秘书如何处理好与领导的关系-毕业论文.docx

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1、广东工程职业技术学院 毕业论文毕业设计（论文）题 目：谈秘书与领导的关系专业名称： 文秘 姓 名： 学 号： 0911102034 班 级： 广播电视传媒文秘 指导教师： 2012年 2 月 28 日秘书如何处理好与领导的关系由于工作关系,秘书与领导的关系最为密切,因此秘书与领导关系处理的好与坏,直接影响工作的效果。本文主要论述秘书与领导关系、秘书与领导相处的基本态度以及秘书处理好与领导关系的一些实用技巧。其中主要是通过对实用技巧的讲述来讨论如何与领导处理好关系。内容提要秘书工作具有很强的职能性和艺术性，一个好的秘书工作者要在自身的素质培养上做到全面而细致。秘书之职在于参谋，古语说：“谋事在人

2、，成事在天”，成事者必先谋事。由于秘书帮助领导机关或领导者个人承担着政务、机要、信息、管理等工作, 因此, 秘书工作十分重要, 任何领导机关或者领导者个人, 如果离开了秘书的辅助与服务, 则将会信息阻塞, 事务缠身, 工作十分不便, 难以正确作出科学决策, 进行现代化的领导。秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的 “夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?本文将从独特

3、角度,来简要地探讨这一个敏感而切实的问题,并阐述自己的看法。【关键词】 秘书 领导 关系处理AbstractSecretary has a very strong functional and artistic, a good Secretary of the workers to do their own quality training on a comprehensive and detailed.The post of Secretary of the General Staff is the old saying says: Man proposes, God disposes, w

4、e must first look for a job who succeed. As secretary to help lead authorities or personal commitment to the government leaders, confidential, information, management, et. Therefore, the secretary is a very important leader of any agency or individual leaders, if left with the Secretary of auxiliary

5、 services, information will beblock, transaction and sick, work is very inconvenient, it is difficult to make scientific decisions correct, the modern leadership. Secretary of the relationships between and leaders, he is the Secretary of the relationships between the most important is to determine t

6、he key factor in the success of secretarial work.Each secretary want to have a good leadership and a pleasant working atmosphere environment, but the real work of the views of leaders often is inconsistent, which resulted often in leadership and leadership of the Secretary between the cracks in the

7、dilemma, handled properly, will the two parties are offended.So, at work how to deal with this situation the Secretary of it.【Key Words】 Listed Companies Dividend Theory Dividend Policy目录一、研究背景与意义5（一）认识秘书现象5（二）秘书怎样处理与领导关系5二、秘书工作理论综述7（一）秘书工作的定义7（二）秘书工作的职能7三、秘书的职业道德素质8（一）忠于职守8（二）服从领导8（三）诚实而不作假弄虚8四、秘书与

8、领导相处的基本态度9（一）谦虚而不傲上凌下9（二）公正而不搬弄是非9（三）主动而不越权9（四）忠诚而不纸上谈兵10五、秘书与领导相处的实用技巧10（一）给领导留下美好的“第一印象”11（二）深入领会领导意图11（三）与领导应保持必要的交流和沟通12（四）善于表现，把自己的优点推销给领导13（五）要会与处境不同的领导相处13（六）学会处理各种矛盾14六、结论15参考文献16一、研究背景与意义（一）认识秘书现象1、秘书现象和秘书现象的社会定位秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。秘书学的研究，不应从历史上什么时候出现秘书职务开始，而应当从为什么会出现秘书这一本原开

9、始。2、从秘书现象看秘书概念综合上述，笔者认为所谓秘书，从本原意义说，是人类一种特有文化现象即秘书现象在社会的反映。可以表述为：秘书是在社会确定的对应从属范围内，为特定负责对象主导性事务的权力和责任，进行以日常协理为主的知识性服务的一类职司人员。秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。（二）秘书怎样处理与领导关系秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术

10、，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去摸索。但是，从总体观察，也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。我们就多数人的经验概括：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务，而做一有效的服务，决定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合为秘书的总体素养，是搞好同领导人关系的基础。1、才干素养是重要因素我们先从业务能力，即通常说的才干同服务的关系谈起。什么是秘书的职业才干？它首先应包括秘书的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思列定主义理论修养，

