措施是重新选择与核心竞争力相匹配的经营环境和业务领域，避开变化了的顾客价值；不断建立新的核心竞争力，预测、跟踪并满足不断变化的顾客需求。面对经济全球化、贸易壁垒减少带来的企业竞争对手数量增加与规模扩大，企业必须及早确立核心竞争力的发展战略，以实现企业核心竞争力的持续发展。面对企业核心竞争力受到替代品的威胁，企业必须不断创新竞争方式和运作方式，在形成核心竞争力方面有突破性。3 、抓住企业管理创新的途径（1）思维创新企业管理创新的灵魂。企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思

22、路。思维创新直接地表现为一种创新性思维活动，企业价值观念和企业经营的创新，它深刻地影响企业的行为和效益，是企业管理创新的灵魂。思维创新首先要改变传统的观念模式，即浓重的小生产意识、经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”，在组织管理上的“等”、“靠”、“要”，意识、管理决策上的“一言堂”、“家长制”作用。其次要适应市场经济发展和经济全球化趋势的要求，建构全新的思维观念，即着眼世界振兴民族经济的使命感和机遇感、培育和维护企业形象的CIS意识、严格成本观念和全面质量管理观念、确立名牌战略意识、强化危机管理观念、竞争意识；树立以人为本、“顾客即上帝”的 现代 文明经商观念等。（2）和谐管理-企业管理环境的和

23、谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境。切实加强思想 政治 工作，协调各方利益关系，实行厂务公开，加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的基本举措。一、和谐人际关系在企业管理中的重要意义企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从营造和谐的人际关系入手，解决个体与群体目标的一致性，提倡竞争中的和谐，注重制度化与人性、制度化与活力的平衡。1.和谐的人际关系有利于提升企业职工思想境界。由于人际关系具有“一致性”的特点，使得人们在社会交往中，总是千方百计去寻找那些与自己的思想、感情、

24、观点、兴趣、爱好、行为方式等相近或相一致的人，作为发展和扩大自己人际关系力量的对象。同时，人际关系群体也时刻在物色和接纳新的“知音”。因此，和谐的、进步的、高尚的人际关系，所产生的是一种鼓舞人的斗志、振奋人的精神，使之奋发向上、开拓进取的积极作用。企业一旦具有了这种人际关系，广大职工的思想境界就会不断得到提高和升华，他们就会诚实守信、忠诚企业，自觉地把自己与企业视为命运共同体，以“厂兴我荣、厂衰我耻”为己任，积极投身企业生产经营和改革发展，努力发挥主人翁作用。2.和谐的人际关系有利于稳定职工队伍。构建和谐企业，必须维护企业、尤其是职工队伍的稳定。稳定是和谐的前提和基础，没有职工队伍的稳定，构建

25、和谐企业就无从谈起。对于一个企业来讲，如果人与人之间没了友情、没了团结、没了合作、没了相互帮助，大家金钱至上、自私自利、不讲人格、不顾大局，那么职工队伍就会出现尔虞我诈、勾心斗角的混乱局面，就会成为一盘散沙。“行为失谐，尚可挽正。人际失谐，百事无成。”因此，稳定职工队伍，需要营造和谐进步的人际关系。3.和谐的人际关系有利于培养企业团队精神。“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。和谐进步的人际关系，可以激发人们团结友爱、奋发向上、无私奉献、相互协作的精神，使人们在和睦相处的环境中安居乐业，在相互帮助中完成劳动生产任务。“家和万事兴”。企业一旦营造了这种人际关系，就能产生众人划桨的巨大合力，

26、就能充分调动广大职工的积极性，最大限度地激发广大职工的想象力和创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。而这正是每个企业所期待和需要的团队精神。4.和谐的人际关系有利于企业领导的 科学 决策。由于人际关系是人与人之间横向、纵向或是相互交叉进行交往的，相应地，企业领导层的人际关系也是相互沟通、相互影响的，只不过比一般人范围更广，层次更高。人际关系对社会政治的、经济的、文化的诸多方面产生的作用，都会通过各种渠道和方式反馈到企业领导集团中去，为领导层的科学决策提供重要的 参考 依据。同时，企业领导之间的相互交往，对于提高领导者自身的决策水平也会创造经验交流的条件。5.和谐的人际关系有利于增强企业发展活

27、力。党的十六大报告指出：“全社会全民族的积极性、创造性，对党和国家事业的发展始终是最具有决定性的因素”。构建和谐企业，必须激发广大职工的积极性、创造性，增强企业发展活力。企业发展的活力来自两个方面，一是个体活力，二是集合活力。个体活力指的是职工的能动性、积极性和创造性的充分发挥。集合活力指的是企业的向心力、凝聚力和整合力的不断增强。不管是个体活力的增强，还是集合活力的强化，都离不开和谐进步的人际关系。没有和谐进步的人际关系，职工的能动性、积极性和创造性就不可能得到充分发挥，企业的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增强。总之，和谐进步的人际关系作为一种生产力，对增强企业的发展后劲具有至关重要的作用，甚至能够产生使企业起死回生的效果。二、企业内部和谐人际关系构建的前提和基础构建企业的和谐人际关系，有两个根本性的问题值得我们认真思考并切实加以解决。一是职工对利益的占有与自己在企业财富创造中的贡献是不是对应的，合情合理的；二是产生了利益矛盾，企业能不能及时地加以协调和解决。这里既有职工自身素质的原因，又有企业体制机制的问题。因此和谐是人类社会健康运行的润滑剂，和谐思想作为一种反映 经济 社会普遍运行机理的管理思想，其价值越来越受到重视，因此就企业管理而言，构建内部和谐的人际关系是当前企业可持续发展的先决条件。 11