年中工作总结及下半年工作计划例文.docx

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1、年中工作总结及下半年工作计划年中工作总结及下半年工作安排1在县委、县政府的正确领导和大力支持下，我县教化工作以科学发展观为指导，仔细实行国家、省市中长期教化改革和发展规划纲要，根据“严管理、抓常规、重落实、促提升”的工作思路，紧紧围绕教化质量和学校平安两大主题，坚持改革与创新，系统推动了教化各项工作“二次创业”跨更加展。现将工作状况报告如下：一、上半年工作总结(1)育人环境进一步优化。一是校安工程居市前列，开工学校166所，占规划学校97.1%;开工面积78.6万平方米，占规划改造面积96.2%，均居全市第一，先后承办了全市校安工程现场会和全省校安工程现场观摩等活动，工程建设得到副省长龙庄伟等

2、领导的高度评价。二是24所公办幼儿园改扩建工程，已结合住建局设计室制定了详细的建筑设计方案，下一步进行预决算和招投标，预料7月份动工兴建，12月底全部完工;投资600万元兴建的省级示范园-县其次幼儿园，目前主体已经完工。三是联校建设实施顺当，26所标准化联校，建设完工了22所，完成率达84.6%，剩余的4所正在进行内部装修、院面硬化等扫尾工作。四是总投资200万元、建筑面积20xx平方米的特教学校，宿舍及康复训练楼主体建设正在封顶，预料9月底可竣工投入运用。(2)“一岗双责”强势推动。根据“局长包片、科长包校、校长包年级、班主任和课任老师包班”的管理思路，严格执行学校平安“一岗双责”制度。签订

3、自上而下的平安责任状，加大指导、协调和监督力度，强化平安隐患排查和责任事故倒追措施，抓好学校值班和平安日志的汇总通报，并组织学校开展多种形式的防触电、防中毒、防溺水和文明出行、平安乘车的演练活动，提高师生平安防范意识，在教化局统一督查和不定期抽查下，全力构建了学校平安无缝隙管理网络。(3)队伍建设实现规范化、高效化管理。一是校长能上能下制度彰显活力。为充分调动校长工作的主动性，实现校长能上能下机制的科学、规范、高效运行，6月份成立了校长工作综合考核办公室，并通过协调、收集、汇总各科室、局直单位对学校校长工作的日常反映，加强对校长在教学质量、学校平安、新课堂构建、党风廉政等方面的综合考核，使校长

4、的选拔、运用、去留更加科学、合理、公正，从而实现由好校长锻造名学校的教改目标。二是第四轮老师全员文化学问考试圆满结束。7月9日10日，全县6215名在岗老师，分时段、分学科在XX一中参与了文化学问考试，考试过程实行全视频监控，考试成果将在今日XX公示，确保实现老师业务素养提升和人事制度的科学管理。三是中小学“双爱好”活动持续深化开展。努力实践“以人为本，全面发展，寓教于乐，塑魂尚能”的工作理念，细化措施，分类设标，梯次推动，通过丰富多彩的体艺活动，在全县各中小学，渐渐形成了各具特色的内容体系，全面提升了中小学生的体魄技能和综合素养。4月25日，市教化局党组书记、副局长带领各县教化局负责同志对我

5、县“双爱好”活动成果进行了观摩，并赐予了高度评价。(4)20xx年中高考工作圆满完成。投资150余万元，完成了XX一中、二中、试验中学等3个标准化考点工程建设，新增了34个考场，加装45个监控摄像头，同步实现国家、省市县四级网上巡查的全程覆盖，为全县学生参与中高考供应了便捷、优质服务和宽松的应考环境，圆满完成了组考任务。20xx年全县参与高考考生4964名，一、二本上线人数为720名;参与中考考生6385名，500分以上874名。(5)新课堂创建成果显著。主动开展以创建新课堂为课题的县、乡、校三级教研活动，确立了以推行尝试教学法为主，博采众家之长，探究具有XX特色的教法教改之路，涌现出了二中、

