2017年中国景区旅游消费研究报告.pdf

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1、中国景区旅游消费研究报告 2017年 2 中国景区旅游市场发展现状1 中国高星景区门票销售渠道2 中国景区旅游用户洞察3 中国景区旅游发展趋势及案例4 3 2017.4 iResearch I 中国旅游市场规模现状 中国旅游市场规模稳定增长 国家旅游局统计数据显示，近年来我国国内旅游人数一直保持10%以上的上升趋势，并在2016年达到44.4亿人次。政策的 利好，旅游服务机制的完善，未来旅游市场规模将会持续上升。 来源：国家统计局。 32.6 36.1 40.0 44.4 10.7% 10.8% 11.0% 2013201420152016 2013-2016年中国国内旅游市场规模 国内旅游人

2、数（亿人次）增长率（%） 4 2017.4 iResearch I 中国在线度假游市场规模现状 在线度假市场交易规模保持较快增长 2016年中国在线度假市场交易规模达到962.9亿元，增长率为39.8%，随着全民旅游时代的到来以及互联网的高速发展， 预计2017年在线度假市场的交易规模会继续增长，突破1200亿元。 来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。 303.0 448.8 688.9 962.9 1271.1 48.1% 53.5% 39.8% 32.0% 20132014201520162017e

3、 2013-2017年中国在线度假市场交易规模 在线旅游度假市场交易规模（亿元）增长率（%） 5 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 中国在线度假游市场结构 门票增量带动周边游产品火热发展 2016年在线周边游市场交易规模中，景区门票交易份额达到60%，相较2015年提升7.4%。2016年景区和目的地资源整合 仍然是投资热点，并且随着迪士尼的开园营业，门票作为周边游的核心产品增量放大，并带动住宿、餐饮等相关产业发 展。 来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考 其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核

4、算。 来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考 其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。 门票 60.0% 其他 40.0% 2016年中国在线旅游度假市场周边游交 易结构（按交易规模） 出境游 53.3% 国内游 24.0% 周边游 22.7% 2016年中国在线旅游度假市场结构 （按交易规模，从周边/国内/出境维度） 6 2017.4 iResearch I 中国景区网络购票市场发展现状 2016年景区网络购票市场规模超过130亿元 2016年景区网络购票市场规模为137.4亿元，增速高达52.0%，但目前在线渗透率仅为11.4%，市场发展空

5、间潜力巨大， 随着景区门票的互联网化如加强OTA合作、微信下单等，未来在线景区门票市场继续保持高速增长。 来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。 40.3 57.5 90.4 137.4 179.5 42.7% 57.2% 52.0% 30.7% 4.7%5.1% 6.2% 11.4% 16.5% 20132014201520162017e 2013-2017年中国在线景区门票市场规模及增长情况 在线门票交易额（亿元）增长率（%）在线渗透率（%） 7 中国景区旅游市场发展现状1 中国高星景区门票销售渠道2

6、 中国景区旅游用户洞察3 中国景区旅游发展趋势及案例4 8 2017.4 iResearch I 高星景区渠道销售概况调研说明 来源：艾瑞咨询研究院自主研究。 2017年中国景区旅游消费研究报告是通过随机抽样调研的方法，对全国各区域高星景区（5A/4A）进行面访或电话访谈，获取相 关渠道资源，为关注景区网络购票市场的运营现状及未来发展趋势的企业提供参考依据。 01研究目的及内容 调研概况描述 样本来源中国大陆地区高星景区（5A/4A）随机抽样 调研时间2017.03-2017.04 有效样本数量98家 覆盖地区 全国，并划分为四大区域： 华北/东北/西北：北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑

7、龙江、内蒙古、宁 夏、新疆、青海、陕西、甘肃 华东：山东、江苏、安徽、浙江、上海 华中/西南：湖北、湖南、河南、江西、四川、重庆、云南、贵州、西藏 华南：广东、广西、福建、海南 02调研样本说明 9 2017.4 iResearch I 高星景区门票销售-直销/分销 2016年高星景区门票直销比例下降 2016年高星景区门票销售市场直销占比为56.8%，相较2015年下降了2.8个百分点；从星级划分来看，5A景区的直销比例 进一步降至55.4%，随着景区对于基础门票业务分发以及和OTA的深入加强合作，直销比例降低。而4A景区侧重于在直销 渠道中对于线上如官网、APP、微信等渠道的开发，直销比例

