管理学原理讲义ppt第二讲管理思想与管理理论的发展课件.ppt

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1、管理学原管理学原理理叶广宇叶广宇 教授教授 博士生导师博士生导师华南理工大学工商管理学院华南理工大学工商管理学院Principle of Management第二讲第二讲 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展2.1中国传统管理思想中国传统管理思想中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想形成的社会文化背景 提起管理理论的历史，人们自然地会想到亚当斯密（Adam Smith），罗伯特欧文（Robert Owen, 1771-1858）,弗里得里克泰勒（Frederick Taylor, 1856-1915），亨利法约尔（Henri Fayol, 1884-1925）等，而对中

2、国的传统管理思想却知之甚少。 中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。五千年前的部落和王国，17世纪的商、周已经形成了严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的权利结构。2.1中国传统管理思想中国传统管理思想公元前公元前200多年，秦朝统一国家。以后，多年，秦朝统一国家。以后，经历了无数次战争和多次外国入侵，经经历了无数次战争和多次外国入侵，经历了数百次改朝换代，历史给我们留下历了数百次改朝换代，历史给我们留下了有关管理国家、巩固政权、统帅军队了有关管理国家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理经济、发展生产、安、组织战争、治理经济、发展生产、安定社会等方面

3、极为丰富的经验和理论。定社会等方面极为丰富的经验和理论。长城长城孙子兵法孙子兵法“为将之道为将之道”“”“用兵之道用兵之道”“”“用人之道用人之道”，以及在各种错综复杂，以及在各种错综复杂环境中为了取胜所采用的各种战略、策环境中为了取胜所采用的各种战略、策略，堪称人类智能的结晶。略，堪称人类智能的结晶。2.1中国传统管理思想中国传统管理思想中国的儒家思想是中国传统文化的主流中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的、管子等诸子百家，在

4、他们浩如烟海的著作中，反复论证的基本主题就是人的著作中，反复论证的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。本性以及人们之间的社会关系。2.1中国传统管理思想中国传统管理思想关于人性的理论关于人性的理论 人性和人的行为，是管理学的重要研究内容人性和人的行为，是管理学的重要研究内容之一。人性是之一。人性是“善善”还是还是“恶恶”，早在，早在2000多年前我国古代思想家就有所研究。多年前我国古代思想家就有所研究。 孟子认为孟子认为“人之性善人之性善”。人的本性是善良的。人的本性是善良的，就象水性向下流一样；人之所以会干坏事，就象水性向下流一样；人之所以会干坏事，并非出于他的本性，而是受环境的影响

5、，并非出于他的本性，而是受环境的影响，就象击水能使水跃起，堵水能使他倒流一样就象击水能使水跃起，堵水能使他倒流一样。因为人性是善的，所以每个人生来就具有。因为人性是善的，所以每个人生来就具有“恻隐之心恻隐之心”、“羞恶之心羞恶之心”、“恭敬之心恭敬之心”和和“是非之心是非之心”。他称这些为。他称这些为“四端四端”，亦即亦即4种内在因素。它们发展起来就成为仁种内在因素。它们发展起来就成为仁、义、礼、智、义、礼、智4种道德。种道德。中国传统管理思想中国传统管理思想 荀况针对孟子的荀况针对孟子的“人之性善人之性善”，提出，提出“人之性恶人之性恶”的观点。他认为如果人性是善的，那也是人为的。的观点。他

6、认为如果人性是善的，那也是人为的。因为人生来就因为人生来就“饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之惰性也此人之惰性也”。此外，他还从人的日常生活中，。此外，他还从人的日常生活中，证明人的本性是恶的：证明人的本性是恶的：“夫薄愿厚，恶愿美，狭愿夫薄愿厚，恶愿美，狭愿广，贫愿富，贱愿贵，苟无之中者，必求于外；故广，贫愿富，贱愿贵，苟无之中者，必求于外；故富而不愿财，贫而不愿执，苟有之中者，必不及于富而不愿财，贫而不愿执，苟有之中者，必不及于外。用此观之，人之欲为善者，为性恶也外。用此观之，人之欲为善者，为性恶也”。正因。正因为人性本是恶的，所以人生来就有欲望和需要；管为

