大学生电子商务实习报告精品.docx

《大学生电子商务实习报告精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生电子商务实习报告精品.docx（79页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、大学生电子商务实习报告高校生电子商务实习报告1一、实习目的：相识实习不同于平常的专业学习，它是我们将理论联系实际，在实践中分析和解决问题的重要环节。本次的实习老师支配的内容非常丰富，尤其是通过对神州数码公司的实地参观，初步获得了电子商务、企业信念化等方面实际工作的常识，为我以后电子商务的学习指明白方向。二、实习内容：a、基础内容：去现场观看大四答辩；通过学校网络中心的老师讲解，了解了网络的一些基础学问，并对网络中心进行参观；听交大长天人力资总监讲有关未选择就业，及面试的一些应当留意的问题。b、核心内容：去神州数码公司进行实地参观。1、公司简介：神州数码控股有限公司成立于20xx年，是联想控股有

2、限公司旗下的子公司之一，于20xx年在香港联合交易所主板上市（股票代码861H）。神州数码不仅是国内第一的IT产品分销商，也是国内最大的IT服务供应商。西安神州数码有限公司原是联想集团在西北设立的唯一分公司。西北IT行业最具影响力的公司之一。公司将本着负责任和持续创新的精神，通过为广阔用户供应信息技术产品、应用方案和服务，努力推动西北信息化和电子商务进程。2、企业化求真：解放思想、实事求是，敬重客观规律、把握事物本质。务实：在规律性相识的指导下，踏踏实实、明明白白去实践。拼搏：在认清各业务本质的基础上，全力以赴、百折不挠。进取：保持良好的心态虚心、学习，把对专项实力的傲慢扎扎实实地转变为价值创

3、建和盈利。三、实习心得：为期一周的相识实习结束了，本次的实习我收获颇多，对电子商务有了更深刻的相识。期间的第一天，我就有幸去现场观看并仔细倾听了大四学长学姐们的答辩，看着他们在台上展示毕业设计，有的自信满满、游刃有余；有的略显底气不足，重点表达不清让我不禁感慨高校的时间真是白驹过隙，我知道，很快，我也将站到那个地方。看着他们的作品，我感觉自己还有许多要学习的地方，学长学姐们都能做出较完整的电子商务系统，我会以他们为榜样，努力学好专业学问的。同时，通过学校网络中心老师的讲解，我再一次意识到自己对网络的相识还不够，这是我应当快马加鞭的地方，我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特

4、网，总之它与我们的生活休戚相关。现代就是一个网络时代。所以说网络是奇妙的，学习是重要的。通过老师对本校教务网的介绍及分析，使我明白：在构建电子商务网站时，必需高度重视网站的总体设计和网站的硬设计，建立一个结构合理、内容丰富、功能完善、和谐漂亮、便利快捷的网站，以吸引更多的阅读者访问该网站，公司或企业才能通过该网站顺当地开展电子商务活动，提高公司的竞争力，为公司带良好的经济效益。本次实习中，我印象最为深刻的是老师请给我们讲的那位交大长天人力资总监，她为我们解决了关于以后的择业，职业规划及面试中应留意的问题。不同于我想象中面试官的那种冷冰冰的形象，她很亲善可亲，平易近人。她说：“要做事，先学会做人

5、。”这一点我很赞同，一个人的品质能确定许多东西，人所周知，人际关系很重要，而好的人际关系，除了肯定的交往技巧，最关键的就是一个人的品质。所以在高校中，除了学习专业学问，我们还应当注意自己的个人素养。此外，她让我明白了不要畏首畏尾，主动主动的看法很重要，遇到困难，只有主动主动，才能走出逆境，这个道理看似简洁，做起却难。她还给我们讲解了择业及就业中的很重要的阅历，就是在面试时，首先要有自己一个、年的规划，也要询问自己要应聘的公司的一个较中长期的规划，诚如一个人没有安排不会胜利，一个企业没有规划也不会有好的未。还有，要学会坚持，在一个人的职业历程中，个人履历很重要，不要频繁地跳槽，要努力融入自己所在

