技术支持工程师岗位职责汇总.docx

《技术支持工程师岗位职责汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术支持工程师岗位职责汇总.docx（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、技术支持工程师岗位职责技术支持工程师岗位职责11、熟读图纸，了解设计意图，刚好与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及平安规范要求。3、依据公司拟定的施工进度节点编制施工进度安排。4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。5、听从并完成领导支配的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责2职责：1、负责国际市场项目的售前技术和市场支持；2、参加国际项目的投标工作；3、收集项目、客户、竞争对手的市场和技术信息；4、帮助国际市场项目和渠道的开发和维护；5、探讨分析市场趋势，项目阅

2、历，客户特点，参加制定国际市场推广和开拓策略。任职要求：1、通信、计算机等相关专业，本科及以上学历；2、有通信行业技术支持、研发、售前售后工作阅历者优先；3、英语六级以上，具备良好的听说读写实力，口语优秀者优先；4、有如下其次外语实力者优先（法语，阿拉伯语，俄语，西班牙语）；5、对国际市场工作感爱好，有海外工作阅历者优先；6、具备良好的沟通实力、性格开朗，胆大心细，具备优秀的团队合作精神。技术支持工程师岗位职责3(1)负责供应分部内服务商的各项考评数据。(2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实状况定期抽查。(4)负责调研分部竞争对手的服务政策和

3、服务项目，并依据竞争对手状况上报看法和建议。(5)负责日常培训工作的组织和实施。(6)负责组织阶段性服务活动。(7)负责跟进重点服务项目的执行状况。(8)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责41、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，刚好向客户反馈结果并定期回访;2、指导终端客户正确运用产品、解决常见问题、介绍相关学问并收集整理客户的反馈信息;3、依据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进看法，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;4、依据客户要求接受特别订单，协作做好售后技术支持;5、结合产品特性、运用手册组织实施对客户、销售人员、客服人

4、员的技术培训。技术支持工程师岗位职责5职责：1，具体分析客户的业务需求，结合公司的产品，为客户供应解决方案，引导客户对技术和产品的选择。2、协作营销人员推广和讲解公司技术及产品，负责公司内部及外部的技术、产品培训。3、参加项目投标，负责标书、技术方案编写和投标答辩等。4、担当项目实施过程中技术经理的职责，负责项目实施过程的技术工作，包括客户具体需求调研、技术方案细化设计任职要求：1、大专以上学历，电子、计算机等相关专业，5年以上系统集成项目技术工作阅历，有软件开发背景优先。2、具备良好的IT从业技术背景，对网络、系统软件、RFID相关硬件、物联网技术等有比较深化的了解，具有系统集成项目开发或实

5、施阅历，熟识系统集成项目实现过程。3、能精确把握客户需求，逻辑思维实力比较强，有比较综合的技术应用实力，系统方案设计实力强。4、有较强的学习实力，思维灵敏，有责任心，考虑问题充分全面，较好的客户沟通技巧，工作条理清晰。5、可接受短期出差技术支持工程师岗位职责61、负责重大项目售前询问服务，包括项目需求分析、技术沟通引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险限制;2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满意项目各阶段的进度、质量和目标要求;3、负责行业市场与竞争分析，驾驭目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;4、依据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产

6、品、服务种类，深化挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。技术支持工程师岗位职责71、帮助销售人员向客户介绍公司产品和解决方案，解答客户相关问题。2、负责对公司业务人员进行产品学问、专业技术和相关法规的培训；3、依据客户的需求，做出设备配置和方案，并负责说明和解答相关问题；4、依据实际须要，为客户做优化方案甚至全面方案设计；5、完善公司产品数据库；6、完成上级领导的其它工作支配。技术支持工程师岗位职责81) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并依据竞争对手状况上报看法和建议。2) 负责日常培训工作的组织和实施。3) 负责组织阶段性服务活动。4) 负责跟进重点服务项目的执行

7、状况。5) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责91.组织制定、完善相关网络维护管理技术规范,维护作业安排书及操作手册、相关流程。2.监督、检查维护中心相关班组日常工作执行状况，为上级供应考核依据。3.定期检查全省网络系统性能、容量和处理实力的分析、预警，合理调配和优化网络资源，提出网络优化、整改方案、应急通信保障方案和详细实施步骤并组织实施。4.定期分析网络投诉汇总表，查找网络隐患，提出方案,并组织实施。5.定期分析相关网元设备故障处理状况，查找网络隐患，提出设备整治方案并组织实施。6.负责组织对涉及全网网络运行稳定、平安方面的割接、优化整治方案进行审定、实施及效果评估。7.定期进行网络质量分析,对全网网络性能进行分析，协调相关部门解决网络问题。8.负责涉及基站系统设备各种代维管理工作。9.定期组织各相关专业维护人员的技术业务学习和技术沟通，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。10.为市场部门供应全网业务技术规范的审定，并对其供应业务技术支持，为客服部门普及专业学问供应服务。