7、人性本是恶的，所以人生来就有欲望和需要；管理要研究人的欲望，满足人的需要。荀况说：理要研究人的欲望，满足人的需要。荀况说：“人人生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分界，则不能不争，争则乱，乱则穷。先王恶其乱也界，则不能不争，争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼仪以分之，以养人之欲，给人之求。使欲，故制礼仪以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷于物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼必不穷于物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。之所起也。” 2.1中国传统管理思想中国传统管理思想 “三纲三纲” 君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲君为臣纲、父为

8、子纲、夫为妻纲 “五常五常” 仁、义、礼、智、信，作为处理个人仁、义、礼、智、信，作为处理个人和国家、社会、家庭以及其它人之间相互关系的和国家、社会、家庭以及其它人之间相互关系的行为准则。行为准则。 儒家思想早在一千多年前的唐朝就已经越出国界儒家思想早在一千多年前的唐朝就已经越出国界 中国传统管理思想的要点中国传统管理思想的要点 中国传统管理思想，分为宏观管理的治国学和中国传统管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学微观管理的治生学 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法制、节俭、法制2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想 公元前六

9、世纪左右，希腊、罗马、埃及、公元前六世纪左右，希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国建立了高度发达的奴隶巴比伦等文明古国建立了高度发达的奴隶制国家。制国家。 埃及金字塔埃及金字塔 罗马水道罗马水道 巴比伦巴比伦“空中花园空中花园” 基督教新教的兴起基督教新教的兴起2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想 亚当亚当斯密于斯密于1776年在年在国民财富的性质与国民财富的性质与原因研究原因研究中系统阐述了劳动价值论和劳中系统阐述了劳动价值论和劳动分工理论。动分工理论。劳动价值论劳动价值论 劳动是国民财富的源泉。劳动是国民财富的源泉。 财富的多少取决于：财富的多少取决于：劳动熟练程度，劳动技巧和判断力的高

10、低劳动熟练程度，劳动技巧和判断力的高低从事有用劳动和从事无用劳动的人数比例从事有用劳动和从事无用劳动的人数比例 劳动创造的价值是工资和利润的源泉劳动创造的价值是工资和利润的源泉。2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想劳动分工理论劳动分工理论 劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动生产率而提高劳动熟练程度，提高劳动生产率 劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间间 劳动分工可以是劳动简化，是劳动者的注意劳动分工可以是劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新力集中在一种特

11、定的对象上，有利于创造新工具和改进设备工具和改进设备2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想 “经济人经济人”观点观点 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人的产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。但是，每个人的利益有为其他人的利益所限利益。但是，每个人的利益有为其他人的利益所限制。这就迫使每个人必须顾及其他人的利益。由此制。这就迫使每个人必须顾及其他人的利益。由此，就产生了相互的共同利益，进而形成和发展了社，就产生了相互的共同利益，进而形成和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。

12、会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。 “人类几乎随时随地都需要同胞的协助，但只想依人类几乎随时随地都需要同胞的协助，但只想依赖他人的恩惠，那是肯定不行的。赖他人的恩惠，那是肯定不行的。” “他如果能够刺激他们的利己心，使他们有利于他他如果能够刺激他们的利己心，使他们有利于他，并告诉他们，为他做事对他们自己有利，他要达，并告诉他们，为他做事对他们自己有利，他要达到目的就容易多了到目的就容易多了” “请给予我所要的东西吧，同时，你也可以获得你请给予我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西所要的东西”2.2 西方传统管理思想西方传统管理思想 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇(Charles Bab

13、bage) 数学家数学家 论机器与制造业的经济论机器与制造业的经济1832年年 劳动分工可以减少工资支付劳动分工可以减少工资支付 利润分配制度利润分配制度 工人可以按其在生产中的贡献分配利润的一部分工人可以按其在生产中的贡献分配利润的一部分 工人收入工人收入 1、按照工作性质所确定的固定工资、按照工作性质所确定的固定工资 2、按照生产效率即所做贡献分得的利润、按照生产效率即所做贡献分得的利润 3、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励 罗伯特罗伯特欧文：人事管理的创始人欧文：人事管理的创始人古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 1.