11、认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。才干是做秘书的基本功，若是你不能胜任秘书职务，不能完成任务，比如说：办事，丢三拉四、拖拖拉拉；传话，天南海北、走弦跑调；写材料，词不达意、不知所云；出主意，云里雾里，不得要领，等等。这样的人、这样的事，一次两次也许没多大关系，三次、四次还是这样，总会导致领导人的不满意，哪里还会处好关系！秘书的才干，大体上分为三种类型：一是办事型，要求精明强干、思路敏捷，办事利落。大部分秘书人员应是这种类型。二?秀才型，是主事写文章的，他的办事能力不一定很强，但写文章很擅长，同样要求思路清楚，头脑灵活，有学有识。有的秘书，兼有办事、写作两种才能，那更受欢迎。三是技术型比如

12、打字、印刷，办公设备（传真机、计算机、电话机）使用和维修、机要译电等。三种类型的人员，都要把自己的本事掌握好，达到熟练程度，才能胜任愉快，才能与领导的需要相适应，也才能把关系搞好。2、品德素养是更重要的因素秘书人员的职业品德，最主要的一条是在政治上与党中央保持高度一致，即坚持四项基本原则，坚持执行党的路线、方针和政策。秘书人员是绝对不能偏离党的政治轨道的。其次，秘书人员还有职业性的高尚品德。比如说，热爱事业、安心工作、为事业献身的精神。比如说，按领导意图办事和谦虚待人的精神。还有严守本份、严守纪律、严守机密，等等。为处理好同领导人的关系，以下各点是应当经常注意的：（1）不要指望领导人采纳秘书人

13、员的一切建议（2）不要以为自己的意见就是对的（3）要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导人采纳自己的意见3、领导人的关怀讨论的命题是从秘书方面提出、从秘书方面要求的。今年的秘书第2期，发表了李庆云、傅忠耀两位中层领导同志从使用秘书方面写的文章，这就使讨论更趋于全面了。这两位同志讲了很多可贵的意见。其中一条，是领导人作为关系的一方，也要关心秘书。提出：对秘书不但有要求，也应有给予；不但有使用，也应有关怀。这可能是秘书同志们很满意的意见。现在，从基层到更高一级都有秘书人员。他们是个不小的队伍。二、秘书工作理论综述（一）秘书工作的定义何谓秘书，秘书是一种职务名称，还是一种社会职业，秘书的主要职

14、能作用是助手、参谋。（二）秘书工作的职能服从领导，当好参谋 跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。 当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。1、 善谋善书秘书部门的参谋工

15、作，尽管千头万绪，归结到一点是“谋略”二字，谋略指的是计谋与方略，实际就是解决问题、处理矛盾的方法。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。要深刻领悟领导意图，“参”到点子上，“谋”到关键处，要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明。在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。第三,注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机, 从要害问题切入,用委婉、含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。写的能力其实是秘书工作的外在表现形式，一个

16、好的文秘工作者在公文写作中一定要准确而细腻。在公文写作中，由于国家政策、法律的规范，一定要准确无误，半点错误不能出，这就要求文秘人员须符合党的一切政策、方针、路线，这也是文秘写作最重要的一条，这也能适应现在的社会。2、 增强秘书人员工作意识改革开放的不断深入和发展,人们的思想观念发生了巨大变化。现代管理方法作为提高工作效率、促进事业发展的有效手段,在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。（1） 自我意识秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革

17、开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。（2） 责任意识秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。三、秘书的职业道德素质（一）忠于职守忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。 作为秘书人员忠

18、于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责， 认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。（二）服从领导服从领导，当好参谋 跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。 个人的积极性、创造性只能在服从领导。（三）诚实而不作假弄权秘书最基本的要求就是踏踏实实尽心尽责地工作。邓颖超同志曾说：“秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较报酬待遇的精神。”这说明秘书必须一心一意的对待工作，因为秘书是领导

19、决策的坚定执行者和维护者，秘书必须坚定不移地贯彻领导的决策、执行领导的决定。四、秘书与领导相处的基本态度对领导，既是一件令人头痛的事情，又是一件令人感到十分有意思的事情，关键在于以什么心态，怀着什么目的去面对领导。凡是以工作为重、不计较一时一事得失的人，在面对领导时都会以一种放松、自然、得体的态度积极配合领导的工作；而凡是以工作为轻、处处事事计较个人得失的人，在面对领导时，必然会以一种紧张、做作、夸张的态度迎合领导的言行。前一种人，因为不为私心所累，所以工作起来也许一时得不到什么实惠，但开心、愉快、奋进，最终会为领导信任和重用的；后一种人，因为私心太重，所以工作起来虽然眼前能得到很多好处，但猥