8、有所提升，达到59.5%。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 直销 59.5% 分销 40.5% 2016年中国4A景区销售渠道 直销 55.4% 分销 44.6% 2016年中国5A景区销售渠道 43.2% 56.8% 分销 直销 2016年中国高星景区销售渠道 10 2017.4 iResearch I 高星景区门票销售-分区域 2016年高星景区华中/西南区直销比例最高 抽样调研数据显示，2016年华中/西南区域景区直销比例超过60%，直分销差异最大，这和该地

9、区的景区星级分布相关， 2016年华中和西南地区的5A景区数量为48家相对较少。2017年国家旅游局在华中和西南地区新增了12家5A景区，随着 景区的开放发展，未来直销比例将会进一步降低。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研 41.8% 39.9% 41.2% 46.4% 58.2% 60.1% 58.8% 53.6% 华北+东北+西北 华中+西南 华南 华东 直销比例（%）分销比例（%） 2016年中国高星景区直销分销比例（按区域） 11 2017.4 iResear

10、ch Inc 2017.4 iResearch Inc 高星景区门票销售-线上/线下 2016年高星景区门票线上销售比例增至31.5% 2016年高星景区互联网渗透率达到31.5%，相较2015年抽样结果增长了5个百分点，比例进一步提升。网络销售尤其是移 动端门票销售端口（微信/APP）因为快速便捷的优势更受旅游消费者青睐。从区域来看，华东景区互联网渗透率最高，江 浙沪消费者在移动端使用特别活跃。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A） 抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 样本：整体-N=98，5A景区-

11、N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A） 抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 31.5% 68.5% 线上 线下 2016年中国高星景区整体线上线下结构 34.9% 24.4% 31.8% 31.6% 65.1% 75.6% 68.2% 68.4% 华东华南华中+西南华北+东北+西北 2016年中国高星景区整体线上线下结构 （按区域） 线下线上 12 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 高星景区直销门票-线上/线下 2016年高星景区直销市场中线下优势明显，线上开发增速 2016年高星景区直

12、销市场中线下销售占比有所下降，但仍然以80.4%的市场份额占有明显优势，未来景区的线上直销渠道 开发还需要进一步加强和优化。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A） 抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A） 抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 19.6% 80.4% 线上 线下 2016年中国高星景区直销线上线下结构 17.5% 15.2% 22.4% 24.9% 82.5% 84.

13、8% 77.6% 75.1% 华东华南华中+西南华北+东北+西北 2016年中国高星景区直销线上线下结构 （按区域） 线下线上 13 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 高星景区分销门票-线上/线下 2016年高星景区分销市场中线上渠道使用率接近一半 2016年高星景区分销市场中线上渠道占比为47.3%，接近一半。由于旅游消费者需求正在变化，使用在线旅游平台和团购 网站的散客体量增多。从区域来看，华东地区分销线上渠道开发较早，目前市场份额已经超过线下，达到54.9%。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景

14、区（5A/4A） 抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A） 抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 来源：艾瑞咨询景区调研。 47.3% 52.7% 线上 线下 2016年中国高星景区分销线上线下结构 54.9% 37.6% 46.0% 40.9% 45.1% 62.4% 54.0% 59.1% 华东华南华中+西南华北+东北+西北 2016年中国高星景区分销线上线下结构 （按区域） 线下线上 14 2017.4 iResearch I 高星景区分销门票-现付/预付 2

15、016年高星景区门票分销市场中预付占比78.6% 2016年高星景区抽样调研数据显示，门票分销市场中预付占有绝对优势，尤其在4A景区中占比达到81.7%，预付增多一 方面使景区在整体资金把控进一步加强，另一方面消费者在使用门票时更为便捷，直接在在线旅游平台支付购买门票即 可。 样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。 备注：预付是指消费者在在线旅游平台上直接付费购买景区门票；现付是指消费者在在线旅游平台上仅预订门票，去景区现场再付费购买门票 来源：艾瑞咨询景区调研 18.3% 22.9% 81.7%