6、的环境，主动主动地做好自己的工作，在职业前途中，“清白”个人履历更有可能取得成果或升职的机会，而不是频繁更换工作的履历。最终，我们进入了本次相识实习的核心环节：去神州数码进行实地参观。通过到企业参观学习、听取企业的相关介绍，开拓视野，使我们对电子商务的基本概念有了初步的相识，也初步了解了企业的运作，从中知道现今企业急需的人才及对电子商务的同学的基本要求。使我刚好调整自己的目标，有了一个精确的定位，有了努力的方向，并为着自己的目标而奋斗。把企业的经营跟我们电子商务联系起，做到理论联系实际。同时，通过对企业的参观，也让我对一个优秀的企业有了相识。在参观时，我留意到一个细微环节，一些精致的木牌上写着

7、“企业与个人共同成长”，是的，只有把个人追求融入到企业的追求中去，让员工与企业共同成长，才是公司发展的基石。通过这星期的相识实习，我感受许多，收获许多，也意识到了自己的不足。这是极好的，让我有了努力的方向。知道了自己应当从哪方面努力，着重学习哪方面的学问，有了目标方向接下就是自己的努力。电子商务是一种机遇，也是一种挑战，我对电子商务的发展充溢信念，也对成长中的自己充溢信念。高校生电子商务实习报告2专业：华南师范高校南海学院xx年级电子商务专业实习单位：徐闻县海鲜大酒店实习时间：XX年7月13日到XX年8月23日实习目的：通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的

8、结合。XX年7月，我在海鲜大酒店进行了实习，终归这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整齐有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战？一、打算工作虽然我们只在酒店进行为期一个月多的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和巡游培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了也许的了解；其次是消防平安意识培训，酒店特殊支配了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个多月，由部门

9、负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个多月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是特别有用的。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领悟工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好，主管还特地为我们每人支配了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能娴熟各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，

10、扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，主管依据我们的须要，为我们排了两头班，即上午上4个小时和晚上4个小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，常常依据实际状况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。三、心得看法在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了主动地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，立刻实施起来，而有些人叮嘱干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就恒久得不到领导的重视，而且也没有多

11、大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的看法就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人或许就是这样吧，也算是磨练自己。四、总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。在实习的过程中，也结识了许多同事和挚友。对于处理人际关系又有了新的相识。熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何

12、为人处事和接人带物，以及对顾客的耐性以及责任心。更为重要的是，在一个多月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终感谢老师的帮助，感谢海鲜大酒店能给我们供应这样难得的实习机会，在此祝福海鲜大酒店能够越办越好，学院越办越好。高校生电子商务实习报告3实习目的：提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应， 实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创建了很多无穷的财宝与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地驾驭电脑基本学问，使

13、之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间 ，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们起先第一天实习，学习了B2B的网上交易模式，徐老师教会了我们许多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟识了B2B、B2C的流程使我收获颇多。而对B2B的相识如下：电子商物B2B是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动，这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，B2B电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。为了相同的经济利益

14、，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2B是一个广阔的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易成本，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。实习过程(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，刚好精确、专业、避开回订单处理不当

15、的风险。(3)网上支付;(4)物流配送;就是企业能保证货物刚好，精确的到达对方手中(5)售后服务;B2B企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。我于20xx年3月至5月期间在中山市致富帽业有限公司实习，致富帽业有限公司是一家从事出口销售高档工艺帽的公司，是小型的但很有特色的出口贸易公司，能来这里实习，我觉得对我以后的从业生涯很有帮助，感到自己很幸运。也因为这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，因此心情很忐忑也很快乐。本次实习的目的主要是熟识文员工作岗位的工作状况，通过实习将个人在学校所学的学问联系实践，在实际的工作中进一步拓宽专业

16、学问面，巩固专业学问。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。我必需克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的学问，好像很简单，又觉得很难，总不喜爱钻研进去。或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。十周的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。在这实习的十周里，我担当的是文员一职，平

17、常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。在这一过程中，我仔细的视察和学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。我主要负责的工作内容是办公室文员：整理资料，收、发传真，接电话，整理办公室，接待客户等事情。在这一过程中，我仔细的视察和仔细的学习，初步了解了公司文员工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问，并了解了许多关于工艺帽子生产方面的学问和ISO20xx国际质量认证体系的要求和作业流程。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响的应当是工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的作用是重要的，因为这些都是我在校学习中不曾接触过