14、产生背景 手工业生产手工业生产-社会化大生产社会化大生产 2. 理论研究的重点理论研究的重点v如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。产率。v效率：用正确的方法做事情效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度效果：实现目标的程度古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 3. 古典管理学派主要的观点、思想和方法（1）研究工作的物质环境，研究以事物）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气

15、是从改善工作环境和改变工作）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高条件来提高（4）职工是经济人）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管设来管 理，代之于采用科学管理方法理，代之于采用科学管理方法古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论弗雷德里克弗雷德里克泰勒（泰勒（1856-1915），），1874年，哈佛大学法学院费城水泵制造公司年，哈佛大学法学院费城水泵制造公司、1878年米德维尔钢铁公司、年米德维尔钢铁公司、1898年伯年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工利恒钢铁公司、学徒、工人、技

16、工、工长、总技师、总工程师长、总技师、总工程师计件工资计件工资1895工场管理工场管理1903科学管理原理科学管理原理1911古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 科学管理理论的主要观点科学管理理论的主要观点1、科学管理的根本目的是谋求最高工作、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理科学的管理方法代替旧的经验管理3、实施科学管理的核心问题，是要求管、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底革命一个彻底革命古

17、典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 泰勒所做的实验泰勒所做的实验1、工时研究与动作研究、工时研究与动作研究2、搬运生铁试验、搬运生铁试验 伯利恒钢铁公司、伯利恒钢铁公司、75名工人、名工人、80多斤铁块、多斤铁块、30米米12.5吨、吨、48吨、吨、1.15美元、美元、1.85美元美元3、铁锹试验、铁锹试验 21磅、磅、9.5kg4、头等工人、头等工人古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 科学管理理论在管理制度方面的做法科学管理理论在管理制度方面的做法 1、工作定额。科学的操作方法以合理利用工时、工作定额。科学的操作方法以合理利用工时 基于工时研究和动作

18、研究基于工时研究和动作研究 2、标准化。制定科学的工艺规程。采用标准的操作方、标准化。制定科学的工艺规程。采用标准的操作方法法 3、能力与工作相适应。对工人进行科学的选择、培训、能力与工作相适应。对工人进行科学的选择、培训和提高。和提高。基于基于“头等工人头等工人”概念概念 4、实行有差别的计件工资制、实行有差别的计件工资制 5、计划和执行相分离、计划和执行相分离 计划的内容计划的内容 1、时间和动作研究、时间和动作研究 2、制定劳动定额和标准的操作方法并选用标准工具、制定劳动定额和标准的操作方法并选用标准工具 3、比较标准和执行的实际情况并进行控制、比较标准和执行的实际情况并进行控制 6、在

19、组织机构的管理控制上实行例外原则、在组织机构的管理控制上实行例外原则古典管理学派（科学管理学派）古典管理学派（科学管理学派） 泰勒的跟随者泰勒的跟随者亨利亨利甘特甘特 （1） 创建甘特图创建甘特图 （2） 提出激励性的劳动报酬奖金制提出激励性的劳动报酬奖金制 （3） 认为管理人员有责任教导工人养成勤认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；和合作； （4） 认为企业应该将重点放在服务上，而认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。古典管理学派（科学管理学派

20、）古典管理学派（科学管理学派）弗兰克弗兰克吉尔布雷斯和他的妻子莉莲吉尔布雷斯和他的妻子莉莲吉尔吉尔布雷斯布雷斯动作研究动作研究191117种基本动素种基本动素影片分析法影片分析法120块块350块块/小时小时亨利亨利福特福特流水线流水线 对泰勒制的评价：略对泰勒制的评价：略古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论） 法约尔（法）法约尔（法）-现代经营管理理论之父现代经营管理理论之父1841年出生于法国，年出生于法国，1860年从矿业学校年从矿业学校毕业，从毕业，从1866年开始一直担任高级管理年开始一直担任高级管理职务。职务。1916年出版年出版工业管理与一般管工

21、业管理与一般管理理 管理职能管理职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论） 管理的普遍性概念 法约尔认为整个工业经营管理活动包括六个方面 （1）技术活动）技术活动 （2）商业活动）商业活动 （3）财务活动）财务活动 （4）安全活动）安全活动 （5）会计活动）会计活动 （6）管理活动）管理活动 随着职位的提高，人员的技术随着职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而管能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并与理能力的要求逐步加大，并与企业规模相