16、 77.1% 0%20%40%60%80% 4A 5A 2016年中国高星景区分销市场5A/4A 支付情况 预付（%）现付（%） 2016年中国高星景区分销支付比例 78.6%21.4% 现付预付 15 2017.4 iResearch I 高星景区OTA渠道门票 2016年景区门票OTA在线渠道集中度提升 2016年高星景区在线门票销售中，驴妈妈占有30.1%的市场份额位居榜首，其余综合类OTA平台表现出色，景区门票在线 渠道的市场集中度进一步提高，此外美团在旅游行业继续深耕，景区门票的市场份额达到10.6%。 样本：1.整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星

17、景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。2.分销其他包括去哪儿网、途牛旅游网、飞 猪、一块去旅行、要出发、酷旅、芒果网等OTA和区域性电商平台，不包括非平台类旅游企业（如蚂蜂窝等）。3.涉及相互分销的企业以票源方为统计依据 来源：艾瑞咨询景区调研。 12.5% 10.6% 22.7% 24.1% 分销其他 美团 同程 携程 驴妈妈 2016年中国高星景区OTA门票渠道市场份额 30.1% 16 2017.4 iResearch I 高星景区分OTA渠道门票-分区域 2016年华东片区景区在线门票渠道市场集中度高 2016年各片区景区门票销售份额中，华东地区市场集中度进一步提

18、高，4家在线旅游平台市场份额合计占比89.2%；其中 驴妈妈在各片区中表现出色，尤其在华东和华中/西南片区优势明显，占比分别达到30.0%和32.3%；此外美团依靠北京大 本营，在北方片区表现抢眼，增长迅速。 样本：1.整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。2.分销其他包括去哪儿网、途牛旅游网、飞 猪、一块去旅行、要出发、酷旅、芒果网等OTA和区域性电商平台，不包括非平台类旅游企业（如蚂蜂窝等）。3.涉及相互分销的企业以票源方为统计依据 来源：艾瑞咨询景区调研。 30.0% 26.2% 32.3% 30

19、.7% 25.6% 25.6% 23.5% 20.2% 26.4% 20.8% 21.5% 17.1% 7.2% 13.1% 10.0% 17.1% 10.8% 14.4% 12.6% 15.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 华东华南华中+西南东北+华北+西北 2016年中国高星景区在线门票渠道市场份额（按区域） 驴妈妈携程同程美团分销其他 17 中国景区旅游市场发展现状1 中国高星景区门票销售渠道2 中国景区旅游用户洞察3 中国景区旅游发展趋势及案例4 18 2017.4 iResearch I 中国在线景区旅游用户调研说明 来源：艾瑞咨询研究院自主研究。 2017年中国

20、景区旅游消费研究报告是通过艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线景区门票市场企业品牌、用户满 意度、用户出行习惯及预订习惯进行在线调查及研究。以期为关注在线景区门票市场的企业及从业者提供行业用户行为洞察和有价值 的参考依据。 01研究目的及内容 02调研样本说明 调研概况描述 样本来源艾瑞iClick在线调研社区 调研时间2017.3-2017.4 覆盖地区全国 样本甄别条件最近一年内购买过景区门票产品的用户 有效样本数量2013 19 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-选择因素 用户更爱风景独特自然景观，主题类景区产

21、品异军突起 调研结果显示，2017年中国旅游用户在选择景区考虑因素方面，景区的风景特色（68.4%）是主要考虑点。在景区类型选 择中，首选是自然景观（79.2%）；其次是人文景观，如民族/古镇风情（56.6%），这与我国拥有丰富的自然风光和独特 的民族文化密不可分。此外多元化的主题类景区为用户带来了更多乐趣体验，受欢迎程度增加。 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 2017年中国旅游用户选择景区时主要考虑因素 0.1% 26.7% 27.8% 27.9% 39.4% 40.6% 4