6、一实、二实、五实、广府北街小学等新课堂示范学校，课改成果受到了媒体高度关注，20xx年1月，中国老师报以XX“尝试”新课堂为题，将我县作为区域课改的先进典型专版进行报道，向全国予以推广。在近期组织的全县初中、小学创建新课堂观摩大会上，我县的新课改成果受到市教化局领导的高度评价，并在20xx年全市教化工作会上，以综合排名其次的优异成果被授予“邯郸市教化工作先进单位”荣誉称号。二、存在的问题及缘由分析首先，教化资金投入总量不足。一是由于教化重点项目较多，政府投入有限，投入资金总量显得不足，特殊在重点项目建设中，配套资金落实不到位，资金缺口依旧较大，相应地项目建设进度受到影响。二是合并后的新校，学生

7、数量增加，相应的物品，如床、柜、炊具、餐桌以及仪器、器材等必备设施，都须要配臵升级，资金需求较大，学校无法担当。其次，老师队伍建设亟需加强。自20xx年以来全县义务教化学校9年时间没有招录老师，干脆导致了队伍整体缺编、年龄老化、学科结构不平衡、幼儿老师严峻短缺等问题。第三，优质教化资源不足。县城优质初中相对较少，幼儿教化资源短缺，大班容量等问题得不到彻底缓解，优质教化资源的总量不足，不能满意群众对高素养、高水准教化的渴求。比如：优质初中只有一实、五实等为数不多的几所学校，有的还满意不了学生的住宿需求;国办幼儿园只有一所，大量的民办幼儿园条件简陋、管理跟不上，幼儿老师素养整体较差，干脆影响幼儿的

8、教化和成长。第四，中学生源质量差、优秀生流失严峻。随着生源争夺大战日趋激烈，导致我县的优质生源出现外流，生源质量大打折扣，整体水平明显受到损失，从每年中学招生来看，全县前200名学生大都被市一中、市四中、衡水中学等招走，我县不得不降低门槛招录，甚至录用分数线比周边县低了100分还多，教化质量大幅提升任务艰难。三、下半年目标规划(1)深化人事制度改革。一是接着健全“一校一卡、指纹考勤、远程管理、校长负责、有奖举报”制度，狠抓老师离岗、脱岗治理;二是根据“重一线、重实绩、重过程”考核原则，完善老师绩效工资考核制度，实现优绩优酬;三是实行“两定三选一淘汰”的优化组合考核方法，实现县域老师合理分流，激

9、发老师工作热忱和活力。(2)抓好学校平安管理。主动开展“平安校内”创建活动，围绕“校舍、校车、食堂、宿舍、周边环境”五项平安主题，联合相关部门，部署开展一系列专项整治工作，筑牢学校平安立体防范网。同时，坚持“以人为本、以情治访”的原则，综合运用政策、法律、行政等手段，实行教化、协商、调解等多种有效方法，依法、刚好、合理地处理群众反映的热点、难点问题，切实维护学校和师生的合法权益，创设平安、和谐的教化教化环境。(3)抓实教化教学管理。以老师全员文化学问考试为基础，以多层次、多学科、多阶段的师资培训为助力，在全县持续开展全县中小学“白云杯”讲课、说课大奖赛，形成以尝试教学法为主线，博采众家之长、具

10、有XX特色的教法教改之路，详细在教学质量检测和学生“双爱好”艺术活动中，强力提师能，构建新课堂，促进学生的全面素养培育，从而促进教化教学质量的提升。(4)协调办好民办老师资格认证工作。在报经县政府主管领导批准后，我局根据省市相关文件要求，对全县各乡镇有过任教经验的人员进行了初步摸底统计，目前共计5870人到教化局进行了登记，准确身份有待下一步认证。同时制定了关于为农村原民办代课老师发放教龄补助的实施方案，确定了工作方法、步骤、认证原则、补助标准等，正在筹备召开全县原民办代课老师教龄补助发放工作支配部署会。(5)圆满、顺当完成老师聘请的后续工作。截止目前，我县老师聘请报名及笔试工作已经结束，参与