22、关企业规模相关古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论） 提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员14原则） 1、劳动分工、劳动分工 2、权力与责任、权力与责任 3、纪律、纪律 4、统一命令（指挥）、统一命令（指挥） 5、统一领导、统一领导 6、员工个人服从整体、员工个人服从整体 7、合理的报酬、合理的报酬 8、集权、集权 9、等级链与跳板原理、等级链与跳板原理 10、秩序、秩序 11、平等、公平、平等、公平 12、保持人员稳定、保持人员稳定 13、主动性与首创精神、主动性与首创精神 14、集体精神与人员团结、集体精神与人员团结古典管理学派

23、（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论） 对统一命令的解释对统一命令的解释越权指挥、申诉古典管理学派（法约尔的组织管理理论）古典管理学派（法约尔的组织管理理论） 跳板原理跳板原理 A经理B主任C工长D监工E工头F工人GL经理M主任N工长O监工P工头Q工人命令报告命令报告马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论）理想的行政组织体系理论 社会组织与经济组织社会组织与经济组织 提出理想的行政组织体系理论提出理想的行政组织体系理论 体系结构分三层：体系结构分三层：高级管理层：决策层高级管理层：决策层中级管理层：若干中间层次中级管理层：若干中间层次低级管理层

24、：执行层低级管理层：执行层 主张通过职务和职位而不是通过个人和主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。世袭地位来进行管理。马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论）理想的行政组织体系理论 特点特点 1、明确的分工 对每个职位上的组织成员的对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。之合法化。 2、等级严密 所有的职位都按照权力等级进所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而下的、等级严密的指行安排，形成一个自上而下的、等级严密的指挥体系。挥体系。 3、规范录用 所有的组织成员都是

25、依据经过培所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的 4、正式的规则和制度 5、非人格性 规则和制度的实施具有一致性，规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。避免掺杂个性和员工的个人偏好。 6、职业定向 马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论）理想的行政组织体系理论 缺点缺点工作人员由于长期受法规制度约束，容工作人员由于长期受法规制度约束，容易形成轻重倒置的错觉，往往把法规视易形成轻重倒置的错觉，往往把法规视为目标，儿子目标于不顾为目标，儿子目标于不顾这一理论过分注重形式，下级没有主

26、动这一理论过分注重形式，下级没有主动性、创造性，易使组织僵化，缺乏适应性、创造性，易使组织僵化，缺乏适应环境变化的弹性环境变化的弹性巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论 巴纳德，巴纳德，1886年出生，年出生，1906年哈佛大学经年哈佛大学经济系，三年以优异成绩学完全部课程，但济系，三年以优异成绩学完全部课程，但因缺少实验科学学分而未能获得学士学位因缺少实验科学学分而未能获得学士学位。1909年，美国电话电报公司统计部，年，美国电话电报公司统计部，1927年，新泽西贝尔公司总经理直到退休年，新泽西贝尔公司总经理直到退休。获得。获得7个荣誉博士学位个荣誉博士学位经理的职能经理的职能巴纳德的社

27、会系统理论巴纳德的社会系统理论 主要内容主要内容1、组织是一个合作系统、组织是一个合作系统 “组织是二人或二人以上，用人类意识加以组织是二人或二人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统协调而成的活动或力量系统”，强调人的行，强调人的行为。认为主管人有三个主要职能为。认为主管人有三个主要职能制定并维持一套信息传递系统制定并维持一套信息传递系统使组织中每个人都能做出贡献使组织中每个人都能做出贡献阐明并确定本组织的目标阐明并确定本组织的目标巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论 2、组织的存在要有三个基本条件、组织的存在要有三个基本条件 明确的目标明确的目标明确目标明确目标目标为组织成员所理

28、解目标为组织成员所理解理解分为协作性理解和个人性理解理解分为协作性理解和个人性理解区分组织目标与组织成员的个人目标区分组织目标与组织成员的个人目标组织成员的双重人格：组织成员的双重人格： 组织人格与个人人格组织人格与个人人格 协作意愿协作意愿 协作意味着实行自我克制，交出个人行为控制权，让组织协作意味着实行自我克制，交出个人行为控制权，让组织进行控制。进行控制。 贡献与诱因的比较贡献与诱因的比较 意见交流意见交流巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论3、组织效力和组织效率原则、组织效力和组织效率原则4、管理人的权威来自下级的认可、管理人的权威来自下级的认可 经理的职能经理的职能“如果经理人员