20、琐、紧张、不思上进，最终是要被人唾弃的。由此总结，秘书在与领导相处时应当注意以下四种基本态度：（一）谦虚而不傲上凌下秘书都是经过挑选而派任的，一般都是老老实实工作，很守本份，对上尊重，对下谦虚。但是也不乏个别人自以为地位重要，对下口大气粗、盛气凌人，性格急躁，自以为正确，有时甚至会同领导人顶撞、争吵起来。这样的人必定不会令人喜欢，甚至可被炒鱿鱼。三国时有个人叫祢衡，此人很有才能，很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁。他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹操大骂一顿；到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄祖重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。祢衡虽然很有才

21、华，但是却因为高傲而失去了多个施展才华的机会。而作为秘书人员，做事做人都应当谦虚、本分、实实在在，这样才能得到领导的赞同与欣赏，从而使工作顺利，与领导关系融洽，个人的价值也能得到很好的体现。（二）公正而不搬弄是非秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件就要求秘书公正、客观，涉及人事，绝不可借工作之便挟私向领导人说别人的坏话。其实，如果是挟私、有偏见，说别人的好话，也是不应当的。这不仅是一条美德，也是秘书应该遵循的一条纪律。（三）主动而不越权在工作中，秘书始终是处于辅助地位的，秘书必须找准自己的位置，不能越位越权。“越位”，就是犯规。在行政管理中，不准“

22、越位”是为了避免混乱，不干扰上级层次的工作、不影响下级层次的各种关系。当今社会，秘书工作已经成为一种广泛的社会职业，秘书人员队伍迅速壮大，秘书的服务范围不断扩大，服务领域逐渐拓宽。在这种新形势下，一些秘书人员参与意识增强，主动服务的积极性日益高涨，如果秘书工作者个人位置摆放不当，就不能很好地把握自己的角色特点，很容易导致擅权越位的现象发生。在领导决策过程中，秘书可以提供信息，提出建议，而不能做决断。凡涉及重要事项，重大问题，须由领导表态，秘书不能随意表态，秘书只有在领导授权的情况下才可以表态。在传达领导指示时，如果要表明自己的看法和意见，一定要与领导的指示区别开来，领导的指示要贯彻落实，秘书的

23、意见只能作参考。所以，一个称职的秘书应时时刻刻替领导着想,做好领导的“二传手”,积极为领导出谋划策,但又不越权越位,做到只参谋,不决策,让领导自己拍板决定,对领导已作出的决策、方案,要带头贯彻执行。（四）忠诚而不纸上谈兵做秘书，根本的一条就是踏踏实实、尽心尽责地工作。邓颖超同志曾经为秘书工作杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较报酬待遇的精神。诚，是指对待我们服务的领导人而言。设想秘书对领导人有所虚假，那还有什么好关系可言！有个别秘书传假旨，冒用领导人名字批条子、签字等，就是做假弄权的行为，已构成违反纪律，情节严重的还有可能构成犯罪。对

24、秘书来说，忠诚就是他们的职业生命。特别是对于那些快速成长的高科技公司，或者以服务业为主的公司来说，秘书忠诚度更为重要，因为这种新兴的公司在市场中的核心竞争力，可能就是一项专利，是一个技术诀窍，或者是一个创意，甚至只是一条商业机密。就像当年的可口可乐公司，只凭借一个配方就获得了如今在饮料行业中不可撼动的地位。假如当时有人将此配方泄露或者用此与其竞争的话，那么可口可乐也就不会如此顺利的遍布世界各个角落了。秘书对这些机密有着较多的接触机会，也因此秘书人员的忠诚不仅对领导重要，对整个公司的未来和发展来说是有着重要作用的。五、秘书与领导相处的实用技巧秘书如何处理好与领导人的关系是个经验问题，也有理论和共

25、事艺术，有重要的现实意义。秘书与领导的关系处理的恰当与否,直接影响秘书工作与领导工作的质量与效率。美国成人教育家戴尔卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处世技巧。秘书要处理好于领导的关系，就一定要掌握一些基本的实用技巧。然而，不同的领导人有着不同的气质、性格、习惯、要求、喜好、能力等等，秘书要做好服务工作，就要靠长期的实践和摸索。从总体观察总结找出了一些普遍性、规律性的东西需要在行动中遵循。（一）给领导留下美好的“第一印象”对一个人的评价如何，一般通过三种形式作出结论：一是了解其思想品德，二是了解其工作能力，三是看对方给自己留下的印象。前两种形