22、1.7% 47.8% 50.5% 52.3% 68.4% 其他 景区娱乐活动 自己或同行者身体状况 跟着当季热点选景区 景区知名度 景区服务设施 景区出游距离 景区食宿条件 个人可承受费用 景区是否安全 景区风景特色 人数比例（%） 2017年中国旅游用户景区类型选择倾向 主题景区 自然景观 人文景观 自然风景79.2% 森林公园47.7% 民族/古镇风情56.6% 历史遗迹52.3% 主题公园/游乐园 52.2% 温泉度假区47.6% 博物馆26.0% 动物园25.4% 户外探险24.0% 20 2017.4 iResearch I 用户出行-信息获取 旅游攻略网站推荐是用户了解国内景区的重

23、要途径 在了解国内旅游景区途径方面，旅游攻略网站的推荐以54.5%的占比位于第一；其次是亲朋推荐，占比44.2%；再次是在 线旅游预订网站推荐，占比42.9%。旅游攻略网站及在线旅游网站的推荐更为专业和丰富，亲朋推荐更为真实，因此成为 用户的主要信息来源。 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 1234567891011 旅游攻略 网站推荐 亲朋推荐在线旅游预 订网站推荐 旅行社 27.8% 旅游手册和 旅游书籍 25.6% 网络广告 23.3% 媒体广告 17.7% 受综艺节目 影响 15.9% 直播平台 （旅游直播） 11.9% 追随影视/ 文学作品

24、11.4% 其他 0.1% 2017年中国旅游用户了解国内旅游景区途径 44.2% 42.9% 21 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-同伴选择 用户出游多与家人同行，自驾成为景区出游主要方式之一 调研结果显示，2017年中国旅游景区用户在出游同行人员选择方面，63.7%的用户选择和配偶同行，其次是和子女一同出 游（48.9%），蜜月游和亲子游更受欢迎。在交通工具选择方面，自驾（71.4%）跃居首位，占比攀升。 。 0.1% 1.7% 9.8% 15.3% 15.9% 27.7% 32.9% 37.7% 48.9% 63.7% 其他

25、无人同行 驴友 情侣 亲戚 同事 父母 同学/朋友 孩子 配偶 人数比例（%） 2017年中国旅游用户游览国内景区同行人员 自驾 71.4% 长途汽车 47.4% 自行车 7.3% 其他 2.8% 2017年中国旅游用户去景区的交通工具选择 公交车 21.2% 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 22 2017.4 iResearch I 用户出行-出游频次 旅游用户出游常态化，景区游览频次增加 在出游频率方面，高频用户会越来越多，2017年用户出游频率在两周一次和一月一次的占比均

26、高于2016年。 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 9.4% 10.7% 27.5%24.0% 35.9% 33.9% 18.6% 21.3% 6.2% 7.7% 2.4%2.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2016年2017年 每周一次两周一次一月一次一季度一次半年一次一年一次 2017年中国旅游用户游览国内景区平均频率 4.2% 23 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-出游时间 景区用户出游时间更加灵活 调研结果显示，2017年中国旅游景区用户对出游时间选择较为灵活、

27、多变。其中，66.2%用户会选择在法定节假日出游， 其次是利用年假出游（53.2%），拼假出游已成为当下火热的方式，既可以形成错峰出游，避免拥堵；又可以延长出游时 间，更好的体验旅途的乐趣。 。 1.0% 25.0% 35.7% 49.1% 53.2% 66.2% 其他 其他节假日 寒暑假 周末 年假 法定节假日 人数比例（%） 2017年中国旅游用户游览国内景区时间选择 十一 78.8% 五一 67.0% 春节 36.7% 中秋节 25.1% 端午节 20.8% 元旦 17.0% 清明节 14.9% 2017年中国旅游用户游览国内景区 的法定节假日选择 。 样本：N=2013，于2017年4