29、发出的一个指如果经理人员发出的一个指示性的沟通交往信息为被通知人所接受，那示性的沟通交往信息为被通知人所接受，那么，对他来说，这个权力就是被遵从或成立么，对他来说，这个权力就是被遵从或成立了。于是，它就被作为行为的依据。如果被了。于是，它就被作为行为的依据。如果被通知人不接受这种沟通交往信息，就是拒绝通知人不接受这种沟通交往信息，就是拒绝了这种权力。按照这种说法，一项命令是否了这种权力。按照这种说法，一项命令是否具有权威，决定与命令的接受者，而不在于具有权威，决定与命令的接受者，而不在于命令的发布者。命令的发布者。”古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础 研究的范畴研究的范畴工作的管理工作的

30、管理-劳动的管理、车间的管理劳动的管理、车间的管理组织的管理组织的管理-系统、工厂（企业）的管系统、工厂（企业）的管理理古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础劳动管理原理劳动管理原理背景及观念v 工业冲突的原因工业冲突的原因-有限的资源与资源有限的资源与资源的极大浪费的极大浪费v 管理的低效率和工人的磨洋工管理的低效率和工人的磨洋工-管理管理者和劳动者的无知造成资源浪费者和劳动者的无知造成资源浪费v 经济理论基础经济理论基础-一个人的推动力是来一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望自他希望改变经济状况的愿望古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础劳动管理原则劳动管理原则l 对劳动的每种

31、要素规定一种科学的方法对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法法l 科学的挑选、培训和教育工人，发展他科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能们的技能l 管理者与被管理者密切合作，保证工作管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行按科学的方法进行l 管理工作由管理人员来做管理工作由管理人员来做古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础简化工作原则简化工作原则ECRS的思考方法E：eliminate 消除消除C: combine 合并合并R: rearrange 调整顺序调整顺序S: simplify 简化简化 古典管理学派

32、理论基础古典管理学派理论基础5W2H的提问方式的提问方式 What Who Where When How to do How much Why古典管理学派理论基础古典管理学派理论基础工作计划原则工作计划原则 提高效率最重要的源泉是管理人员的工提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者作方法而不是劳动者 专门的知识与技术是判断领导才能的唯专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准一标准古典管理学派理论综合古典管理学派理论综合林德尔林德尔厄威克（厄威克（Lyndall Urwich）1.秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展 霍桑试验和

33、梅奥的人群关系论 1924-1932年 芝加哥 西方电器公司 霍桑工厂 霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探明原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织试验 目的：劳动条件的变化对工人劳动生产率的影响 梅奥 宾夕法尼亚洲立大学 费城 纺织厂 工人流动250%-5%2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展 哈佛大学产业研究室哈佛大学产业研究室 1927年负责霍桑试验年负责霍桑试验 梅奥及其助手罗特利斯伯格梅奥及其助手罗特利斯伯格 工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题管理与工人管理与工人管理管理与士气与士气 四

34、个著名的试验四个著名的试验 照明实验：试验组、控制组照明实验：试验组、控制组 继电器装配工人小组试验：五位女装配工、一位划继电器装配工人小组试验：五位女装配工、一位划线工、一个观察员线工、一个观察员 大规模访谈试验：两年时间、两万多名职工大规模访谈试验：两年时间、两万多名职工 接线板接线工作室试验：九位接线工、三位焊接工接线板接线工作室试验：九位接线工、三位焊接工、两位检查员、六个月、两位检查员、六个月 发现：发现：1、工人自行限制产、工人自行限制产量量 焊接焊接7312个焊点个焊点 6000-6600，2、工人对不同、工人对不同上司持不同态度，上司持不同态度，3、成员中存在派系、成员中存在派

35、系2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展人群关系理论的主要内容人群关系理论的主要内容 1、“社会人社会人”的观点的观点 2、非正式组织的观点、非正式组织的观点 3、士气的概念、士气的概念2.3 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展基于人群关系论的管理措施基于人群关系论的管理措施 1、强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。 2、提倡下级参与企业决策，以改善人际关系，提高士气。 3、加强意见沟通。允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提意见。 4、建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。 5、改变干部的标准。 6、重视、利用和倡导各种非正式组织。