11、报名的316名本科毕业生，经过首轮笔试，有213人将进入老师聘请的面试程序。近期我局将根据县里支配，详细实施老师聘请的面试工作，最终将有112名优秀人才跻身老师队伍，助力XX教化。(6)强力开展老师暑期大培训。首先对中小学14个学科、7000多名老师，分学科、分学段、分类别进行新课程标准全员培训;其次，加强我县的全国尝试教学协作区北方教化基地建设，重点打造一实、二实、五实、广府北街等一批亮点学校和郭子实、门社强等一批名师，通过合作、沟通，提升我县教化的影响力。第三，邀请山东杜郎口、江苏洋思等学校的名师，到我县进行“同课异构”培训，开阔老师视野。第四，强化校长封闭培训，启动其次届“白云杯”老师讲

12、课赛和首届校长听课、评课大赛。年中工作总结及下半年工作安排2今年上半年，镇本着“一年打基础、两年大发展、三年大改变”的奋斗目标，埋头苦干，以重振经济为己任，努力与全市经济的快速发展齐头并进，逆境中求突破，突破中求跨越，各项经济指标均有较大幅度增长。1-6月份完成到账外资206.4万美元，占安排的41.3%，出口创汇662万美元，占安排的50.3%，实际内资1.73亿元，占安排的57.7%，民营企业注册资本8950万元，占安排的147%，完成财政收入1436万元，占安排的58.9%，同比增长30.8%。一、加快项目引进和建设，实现工业兴镇上半年，我们从项目占地、投资强度、环保和企业产出等方面严把

13、企业入园关，新签约投资5亿元的鲁重集团等5个项目，目前待建项目16个。新开工4个，分别为投资2.6亿元的远征钢构工程有限公司，投资6800万元的运驰重工机械有限公司，投资7600万元的尊和食品有限公司，投资1.2亿元的大元铜业有限公司。在建总建筑面积达到7.8万平方米。加大收地缩院，盘活存量土地资源。利用闲置厂房和土地新引进廉明机械、恒泰平板、聚德制帽、怡丰鞋业、希见碳晶远红外电子等5个项目。其中碳晶电子项目投资过亿元，将于近期开工建设。二、加快城镇改造开发，打造宜居小城镇本着改造与开发并举，政府主导与市场运作相结合的原则，小城镇建设明显提速。上半年新签约中学旧址、新社区中心、镇政府驻地和粮所

14、等4个房地产开发项目，其中镇政府驻地64亩开发项目土地储备和规划设计即将完成，9月份开工建设。投资500多万元改造的镇中心河景观湖全面完工。景观湖西岸开发的一期9000平米商业街工程过半。沿镇驻地路南侧开发的汽车站商业街全面启动，15000平米商业网点年内竣工。下半年工作准备：一是全力以赴抓好工业项目的建设和投产加大园区投入，完善功能设施，提高项目承载实力。利用土地修编机遇，工业园区扩规模提档次，打造精品园区。下半年确保钢构、铜业、食品等项目主体工程完工。确保运驰重工、希见碳晶电子项目投产。在严格依法运用土地的基础上，力争投资5亿元的集团、投资500万美元的服饰等一批待建项目开工建设。下半年新

15、开工面积达到8万平米。抓好几个在谈外资项目的洽谈，力争在引进外资大项目上有所突破。二是创新思路做好小城镇经营建设确保驻地居民小区9月开工，一期开发楼盘面积达到3万平米，并主体完工。力争中学旧址、社区中心和粮所三个楼盘完成土地储备和规划手续。确保客运站15000平米商业街全面建成。确保景观湖商业街一期9000平米完工，二期9000平米进行规划土地储备，力争开工建设。完成镇驻地总体规划修改完善调整。年内完成新社区路网、管道、照明绿化等部分基础设施配套建设；完成中学扩建、社区中心、派出所及供电所等建筑面积25000平方米。因地制宜，探讨实施农村住宅合作社可行性方案，推动旧村改造。力争在大型商贸餐饮项