28、月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=1333，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 24 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-出游路线 特色的出行线路将会更受旅游用户喜爱 调研结果显示，2017年中国旅游景区用户未来计划出游目的地与过去一年整体相差不大，但是云南、海南有明显的提升， 西藏则是新进入TOP10榜单，用户对于独特的自然生态环境和社会风貌充满好奇感，并开始追求有特色的出游线路。 11.4% 15.3% 16.2% 16.2% 16.2% 16.5% 20.9% 21.3% 23.4% 23.6%

29、 福建 海南 四川 广东 山东 云南 江苏 浙江 上海 北京 2017年中国旅游景区用户国内游 目的地TOP10 人数比例（%） 11.7% 11.9% 12.3% 12.5% 15.3% 15.6% 15.8% 17.3% 20.1% 21.0% 山东 西藏 广东 江苏 四川 上海 浙江 北京 海南 云南 人数比例（%） 2017年中国旅游景区用户未来计划 国内游目的地TOP10 新上榜 排名显 著提升 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 25 2017.4 iResearch

30、I 小结-出行行为 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 用户在选择景区时的首要考虑因素是景区的风景特色，主要选择的 景区类型为自然风景和民族/古镇风情的景区，这与我国丰富的自然 资源和特色的民族文化息息相关；同时，主题类景区在用户的选择 中也占有较大比重，主题景区可以为用户带来专属体验，未来发展 空间较大。 大部分用户会选择结伴同行，蜜月游和亲子游更受欢迎。用户出游 平均频率集中在一季度一次，以选择法定节假日出游的居多。 26 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户预订-预订时间和渠道 景区门票预订移动化

31、趋势明显 调研结果显示，2017年中国旅游用户中，90.2%的用户会提前预订国内景区门票。在预订渠道方面，在线预订较受欢迎， 其中通过在线旅游网站预订最为突出（50.2%）。随着智能时代的到来，在线预订用户中，有超七成用户会选择手机移动 端进行预订，此种方式更为灵活、便捷，带给用户更优质的体验。 9.8% 当天（不提前） 1-3天（含）4-7天（含） 1-2周（含）2-4周（含）4周以上 27.1%23.1% 26.6%9.1%4.3% 2017年中国旅游用户预订国内景区门票时间 0.1% 4.7% 6.6% 6.7% 9.2% 9.7% 12.8% 50.2% 其他 微信平台 旅行社 电商网

32、站 景区官方网站 团购网站 景区售票处 在线旅游网站 人数比例（%） 2017年中国旅游用户预订国内景区门票渠道选择 在线预订 方式选择 手机移动端74.1% PC端网页23.8% IPAD移动端2.1% 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 27 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户预订-支付方式 支付宝支付渠道影响效果显著 支付宝成为2017年中国旅游景区用户线上支付的首选途径，占比65.4%；其次是微信支付，占比16.7%，支

33、付宝及微信支 付流程更简单，深受用户喜爱。线下支付中，现金占有较高比例（63.2%），但随着景区智能化的建设，将会有更多的人 使用支付宝和微信进行支付。 0.6% 1.2% 2.4% 13.7% 16.7% 65.4% 财付通 百度钱包 旅游网站的金融 产品/礼品卡 网上银行 微信支付 支付宝 人数比例（%） 2017年中国旅游用户最近一次在线支付 国内景区门票方式选择 7.8% 13.6% 15.5% 63.2% 微信支付 支付宝 银行卡 现金 人数比例（%） 2017年中国旅游用户最近一次线下支付 国内景区门票方式选择 样本：N=1527，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获

34、得。样本：N=258，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 28 2017.4 iResearch I 用户预订-选择驱动力 价格优势和便捷度是旅游用户选择在线旅游平台购票的主因 调研结果显示，2017年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票的首要原因是价格优势（44.3%）；其次是省去排队 买票的麻烦（38.9%）。用户可以花更低的价格，通过更简单的预订方式购买自己喜爱的门票产品，是用户选择在线旅游 网站购票的原因所在。 样本：N=1011，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 10.1% 12.0% 16.0% 21.8% 22.2% 25.8% 26