18、的方面，所以我将在报告中首先讲解并描述我在实习期间积累的这方面的相识和阅历，我是学公共管理的，在书本上学过许多套经典理论，好像很能劝服人，但从未付诸实践过，或许等到真正工作时，才会体会到难度有多大。毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家小型的公司，是一家私企，我刚起先的工作因为公司要进行ISO20xx检验，所以要对大批的文件进行整理。每天都要整理文件、填制表格、打印和复印要进行被检验的文件。第一天去上班的时候，办公室的一个同事

19、向我交代了一下我的工作内容，刚起先我还觉得蛮惊慌的，再和他们的沟通之后，我慢慢的放松了自己。工作不是很难，只是很琐碎又许多，也要有耐性和仔细的去做。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多看起来简洁的事情做起来却不是那么简单。在办公室，有闲的时候就会到网上去找一些有关ISO20xx方面的资料来看，因为虽然只是简洁的资料管理，但许多作业标准我是不懂的。才发觉自己在专业方面的学习时，学的是多么的少，尽管和完成工作任务没多大的关系，但我觉得应当多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我在那实习了十周，在这短短十周中，曾有几次想过要放弃。刚出校门的我们许多时候无法适应。比如我们招工的同事，他们很

20、留意对自己客户的保密，以防被同事抢去自己的饭碗，因而关系显得有点淡漠。或许我是刚起先工作，有时受不了工作的重复和繁琐，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么，想着在中山找工作也不是件简单的事情。就渐渐的坚持下来了，就应当踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说也不是很难，终归自己还是熟识了这里的一切，关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，

21、早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。再说回来，在工作中，相互谅解使我很感谢他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，间或我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。这个时候心里很快乐。高校生电子商务实习报告4一、实习前言不知不觉，为期x年的电子商务专业学习生涯就要结束了，我们学习了大量的相关专业学问，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的相识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性相识上升到更高层次的感性相识，同时了解当今企业对电子商

22、务的应用和发展状况，提高自身动手实际操作实力，以增加自身的社会竞争力，为今后工作积累工作阅历，我通过参与实习单位的聘请以及面试，成为了xx公司的一名实习员工，主要担当xx工作。二、实习单位简介xx公司位于xxx，占地面积xxx亩，是以xxx为一体的xx为主的外向型国家中一档企业。该企业是xx市的以xx为主要业务的大型集团企业，同时该企业在电子商务的应用状况和现代化物流的规模都是比较可观的，是一个现代化企业，因此，我在此企业参与实习工作，可以使自己以前学习的专业学问在实际中得到应用，也使自己能够得到更多的工作阅历。因此，在接受在该公司参与实习时，我便决心要辛勤严谨工作，仔细完成各项工作任务，在工

23、作中自习视察，组织协调各部门，与四周环境融合使自身工作阅历得到提高，使自己学习的理论学问在实际工作中得到应用。三、实习时间我的实习工作从20xx年x月x日进行到20xx年x月x日，在起先的一个星期，公司对我进行了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍，作为一名总经理助理，我的主要工作是协助总经理的工作，详细方面包括文件发送，电话记录，指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的视察，因此担当此项实习工作更能够将学过的专业学问与实际相对比。在起先的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟识，因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比如发错报价单、文件指令下达效

24、率低等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结阅历教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，慢慢比较熟识的驾驭了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。四、工作任务1、监督员工进行低温仓库的高层/堆垛货架储存;2、存货即时限制。利用货卡登记制度，随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，刚好上报、调整出现的质量问题。定时视察库房条件，确保库房内温湿度不超标;3、参与库存货物的加工整理。为客户供应完善的分拣、换包装等加工服务;4、订单处理。对订单处理要求做到刚好、精确、高效，并承诺：单据收到xx分钟内，指派操作人员到达现场，进行收发货;5、退货处

25、理。全力帮助客户进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并刚好反馈客户，以便客户尽快对退货做出处理确定。退货收货时，对于原封箱之产品如无可恶特殊指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。五、实习心得在此次的实习工作中，我严守职业道德规范，仔细完成了领导交给的各项任务，利用学习到的理论学问投入到现实的工作中，利用自己学到的学问解决现实中发生的问题，利用自己的特长为企业提高效率。做好了自己的本职工作的同时，带头作出了一些如打扫卫生等各个方面的义务劳动，利用自己的组织协调实力，使得自己和员工之间的工作协作默契，提高工作效率，受到领导和员工的好评。通过这