16、目引进上有所突破。适当推动休闲度假村项目，提升宜商宜居宜游生态环境。三是加快新农村建设，营造和谐绿色新农村规划建设百亩黑猪标准化育种基地，黑猪育种一年达到6万头，提升“黑猪”品牌和市场覆盖率。年内完成土地调整和基础性工作。力争万亩高效设施蔬菜示范园开工建设，打造现代农业示范基地。大力推广特色种植，发展薄皮核桃1500亩，蓝莓800亩。通过能人治村，壮大农村经济，带动农夫增收，以发展促稳定，形成政通人和良好局面，确保全面完成市委、市政府下达的各项经济指标任务。年中工作总结及下半年工作安排3今年以来，我们根据集团公司总体部署，结合社区实际制定出“围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实党委工

17、作责任制;突出两个“安”字，平安生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深化调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体主动性相结合”的工作思路，经过半年来的工作实践，探究出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子，使社区党的建设迈上了一个新台阶。一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年“三转”主题教化活动取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促“三转”树“三观”主题教化活动，通过活动载体使广阔党员干部职工坚固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经

18、营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文篇、建议条，使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分别、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基矗其次，不断找寻与规范化、标准化的物业管理存在的差距，依据国务院颁布的物业管理条例，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间探讨审议，制订了运作制度、内部岗位责任制、装修管理与指南、工作质量标准员工考核制度文化手册公众制度等7大类149项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更详细化，责任更清楚化，做到人人、事事、到处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们

19、根据上级要求，对人员进行合理安排重组，共转岗分流163人。二、突出三个重点，全面抓好党建工作1、建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了关于党政领导岗位范围及工作分工的看法、关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的看法、关于实施党委工作责任制和创新工作实践的看法等一系列文件。二是注意支配部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中沟通自查、年终评比考核。年初，与社区各基层党组织签定了党建工作目标责任书;年中，组织各支部开展自查和沟通活动;年终，由社区党委组织考核，考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度，制定下发了*社区党建联

20、席会议章程。章程注意从社区改革的实际、党员分布、构成的现状动身，对进一步优化基层党支部管理作了一些探究。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员根据分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作干脆责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。2、建立健全党建组织网络。我们根据基础上创新的工作思路，规范和完善党建工作的目标，我们先后成立了党的建设探讨会，建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络，制定全年学习安排，设立了党风廉政建设监督员。进一步落实党支部工作条例，完善了各党支部的组织建设，有效整合了社区党建工作资源，党组织的政治核心作用

21、和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上，我们加强了党员教化和发展工作，把党员发展工作的重心前移，强化入党主动分子的培育教化，通过大力宣扬党的政治主见，做深化细致的思想政治工作，不断严格了要求入党主动分子的条件，确保新党员的质量。3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，党建工作是一切工作的生命线，党建工作天经地义地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，依据业务关系，在社区各党支部之间广泛开展了“文明社区六联创”(思想工作联做，共抓党员教化;社会治安联防，共创平安社区;公益事业联办，共建服务设施;社区环境联建，共创美妙家园;文化活动联谊，共建精神文明;生

22、产经营联抓，共促社区发展)活动，在社区党员中开展了“党员奉献日”、 “党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”，“一个党员一面旗”等主题活动。目前，全社区党员带头成为“三员”，即政策宣扬员、卫生清洁员和义务服务员，党员的带头示范促进了职工素养的全面提高。三、突出“两个安字”，确保社区稳定一是抓平安生产。我们始终把平安生产作为“天”字号的大事来抓，进一步细化措施、明确责任，坚持“管理、装备、培训”并重的原则，抓重点、抓关键、抓现尝抓薄弱环节，建立平安管理长效机制，扎实推动平安管理创新和技术创新，强化平安法律法规学问教化，夯实了平安“双基”建设的基矗二是抓人心安定。为创建一个稳定的改革发展环境，我们

23、成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组，仔细细致地分析社区形势，刚好下发了关于转发中共*集团有限公司委员会关于仔细做好当前维护稳定宣扬教化工作的通知的通知。根据谁主管谁负责的原则，社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人，各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制，明确任务、强化责任、层层落实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈，建立了领导班子周六信访接待日制度，班子成员轮番接访，刚好了解职工的思想动态和实际困难，切实为职工群众释难解惑，解决问题。年中工作总结及下半年工作安排420xx年上半年在酒店领导