35、.6% 27.1% 38.9% 44.3% 朋友推荐 客服及时周到 网站配套服务产品丰富 会员优惠政策 网站知名度 习惯使用 门票组合套票可选择性多 品牌信任 省去排队买票的麻烦 价格优势 2017年中国旅游用户通过在线旅游网站购买国内景区门票原因 人数比例（%） 29 2017.4 iResearch I 用户预订-平台选择 用户偏爱使用综合性的在线旅游平台预订景区门票 调研结果显示，2017年中国旅游用户对驴妈妈旅游网、携程旅游网以及去哪儿网的景区门票产品熟悉程度更高一些，三家 的用户认可度也处于领先地位，可见用户更喜欢通过综合性的预订平台订购产品，其产品种类丰富是吸引用户的原因之 一。

36、样本：N=1011，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 第一梯队企业 熟知程度 使用情况 第二梯队企业 熟知程度 使用情况 第三梯队企业 熟知程度 使用情况 80% 70% 60% 2017年在线旅游网站景区门票产品的市场覆盖力 30 2017.4 iResearch I 用户预订-平台满意度 核心OTA企业的推荐度和满意度更高 调研数据显示，驴妈妈、携程在用户认可度上均领先于其他在线旅游平台，属于第一梯队企业，市场影响力不断加强和集 中两家的用户评价均高于8.8分。驴妈妈作为景区门票在线预订模式的开创者，多年来持续深耕景区业务，受到消费者认 同，携程作为最早开展在线旅游预

37、订的平台，机票，酒店等综合业务也推动了消费者对其门票业务的认可。 样本：N=1009，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 推荐度 满意度 2017年中国旅游用户对于在线旅游平台预订景区门票偏好集中度 携程旅 行网 驴妈妈 旅游网 飞猪 同程旅游 网 去哪儿网 途牛旅 游网 周末儿去 哪儿 一块去 旅行 要出发 31 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户预订-团购平台满意度 新美大预订景区门票使用率较高，整体满意度好 2017年中国旅游用户在通过团购网站购买国内景区门票时，美团网（67.9%）和大众点评网（48.0%）的使用

38、率更高一 些。在满意度得分方面，四个团购网站均有较好的表现，整体满意度处于较高水平。 01 02 0304 美团网大众点评网 百度糯米网拉手网 67.9%48.0% 26.5%9.2% 2017年中国旅游用户最近一年购买国内 景区门票经常使用的团购网站 2017年中国旅游用户对购买过国内景区门 票的团购网站满意度情况 平均分 拉手网 百度糯 米网 大众点 评网 美团网7.94 7.90 7.81 7.61 样本：N=196，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=196，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 32 2017.4 iResearch I

39、小结-预订行为 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 90.2%的用户会提前预订景区门票。75.8%的用户会通过在线方式预 订。随着智能时代的到来，在线预订用户中，超七成用户会选择使 用手机移动端预订，移动属性明显 在线支付首选是支付宝，线下支付主要为现金。未来，智慧景区会 不断增多，景区服务会日趋完善，会有更多的人使用线上支付途径 用户对驴妈妈旅游网、携程旅游网的熟悉程度更高些，并且两家的 用户认可度和满意度领先其他在线旅游平台。 用户通过在线旅游网站购买门票的主要原因是价格优势。在线旅游 网站以其丰富的产品种类、便捷的使用流程等优势吸引了较多用户 在团

40、购网站中，四大团购网站均保有较高的满意度，其中，新美大 （美团网和大众点评网）在使用率上更胜一筹 33 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户消费-消费渗透率 96.3%的用户会在景区产生额外消费 在购买国内景区门票价格方面，2017年中国旅游景区用户平均消费为100-150元，占比36.3%。用户在游览景区的过程 中，96.3%的用户会产生额外的消费，仅有3.7%的用户表示从来不在景区消费，其原因主要是没有感兴趣的项目。 3.0% 5.9% 24.5% 36.3% 26.7% 3.5% 高于500元 301-500元 151-300元 100

41、-150元 51-100元 低于50元 人数比例（%） 2017年中国旅游用户最近一年购买国内 景区门票平均价格 2017年中国旅游景区用户游览国内景区消费情况 每次到景区都 有额外消费 44.1% 52.2% 偶尔在景区 内有消费 3.7% 从来不在 景区消费 没产生额外 消费的原因 没有感兴趣的 61.3% 价格高46.7% 品质低30.7% 供应不足16.0% 平均值 148.3元 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 34 2017.4 iResearch Inc 2017.