26、次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务有的与电子商务不相关，但是，这帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作供应了极大的帮助，使我在电子商务专业方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了现代企业的物流模式，不仅如此，而且了解了在物流过程中一些详细工作的详细技能。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反

27、映的拥有实践的工作阅历的竞争力要远远大于仅仅局限于理论学问。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论学问，这才是我们学习与实习的真正目的。高校生电子商务实习报告5今日是5月24日，也是我们实习的最终一天，在这炎炎夏日的十五天里我们得到的不仅仅是专业学问的加强，最重要的是体验了在一个真正的公司里面工作和生活的乐趣，取得了珍贵的阅历，使我将来走向社会，走向工作岗位对自己又多一份信念。在这短短的十五天里，虽然很累很辛苦，但我们的确充分体验到了工作的艰辛与欢乐，初来的几天对一切的生疏使我们很担心，

28、但真正投入到新颖又特殊的工作中我们又找回了生活的重心，找到了那份塌实的感觉，这半个月里我学会了很多在学校里根本学不到的东西。在模拟系统的操作中我学会了如何建立自己的网站，如何申请自己的公司，如何建立自己的网上商店，体验了一次真正的经营，在申请公司的困难流程中学到的不仅是阅历，更感受到面对各种新事物要具有敢于尝试的志气。通过网上的模拟交易体会到信息无论是对买家还是卖家多是无比的重要，电子商务在现实商务活动中的巨大作用和独特魅力。更加坚决了学习电子商务的信念。在系统软件操作中，分别模拟了木工机械的制造商，一级代理商，二级代理商，选购商等不同角色和不同的交易流程。学会了如何编写企业战略策划书。营销策

29、划书。学会了运用先进方法计算产品的成本。定价策略，以及如何分析计算不同价格对市场供求关系的影响。学会到与不同类型的商人的谈判技巧。如何大胆的与人沟通，口才与自信方面进步不少。短短的半个月，何总及商友的每位员工都带我们走进了社会。扬子石化的参观，让我看到了一个超大型国有企业的生厂和管理等内部运作的模式。亲眼目睹了企业信息化的运作流程。信息化对企业提高生产率和经济效益，提高管理水平有不行估量的作用。电子商务的广袤前途让我在今后的学习工作中充溢爱好和热忱。在虚拟的应聘中，来自企业和公司的经理指出了我面试时的错误，锻练了我在公众面前大胆演讲的志气，相识到要敢于展示自己，要充溢自信。为今后找工作做好了打

30、算。实习的同时，来自企业的领导还给我们不断的开会，解决我们实习工作中遇到的各种问题和困难。并讲解相关的理论学问，使我们知道我们所学的东西应当怎么用，在他们的讲解下结合我们自己实践的状况，我第一次对所学学问达到真正的理解，原先书本上枯操空洞的理论一下子变的如此形象生动。大大提高了学习爱好，明确学习方向。在这些天的实习过程中，何总及南京商友实习基地的全体员工始终恪尽职守，辛苦奔波，为我们实习，生活做了大量工作。感谢何总的动态教学模式，感谢实习基地全体员工，祝你们工作顺当，实习基地越办越好!高校生电子商务实习报告6随着网络科技和现代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的快速发展及

31、表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为变更着我们的交易方式和经济活动。网络变更了竞争，也变更了企业的经营模式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要探讨对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。一、实习目的电子商务实践、理论改变很快。涉及的学问面较广，技术性、实践性突出。电子商务综合实习将电子商务、网站建设、电子商务物流以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习驾驭必备的电子商务技能，也加深对理论学问的巩固。本课程实习目的在于驾驭电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手实力和分析问题、解决问题的实力。二

32、、实习时间大二下学期(20xx年上半年)三、实习地点2号综合办公楼206机房四、实习内容实习(一)B2C业务实习、B2B业务实习中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。1、网站介绍自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间供应优质的产品及满足的服务。京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。XXXX年，京东

33、商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。截至XXXX年12月底，中国网络零售市场交易规模达xx205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴XXXX年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。2、网站的主要栏目导航图3、注册用户和非注册用户的区分：注册用户不但可以阅读搜寻商品，还可以完成购买商品。但是，非注册用户只可以阅读商品，不行以购买商品。此外，京东商城会员级别共分十级，详细为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇：A.可以享受注册会员