24、的正确领导和各部门主动协作下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成果：一、餐饮内部建立内部质检小组彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，领先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来始终得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层

25、工作支配;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理方法，取得了明显的效果;以及餐饮部劳动纪律;周安排卫生制度、最新摆台标准等。三、结合后厨部制定了新的餐具管理方法新方法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地限制了前后餐具的破损。四、背景音乐不间断播放通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。五、多次更换餐饮区域绿植依据不同楼层、不同区域，不同需求，刚好和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，运用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。六、规范了仓

26、库和布草管理彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效限制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。七、抓培训，抓落实培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，按部就班。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺当开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。九、制度面前人人同等半年来，我一贯奉行制度面前人人同等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大

27、张旗鼓地奖，真正起到奖的效果;罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。当然，在成果面前我特别醒悟，许多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作;部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素养。2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。4、个别员工仍缺乏节约意识。5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的将来将任重而道远，虽然我们经验了将近四年

28、的实践与探究并取得了部分胜利阅历，但是我们必需时刻保持醒悟的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素养。针对下半年的下半年工作特制定安排如下：一、 接着加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素养餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈

29、，因此，下半年安排每月依据员工接受业务的进度和新老员工的状况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训安排，便利酒店质检部刚好赐予监督指导。二、 进一步加强吧台餐饮预订的敏捷性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。三、 加强员工思想教化。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增加员工的凝合力，树立集体荣辱观。四、 接着做好“节能降耗”工作1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。2、降低设备运行的消耗。如空调合

30、理开启刚好关闭等。3、杜绝马桶长流水、长明灯等。五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。 安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，依据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，为员工排忧解难。假如解决不了的刚好上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。六、接着做好部门内部的质检工作每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、

31、餐中服务细微环节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检状况，从而不断提高本门质检水准。七、增加监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!年中工作总结及下半年工作安排5时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，

32、我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，x的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作

33、阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适

34、，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。年中工作总结及下半年工作安排6销售工作，是以结果为导向的工作，20x

35、x年上半年已结束，总结工作成果如下：上半年工作回顾：今年公司接着了20xx年回款惊慌，流淌资金严峻不足的状态，时常出现供应商付款艰难，销售员借款困难的现象，所以有安排的对账开票，主动催收货款成为今年工作的重中之重。在公司领导的有序支配，时时供应详尽的资料，以及大力的监督下，开票回款工作实施较为顺当。产品种类：代理产品：标准通用刀具方面的代理，包括KORLOY、京瓷、三菱、OSG等，困难及相关刀具方面的代理包括DTR滚刀、DATHAN插齿刀、拉刀、金刚石滚轮等，另外还有比较重要的是整体硬质合金刀具(包括标准与非标的钻头、铣刀、铰刀等)供应商厂家的选择。对于供应商来说，我们是他们的客户，他们也是像

36、我们服务我们的客户一样在服务我们，但是不知道为什么，我们与供应商之间的关系并不是很默契，间或会有不付款不发货、不投产、货期不能够提前、供应产品不合格也不处理等不给力的现象发生，不能够像我们销售站在客户角度去考虑问题一样，急我们所急，帮助我们解决困难，这种状况只能说明供应商还不够重视我们，我们的选购量可能也不大，所以希望公司可以重点的培育几个给力的供应商，在我们须要帮助的时候也可以伸出救济之手。钢制刀体的非标刀具：BT、HSK等接口的非标镗刀体目前市场上的竞争对手越来越多，目前碰见的有力对手当属廊坊百斯图，其成立于20xx年，短短几年时间，其销售业绩早已超过千万，现已被厦门金鹭收购，特地针对于钢