26、式需要比较长的时间才能得出结论，而第三种形式则主要靠看到的表象，只需要很少的时间。通过对一个人的印象而做出对这个人的评价，这种现象比较普遍。第一印象在人的头脑中印象最深刻，很难让人改变，第一印象一旦形成，就容易成为一种成见。所以有人说最初的印象往往就是最后的印象，这种说法虽然绝对化了一点，但它确实是直接关系到秘书与领导是否能友好相处的发展趋势，而且，下属给领导的第一印象好，很容易得到领导的赞赏。因此，秘书应十分注意与领导的第一次接触，当然，在接触时要十分注意仪表、举止和言谈等方面的表现。在仪表方面，衣服要整洁、大方、朴素，不能衣冠不整、蓬头垢面，这样会给领导一种不精干的印象。但是，也不能过分讲

27、究衣着，更不能穿一些花里胡哨的衣服，这样，会给领导一种轻浮的印象。在举止方面，要热情礼貌、落落大方，不要动作粗鲁或动作轻佻，这样会给领导一种缺乏修养的印象。当然也不要过于拘谨，唯唯诺诺，这样会给上司一种胆小怕事、缺乏魄力的印象。在言谈方面，要口齿伶俐、条理清楚，既不要班门弄斧、口若悬河，也不要扭扭捏捏、不敢言语。总之，秘书在第一次与领导接触时，一定要准备充分，给领导留下一个良好的印象。（二）深入领会领导意图领会领导意图,读懂领导, 按领导意图开展工作，最能考验一个秘书的水平。但是，要想准确地理解领导的意图却不是一件容易的事情。因为，不同的领导表达自己意图的形式是不尽相同的，即便是同一个领导，在

28、不同的场合对同一个问题所采取的表达方式也不尽相同。鉴于这些情况，秘书对领导的意图应悉心揣摩，切不可采取漫不经心的态度。有的领导在表达自己意图时，直来直去，不兜圈子。这样，秘书可以直接按照领导的意见去做，而不必过多的去思考。有的领导在表达自己意图时比较含蓄，态度不大明朗，这就要求秘书加以思考和分析，搞清领导意图再去行动。还有的领导由于某种原因，对自己的意图不便明说，而采取貌似试探、商量，甚至相反的表达方式，其实其内心里是想让你去办或不办。这时秘书则更应小心，认真加以分析和判断，切不可根据表面现象去行事。日常工作中领导者的一个手势,一个表情,有时很可能表达出一种他不愿用语言来表达的意思,因此,秘书

29、人员日常应细心观察领导者的喜、怒、哀、乐,准确把握领导心理，了解领导的个性、爱好、工作方法和特点等，从细微之处观察和领会领导的心理变化,只有平时紧紧跟着领导关心的敏感点进行思考,才会在工作中准确领会和把握领导的思想意图,更好地按领导的意图和思路开展工作。（三）与领导应保持必要的交流和沟通领导与秘书之间是领导与被领导的关系,是上下级关系,秘书在工作上应辅助、服从、服务于领导,在工作或生活上应与领导保持必要的交流和沟通,秘书与领导交流、沟通情况的好坏,直接体现秘书人员工作成效的高低。首先,秘书向领导请示汇报工作时应讲求方式方法。向领导请示汇报工作是秘书人员工作的一个基本要求,也是尊重、服从、服务于

30、领导的具体体现。请示汇报工作时,秘书人员应摆正自己的身份和位置,注意语气适当,措辞委婉,谦虚得体。请示事项必须清楚明白,并表明自己的观点和看法,供领导决策参考；汇报工作应实事求是,表明自己的立场和观点,对某些不便直说或说出后影响单位和领导形象的,应采用恰当的方式,委婉表达自己的看法。请示汇报口气应比较缓和,显示自己的真诚和谦逊,如果尺度把握不好,说得过火或过于渲染,损害领导的尊严和权威,就有可能被领导误以为心怀不满；同时要注意言词应尽量简短,把问题讲清楚就行,所谓“言多必失”,这也是秘书人员应准确把握的。其次,在领导面前当一个忠实的听众。认真聆听是尊重别人、重视别人的表现,不善于聆听就是不尊重