36、行为科学学派行为科学学派 1949年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学，1953年芝加哥大学成立行为科学研究所年芝加哥大学成立行为科学研究所 行为科学认为，人的行为都是由一定的动机引起行为科学认为，人的行为都是由一定的动机引起的，而动机又是根源于人的需要的。人们在满足的，而动机又是根源于人的需要的。人们在满足自己需要的过程中必然要采取行动，因此，需要自己需要的过程中必然要采取行动，因此，需要是行为的动力。而一种需要满足之后又会产生新是行为的动力。而一种需要满足之后又会产生

37、新的需要，这样，不断追求需要的满足就成了人的的需要，这样，不断追求需要的满足就成了人的行为的连续激励因素。行为的连续激励因素。行为科学学派行为科学学派 行为科学的主要理论包括行为科学的主要理论包括1、关于对人的需要、动机、激励等个人、关于对人的需要、动机、激励等个人行为以及人性的研究行为以及人性的研究2、关于领导及领导行为的理论、关于领导及领导行为的理论3、关于企业群体行为的研究、关于企业群体行为的研究行为科学学派行为科学学派 马斯洛（马斯洛（Abraham Maslow）的需要层次）的需要层次理论理论1、人是有需要的动物，其需要取决于他、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少

38、什么，只有尚已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得到未满足的需要能影响其行为。已经得到的需要不能起激励作用。的需要不能起激励作用。2、人的需要都有轻重层次，某一需要得、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现到满足后，另一需要才出现在特定的时刻，人的一切需要如果都未在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有较低层次需满足其它需要更迫切。只有较低层次需要得到满足，才能产生更高一级的需要要得到满足，才能产生更高一级的需要行为科学学派行为科学学派赫茨伯格的双因素理论（赫茨伯

39、格的双因素理论（Two-factor theory）50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）在美国匹兹堡地区对）在美国匹兹堡地区对11个工商个工商事业机构的事业机构的200多名工程技术人员和会计人员多名工程技术人员和会计人员的访问调查而提出的访问调查而提出“保健保健”（Hygiene）因素：与工作的环境有关）因素：与工作的环境有关，如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人，如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等。又称外在因素需等。又称外在因素“激励激励”（

40、Motivator）因素：与工作本身有关，）因素：与工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等。又称内在因素作中的成长、责任感等。又称内在因素行为科学学派行为科学学派X、Y、Z理论理论美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授Douglas McGregor 1957年年X理论理论人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不

41、足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩其厌恶工作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作。的创造性的困难工作。行为科学学派行为科学学派 Y理论理论人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项工作对他是一种满足还是一种取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人

42、惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性们都热衷于发挥自己的才能和创造性 超超Y理论：乔伊理论：乔伊洛尔斯洛尔斯Joy Lorsch、约翰约翰莫尔斯莫尔斯John Morse行为科学学派行为科学学派 Z理论：威廉理论：威廉大内大内1、长期雇用与短期雇用、长期雇用与短期雇用2、集体决策与个人决策、集体决策与个人决策3、实行个人负责制、实行个人负责制4、上下级关系、上下级关系5、对职工进行知识的全面教育、对职工进行知识的全面教育6、晋升、晋升7、控制要含蓄而不正规，但检测手段要正、控制要含蓄而不正规，但检测手段要正规规管理科学学派管理科学学派 如何运用自然科学和社会学科

43、的研究成果如何运用自然科学和社会学科的研究成果来解决管理问题来解决管理问题 代表人物：美国研究管理学和现代生产管代表人物：美国研究管理学和现代生产管理的著名学者理的著名学者:伯法伯法1、运筹学、运筹学 布莱克特（布莱克特（P.M.S.Blackett），物理学家，），物理学家，二次大战，雷达布置问题。其分支有：规划二次大战，雷达布置问题。其分支有：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析等。络分析等。2、系统分析、系统分析 1949年，兰德公司年，兰德公司3、决策科学化、决策科学化管理科学学派管理科学学派管理科学的理论特点：管理科学的理论特点： 1

44、、以、以经济效果经济效果的好坏作为评价经营活的好坏作为评价经营活动的标准动的标准 2、评价标准定量化，借助数学模型，、评价标准定量化，借助数学模型，摈弃单凭经验和自觉的做法摈弃单凭经验和自觉的做法 3、依靠电子计算机进行管理、依靠电子计算机进行管理 4、强调试验先进的科学理论和管理方、强调试验先进的科学理论和管理方法法 5、较少考虑人的行为因素、较少考虑人的行为因素管理科学学派管理科学学派管理科学的贡献：管理科学的贡献： 科学技术的引入与运用科学技术的引入与运用 决策理论构造决策理论构造管理信息系统管理科学模型的分类管理信息系统管理科学模型的分类 描述性模式与规范性模型描述性模式与规范性模型