37、制非标刀具进行开发，其产品质量及价格都特别有竞争优势，几次比较，均以失败告终。超硬类刀具：我司目前在超硬刀具方面制作较多的是导条刀制作及修理、非标刀杆、铰刀、绗磨头等产品，多为技术含量较高的高难度产品，虽然多数都已胜利，但是有一些经过了多轮的试验，公司与客户都付出了许多。总结下来，许多困难的产品不是我们主动要求制作的，或是客户提出的试验要求、或是为了开发一个新客户而找寻的切入点，是被逼出来的绝路逢生，但这并不是公司发展的本意。众所周知，具有可持续消耗性的产品有刀片和铰刀的新品制作，另外就是承接各种超硬刀具的修磨业务。修磨业务我司始终在努力承接，但刀片与铰刀的业务始终不是特殊饱满，刀片有标准与非

38、标之分，我司目前只针对于老客户运用量较大的非标刀片进行生产，标准刀片基本不做生产，这将损失一部分市场，所以公司可以适当的将常用的标准刀片的库存建立起来，从而提高竞争优势，不过这又会陷入价格战的漩涡，其中的利弊还需领导做决断。市场主要方向：汽车零部件厂家照旧是我公司主要客户，其中动力与传动系统始终是我司主攻方向，也是我们销售员多年主攻的方向，但是一台汽车，上面除了动力与传动系统之外，还有转向和底牌系统是属于机械加工范畴，可以进行业务拓展，包括转向器套筒、转向节(钢制、铸铁、铝)、齿轮齿条、差速器、分动器、半轴、车桥、球头等，部分产品已经成为我们的客户，但由于地域及人员差异，不能够进行资源整合与资

39、源共享，所以就要靠自己拓展视野，学习相关学问，以备时常之需。另外，航空航天市场潜力照旧巨大，国家对于航空航天事业的投资数以百亿，相比军工行业有之过而无不及，并且航空航天所运用的刀具，大多以超硬刀具为主，这也是我司的优势，虽然同种产品销量与量产的汽车行业不能相比，但是其价格昂扬，种类繁多，消耗量也很客观，所以是一个值得拓展的市场。目前我司与XXX航空发动机合作较多，可以先从这里努力，使我司有一天能够进入航空领域的供应商，那么超硬刀具业绩将会有显著的增长。下半年工作安排：主动的回款与对账政策，在下半年的工作中，照旧要努力贯彻实施下来，尽全力削减公司的欠款，增加公司的流淌资金，从而对公司的正常运营有

40、一个良好的保障。机械加工所涉及的行业，包括数控机床(备品备件)、工装夹具、切削刀具、冷却液油品和产品工件共五大类，其中数控机床厂家产属龙头老大，他可以包含于其他四个行业，它可以干脆与客户谈判，实现整个产品的生产，完成交钥匙工程，不过机床属于非消耗型产品，同一个客户，一笔订单完成后，短期内不会再有业务，而切削刀具、冷却液油品和产品工件这三类属于可消耗型行业，也是我们公司接触较多的三个行业，而目前的销售模式往往都是进口产品国产化，或者逐一替换其他厂家产品的形式，很少有国产厂家可以干脆与机床厂家协作进行交钥匙工程。目前国内较流行的交钥匙工程，可以划分为三个档次，第一是以德国格劳博为代表的欧美生产线，

41、其生产线所运用的产品大约有90%以上均为进口，其价额昂贵，不是一般企业所能承受的。其次是以日本山崎马扎克为代表的日韩生产线，其生产线所运用的产品大约有60%以上均为进口，机床为合资产品，工装夹具为国内制造，但是电、气、液限制单元要采纳日本进口，切削刀具大多选择日本三菱与OSG，冷却液油品也是日本进口，有时产品工件初期也要是日本锻造后发到国内生产，不过生产线的稳定性还是值得认可的。第三就是以沈阳机床为代表的国产生产线，根据常理来看，其配备的产品应当均为国产才对，但事实却恰恰相反，特殊是刀具这一类产品，所配备的刀具大多都是进口产品，最次也是台湾的，所以我个人认为，在我们实力允许的状况下，做生产线初