31、别人、不重视别人。要想与人有较好的沟通和交流,必须学会并做到认真倾听对方谈话。作为秘书人员,在与领导交流时更应认真聆听领导讲话,因为领导的一些思想、观点和看法会有意或无意地流露表白出来,对你的思想必有启迪,对日后的工作必定会有很大帮助。当然,秘书人员在聆听领导谈话过程中,也不能一味地去听,应时不时点头示意或简略地表明自己的一些观点和看法,让领导感觉你是在认真听他讲话；对领导的一些重要讲话和要求还应做好记录,以显示对领导的尊重。（四）善于表现，把自己的优点推销给领导树有高低，人有短长，领导欣赏的是下属的优点和长处，而不会是下属的缺点和短处。不少人的确能说会道，或是埋头苦干，但是总得不到领导的赞赏

32、，原因就在于这些人不善于表现。这里的表现不是阿谀奉承，而是将自己的优点展示给领导。在领导面前要勤快，办事干净利索。曾经有个很会表现的小伙子，大学毕业后被分配到一个机关单位工作，单位里领导和同事大多是中年人，他就几乎把打扫卫生、提开水倒茶等小事包揽下来。每天早晨总是提前半小时到单位，扫扫地、拖拖地板，卫生整理得仅仅有条；再把开水打来给每位同事沏上一杯茶，等其他人来了，一切都准备得妥妥当当。不光是领导，其他同事都一致夸赞他工作积极，表现不错。年终评优的时候，大家一致想到的就是他。这个年轻人所做的都是我们通常认为的芝麻小事，但正是这些日积月累的小事更容易体现勤快，体现扎实，更容易表现自己。（五）要会

33、与处境不同的领导相处领导春风得意时，就是领导觉得自己人生价值得到某种实现，例如受到上级表彰、事业比较成功、声名鹊起、要高升、儿子考上大学等等。这些时候的领导大都有与人同乐的心理，而这对秘书而言是一个绝好的提要求和进谏语的机会，领导会较之其他时候更能以乐观、平和、宽容和积极地心态来对待提出的主张，更愿意通过满足秘书的小要求的方式来维持自己目前这种安全而和平的环境，下属将因之而受益匪浅。但在那之前要真诚地赞美与祝贺，还要抓住提要求和进谏的最佳时机。贞观年间的一天，唐太宗意兴舒坦，十分高兴，便笑着问魏征：“你看近来政治怎么样？”魏征觉得这是一个进谏的好机会，马上回答说:“贞观初年陛下主动引导进谏；过

34、了三年，遇到有人进谏还能愉快的接受；这一二年职能勉强接受，还总觉得心里不舒服。”太宗听了吃惊问道：“你这样讲有什么证据吗？”魏征于是讲了三件事加以佐证。这里，魏征的建议之所以能被接受，有唐太宗的贤明的一面，也有魏征善于把握时机，在唐太宗心情最为得意的时候进行劝谏有关。当领导有困难时，作为秘书应当主动并且尽力帮助领导，不图好处的伸出热情、友谊之手，这样既能巩固领导对自己的信任，还能对自己的事业有意想不到的帮助。当领导有错误时，秘书应当给予谅解和帮助。人非圣贤，孰能无过，我们不能要求领导不犯错误，犯错误的领导不一定不是好领导。作为领导的秘书，在领导犯了错误，或者有犯错误的苗头，他自己并未察觉的情况

35、下应当给予适当的“批评。“这种“批评”是要有技巧的：第一，为领导保住面子，批评尽量在私下进行；第二，批评尽量裹上“糖衣”，使领导易于接受；第三，诉诸高尚的动机；第四，不与领导争论。当领导被孤立或受处分时，心境肯定极差，作为秘书应当首先弄清原因，然后再确定领导在不违法的情况下表示忠诚，患难与共，帮助领导摆脱困难。每个人都不是一帆风顺的，在一生中都会伴有坎坷和波折，都会有不如意和不称心的时候，此时，人最需要得到别人的帮助和关心。当领导孤立无助时，作为领导身边的秘书人员如果也远离或回避他，他心里必定会更加感到难受，此时你若站出来替他说句公道话，或者出面替领导打个圆场，他内心定会非常感激你。此外，对领