45、确定性模型与随机性模型确定性模型与随机性模型管理科学学派管理科学学派管理科学的常用模型：管理科学的常用模型： 决策理论模型决策理论模型 盈亏平衡点模型盈亏平衡点模型 库存模型库存模型 资源配置模型资源配置模型 网络模型网络模型 排队模型排队模型 模拟模型模拟模型决策理论学派决策理论学派 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 Herbert Simen管理行为管理行为、组织组织、管理决策管理决策的新科学的新科学经济学和行为科学中的决策理论经济学和行为科学中的决策理论 主要观点主要观点管理就是决策管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策决策分为程序性决策和非程序性决策“满意满意”的行为准则的行为准则权变理论学

46、派权变理论学派 伍德沃德伍德沃德 Joan Woodward 工业组织：工业组织：理论和实践理论和实践 组织和组织成员的行为是复杂的，不断变组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的；环境的复杂性又给有效的管理带来化的；环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外的情况愈来愈多，所以，没有困难，例外的情况愈来愈多，所以，没有任何一种理论和方法适用于所有的情况任何一种理论和方法适用于所有的情况 为此，必须把组织进行分类，建立模式，为此，必须把组织进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。据此选择适当的管理方法。权变理论学派权变理论学派 建立模式时应考虑如下因素建立模式时应考虑如下因素1、组织的规模、

47、组织的规模2、工艺技术的模糊性和复杂性、工艺技术的模糊性和复杂性3、管理者职位的高低、管理者职位的高低4、管理者的位置权力、管理者的位置权力5、上下级之间的差别、上下级之间的差别6、环境的不确定程度、环境的不确定程度权变理论学派权变理论学派 卢桑斯卢桑斯 Luthans 美国尼布拉加斯大学教授美国尼布拉加斯大学教授 管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学 1976年年 过去的理论可分为四种，即过程学说、计量学过去的理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些理论由于没有说、行为学说和系统学说，这些理论由于没有把管理与环境妥善联系起来，其管理理论和技把管理与环境妥善联系起来，

48、其管理理论和技术在理论与实践上相脱节。术在理论与实践上相脱节。 权变理论就是考虑到有关环境的变数同相应的权变理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理概念和技术之间的关系，使采用的管理观管理概念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。念和技术能有效地达到目标。 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。关系。经验或案例学派经验或案例学派彼德彼德德鲁克德鲁克 Peter Drucker，戴尔，戴尔 E.Dale，纽曼纽曼 W. Newman , 斯隆斯隆 A.P.Sloan 主要观点主要观点 作为企业主要领导的经理，其工作着重于两个方面

49、，作为企业主要领导的经理，其工作着重于两个方面，一是造成一个一是造成一个“生产的统一体生产的统一体”，有效调动企业各项，有效调动企业各项资源，尤其是人力资源作用的发挥；二是经理作出每资源，尤其是人力资源作用的发挥；二是经理作出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益和长一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益和长远利益协调起来。远利益协调起来。 对建立合理的组织结构问题非常重视对建立合理的组织结构问题非常重视 对科学管理和行为科学理论重新评价。认为这些理论对科学管理和行为科学理论重新评价。认为这些理论都不能完全适应企业实际需要，只有通过经验将二者都不能完全适应企业实际需要，只有通过经验将

50、二者结合起来，才真正有用结合起来，才真正有用。 提倡实行目标管理提倡实行目标管理对西方现代管理理论的再思考对西方现代管理理论的再思考 1981年，威廉年，威廉大内大内Z理论理论美国式管理美国式管理A理论理论日本式管理组织日本式管理组织Z理理论，论，强调对人的管理强调对人的管理 汤姆汤姆彼德斯和华特曼，彼德斯和华特曼，1982年，年，成功之成功之路路用大量事实证明企业成功之路不需要用大量事实证明企业成功之路不需要什么神奇的魔力，也不是靠那些神乎其神什么神奇的魔力，也不是靠那些神乎其神的现代管理理论，而只是要求领导者紧靠的现代管理理论，而只是要求领导者紧靠顾客，多到下面去顾客，多到下面去“转悠转悠