42、期的刀具配套，也会有较大的市场，这样也变更了我们以往的逐一替换的销售模式。虽然案例有胜利也有失败的，但是我个人认为，在销售人员及公司的综合实力允许的状况下，可以进行生产的初期陪刀，以变更传统的替换刀具的销售模式，但并不是完全放弃以往的熟识模式，两者相结合，实现最终的业绩目标。年中工作总结及下半年工作安排7一、仔细做好20xx年年中决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为20xx年度的绩效考核、经营责任目标考核工作供应了真实可信详尽的数据信息。财务部将依据公司领导的经营思路，不断积累阅历，供应更加详尽的财务数据。二、多方协调及调整，科学编制20xx年财务经营预算。围绕公司年度经

43、营目标，制定和下达年度财务预算，持续推动全面预算管理工作。三、仔细做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥当处理各项工作，刚好为各项经济活动供应有力的支持和协作，满意了各部门对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程娴熟驾驭，能够做到有条不紊、条理清楚、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律根据财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库财务部上半年工作总结与下半年工作安排20xx财务部上半年工作总结与下半年工作安排20xx。四、仔细完成公司日常

44、各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责，严格根据公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，刚好反映公司经营状况。五、防范经营风险，特殊是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系;定期与国税地税业务沟通，仔细听取对方看法和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，刚好足额交纳各项税款。六、主动做好汇算清缴。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理。

45、对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的限制、执行力度，不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益，加强经济活动分析，供应各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司发展出谋献策。八、加强应收账款的管理，帮助客服部做好公司的资金回款，限制好费用，有效限制应收账款的增长。九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员依据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出安排。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的沟通、合作与团结。年中工作总结及下半年工作安排8在公司领导正确领导和兄弟部门的全力协作下，紧紧围绕公司年初制定的经

46、营方针和经营目标，结合详细市场订单和新的管理要求，团结一样，加班加点，主动开展详细的选购工作，较好地完成了公司下达的各项任务，同时在零部件选购进度及质量、新产品开发、供应商管理、市场零星物资选购管理等方面也存在不足，须要接着改善和提升。为总结阅历，改进不足，开展好下半年的详细选购工作，更好的完成全年的经营目标，现对20xx年上半年选购工作进行简要总结，并对20xx年下半年工作安排如下：一、选购安排完成状况：1、零部件选购安排方面(含委外安排)：20xx年上半年选购部共接收制造部下达的各类选购安排8万余批次，月均1。3万余批次，安排工单准时完工率98%，委外工单准时完工率91%。工单的刚好完工较

47、有力地保证了公司生产的顺当进行，满意了客户的交期需求。在外购工单完成方面由于是特性化生产订单，各类选购安排批量小、批次多、周期短、特性化需求强、外观颜色要求多而杂，给供应商生产组织上增加了困难和制造成本，加上配套厂家受生产实力、内部管理、人工资源等诸多环节因素影响，20xx年上半年供货刚好性较以往有所下降，质量问题较以往有所增加，选购困难加大，致使发生影响生产的状况较多。等几乎全部零部件均未能根据交期要求刚好到货，给公司生产组织带来了较大影响。为了按时保质保量按期交付产品，满意客户需求，选购部加强组织调度，通过到外协厂督办、罚款、调整供应商、二次投放等方式，基本上保证了生产供应，个别订单经过与

48、客户沟通、协调后能够满意交期要求。2、新产品开发方面：20xx年公司开发了等近15款新产品，共开发新品零部件近400个，完成各类零部件的改进和质量提升安排150余项，为公司产品质量的提升发挥了重要的作用。在开发过程中始终是边设计、边改进、边生产、边完善状况，选购调度工作协调难度也很大。有些新产品还不成熟就下达批量选购安排，如?等产品，遇到这种状况，选购部只能全力以赴，努力协调，尽最大努力去督促、督办，加班加点组织调度，任务的完成也非常艰难。有的新产品由于初期投入开发费用大，厂家担忧担当的风险大，对外投放困难，再加标准上不断改进完善，大多配套单位不愿接受，如?开发过程中遇到很大困难。很多状况是先支付模具费，自身也担当较大的开发风险。面对困难，选购部新产品开发人员