36、导微妙的脸色和情绪变化，秘书应有所注意，并主动接近问寒问暖，在他心灵最脆弱的时候给予必要的关心和安慰。（六）学会处理各种矛盾宇宙万物，无时无刻不处于矛盾之中，秘书在与领导共事时产生磕磕碰碰是在所难免的。其实，矛盾并不可怕，最重要的是我们能够勇敢地正视它，并运用自己的智慧和技巧化解它。上下级之间最常见的矛盾就是彼此之间存在着误解和隔阂。如果处理不当或者掉以轻心，误解便会成为成见，隔阂更扩展成鸿沟，这无疑对下属是不利的。一般，秘书与领导之间产生的误解分成两个方面，一方面是领导对秘书的误解，另一方面是秘书对领导的误解。当领导误解秘书时，可以有这样两种解决方法：一是秘书应当主动找领导沟通，积极接触，不

37、妨坦白谈出来，为彼此交流创造一种坦诚、公开的气氛，从而有利于解决问题；二是秘书佯装不知，用行动表明自己的清白。当秘书误解领导时，“解铃还须系铃人”，秘书应当主动沟通，当面道歉，然后做几件实事，有了行动做支持更有助于化解矛盾。除了以上几种实用技巧外，秘书作为领导的最直接下属还要时刻注意尊重领导，维护领导的形象和尊严；与领导的距离控制在恰当的范围内，不能过于亲密，也不能过于疏远。六、结 论在当今的众多工作岗位来看，越是杂务事情多，工作烦琐的工作岗位，其工作环境越富有吸引力和挑战性、越能够学到新知识、新经验、增长新才干、开拓新视野、挖掘新潜力，所以办公室秘书的岗位就是检验自我的用武之地和锻炼自我的最

38、好场地。来办公室秘书岗位工作不论是对人生阅历的增长、能力的培养、自身综合素质的提高，都是一次难得的锻炼机遇。但是，挑战与机遇同在，压力与动力并存，在办公室工作将会尝到更多的酸甜苦辣。对于办公秘书人员，在新世纪里面不看你个人能够做多少，一人浑身是铁能打几颗钉。而是看你能够带领整个的团队去做多少，也不看你能够控制多少人，而是多少的人能够在你的团队里面跟你有一个共同的目标，而且是看围绕在你周围，一同去打拼天下，去获取成功的人有多少。我们看到在我们的身边有些人是有能力而且人缘又好的，他的周围就会围绕着一些人，他周围围绕的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的机会就更多了一些，所以最后就是这

39、样的一些人他们获取了成功。所以在新世纪里面我们必须要营造一个良好的人际关系，这样我们才可以去成就自己的事业。并且秘书如何处理好与领导人的关系，是个人经验问题，也是理论和共事的艺术，是有重要现实意义的，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都是千差万别的，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去摸索。但是，从总体观察，与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是要心底无私，无私则无畏。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行，而不是个人的行为，假如行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，这不仅害了自己、误了工作、帮倒

40、忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务是信任，也是考验。秘书要一切从工作考虑，为领导着想。工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误、加以改正，明天又是崭新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。要知道，秘书人员想要获得良好的人际关系。并不需要察言观色、投其所好，只要你和投缘的人坦诚相待，主动与人保守秘密，在所有的细节上都能关心别人，即使别人的误会你，你也不能埋怨，而是宽容地原谅，始终保持平和淡薄的心态，始终保持公正公平的处事哲学，那么自然会得到尊敬和信赖。总之秘书工作是在人际关系中进行的，要出色完成任务和建立良好

41、的人际关系这要求秘书人员要善于与各种不同的人合作，取人之长。要多看别人的长处，多肯定别人，这是进行有效合作的基础。创造和谐的人际关系，要以秘书人员的良好的言行举止去促成和保持融洽的人事环境。秘书要获得良好的人际关系就要把方便让给他人，有了成绩不争功，失败了也要敢于承担责任，受到挫折的时候，不能放弃，适当地改变一下处事方式继续前进，同时要善于抓住有利时机，一举成功。 参考文献1郭建平，新世纪秘书工作全书，中国三峡出版社，2010年6月第1版版，第152页；2谭一平，我是职业秘书，机械工业出版社，2008年5月第2版版，第26页；3刘长江，与上级相处的艺术，远方出版社，2006年3月第1版版，第88页；4陈荣，秘书学.中国物资出版社，1999年7月第1版，第88页；5范兰德，轻松做秘书，广东经济出版社，2003年9月第1版，第187页；6方国雄，秘书学，北京高等教育出版社，2001年6月第1版，第227页；7杨剑宇，涉外秘书学与概论，湖北科学技术出版社,2000年8月第2版，第255页；8鲁雅萍，新编秘书务实，大连理工大学出版社，2009年5月第1版，第65页。- 15 -