42、4 iResearch Inc 用户消费-消费内容 餐饮、购物成用户在景区额外消费的主要项目 用户在游览国内景区过程中主要的额外消费项目集中在餐饮（77.7%）、购物（64.2%）以及景区小交通（48.1%）这三 方面，产生的额外消费金额主要为100-500元（75.3%）。随着景区设施的日渐完善，提供服务项目的日益增多，将会全 方位的满足用户多元化的需求，同时刺激用户进一步消费。 12 45 63 餐饮 77.7% 购物 64.2% 景区小交通 48.1% 休闲娱乐 34.7% 儿童服务 19.0% 导游/导览 服务 17.7% 2017年中国旅游用户游览国内景区通常产生 额外消费的项目 3

43、.6% 9.2% 28.2% 47.1% 12.0% 1000元以上 500-1000元 300-500元 100-300元 100元以下 人数比例（%） 2017年中国旅游用户游览国内景区产生的额 外人均消费金额 75.3% 样本：N=1938，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=1938，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 35 2017.4 iResearch I 小结-消费行为 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 用户最近一年购买景区门票的平均价格多为100-150元。有96.3%的 用户会在游览景

44、区过程中产生额外消费，对于没有产生额外消费的 用户而言，主要是因为没有感兴趣的项目或者额外消费项目的价格 偏高 用户产生额外消费的金额主要为100-500元，主要消费项目集中于 餐饮、购物以及景区小交通。随着用户需求的不断增多，未来用户 的消费项目将会更加多元化 36 2017.4 iResearch I 未来出行-门票购买 69.7%的用户未来会通过在线旅游网站购买景区门票 调研结果显示，景区用户在未来预订门票渠道选择方面，在线旅游网站以69.7%的占比依然位于首位，同时通过其他渠道 预订门票的用户占比有所增长，这与各方共同努力加大宣传力度密不可分。 样本：N=2013，于2017年4月通过

45、艾瑞iClick社区在线调查获得。 0.1% 17.8% 25.9% 26.1% 33.7% 35.2% 36.3% 69.7% 其他 旅行社 微信平台 景区售票处 电商网站 团购网站 景区官方网站 在线旅游网站 2017年中国旅游用户未来预订国内景区门票渠道选择 人数比例（%） 37 2017.4 iResearch I 未来出行-门票产品 多元化的景区产品更受用户青睐 在未来购买产品偏好方面，可以看出，景区用户更喜爱购买多元化的打包产品，其中“门票+住宿+交通”产品最受欢迎 （54.4%）。丰富的“门票+”产品为景区用户的出行提供了一站式服务，避免了出行中不必要的麻烦。 样本：N=1403

46、，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 2017年中国旅游景区用户希望通过在线旅游网站购买的 产品偏好 54.4% 门票+住宿+交通 39.9% 门票+景区娱乐 36.3% 门票+住宿 27.4% 门票+交通 39.6% 门票+景区餐饮 22.9% 只购买门票 38 2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 未来出行-门票支付 支付宝/微信是支付主流，快速入园/无线网络成刚需 景区用户未来预订门票产品支付方式上，80.9%的用户会选择支付宝进行支付；63.1%的用户会选择微信进行支付，在移 动化、智能化的大时代下，将会有更多的用户选择这种便捷的支付方式。在希望景区提供的服务方面，58.4%的用户希望 能快速入园，减少排队的困扰；54.9%的用户希望提供无线网络，满足用户无时无刻的网络需求。可见要加快智慧景区的 建设步伐，带给用户更加流畅的体验。 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 6.0% 6.5% 7.9% 23.0% 24.8% 34.6% 63.1% 80.9% 人数比例（%） 2017