34、所能购买的产品及服务;B.享受全场满39元免运费服务;C.可享受售后服务取件运费实惠4、消费者购物的操作流程：注册-查找商品-放入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价5、该网站的退换货政策中，是否体现了B2C特点：B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深化人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在将来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不行少的一部分，所以说B2C是网络化的生活。透亮化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上简单查询到很多店的商品的状况和价格，如此一来，消

35、费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价比较高的东西。特性化趋势和统一化趋势并存，因为络环境信息的无限透亮性，为了更好地发展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者供应有特色的、特性化的服务，以便使消费者满足，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购买商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东供应免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外。售后100分：客户购买商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等

36、有关法律、法规为准，起先计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理状况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标记为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依靠于第三方服务速度。假如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再赐予客户京东账户100个积分作为补偿。售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将供应免费上门取送及原厂授权修理服务。温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品详细以您下单时订单详情为准B.

37、此服务仅限京东自营服务范围查看C.法定节假日、停电、天气等不行抗力状况除外京东承诺符合以下状况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人缘由，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。6、对上述各部分提出自己的看法和改进看法，评价网站服务质量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有不足之处，比如首页导航比较困难，假如能够再清晰一些就更好。此外还有一些其他问题：a、没有即时的闲聊工具，客户不能刚好和客服沟通，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。b、不少时候客服电话基本属于打

38、不通状态，消费者很难刚好反映自己遇到的问题或者需求。c.顾客须要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了许多顾客的问题无法得到反映和解决。e.许多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不供应服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满足的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客供应更好的售后服务。7、B2B商品发布要求a.留意发布或者是更新信息的时间b.信

39、息的标题：针对你要发布要说明的产品只须要用一个通用的关键词(假如是供应信息的话就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量具体并有条理地描述清晰。d.产品图片尽量清楚，能处理得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜爱。e.关键词设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜寻的关键词8、目前网上购物的优势和存在的问题。优势：第一，购物成本低。其次，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延

40、迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做文章等。其次，网络平安问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。实习(二)网上订房、订票1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程：第一步.填写酒店查询条件1、填写入住和离店日期(必填)2、选择城市(必填)3、选择酒店(假如您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入与宾馆名相关的字词。)4、选择5、价格范围6、填写完毕后，按搜寻进入酒店查询结果界面其次步.选择宾馆1、点击宾馆名，会显示此家宾馆的酒店介绍、地址、电话、价格等具体信息，但是此页面的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价)。2、酒店查询结果显示的酒店列表

41、，如要了解酒店具体状况，点击酒店名称进行查询。3、选择您须要的宾馆及房型，点击预订就可干脆进入预订界面。第三步.填写宾馆预订单1、酒店特殊提示是须要提示您留意的特殊内容，请务必留意了解。2、房间数量选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。4、入住人数及姓名正确填写入住人数，便利酒店支配客房，并选择入住人所持的证件类型。证件栏选项框中所列的表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。第四步.确认预订在完成订单后，必需选择提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获

42、确认，只有当按您所选择的确认方式确认您预订胜利，您的订房才算得到最终的确认。假如您选择的确认方式为不用确认，在酒店无房或其他特别状况下，酒店仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订胜利。2、火车票网上订票流程1、车票查询网站后，在火车票代购框里输入动身站与目的站，点击马上查询按钮。2、用户下单用户可以提前30天提交订单。选择出行日期查询后，点击要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等，网上支付(运用支付宝、网银等;全部流程需用户网上操作并下单，不接受电话下单)。3、确认有没有票我们在火车票预售期起先第一天确认有无票，确认有无票后短信

43、通知您。有票，我们刚好代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。如：XXXX年-12-05胜利支付订单，车票信息为XXXX年-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么我们将在XXXX年-12-20短信通知您有无票。4、车票代购依据用户订单要求配票及信息反馈，用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。3、我的实习操作过程和体会：进入车票查询网站后，我输入动身站为郑州，目的站为深圳，点击查询按钮，选择了出行日期查询，注册和登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址和联系方式，进行了网上支付。这种购票方式感觉便利快捷，可以提前订购到有座位

44、的票。4、旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完整的封闭路途，顾客的消费可以比较完整地转化为企业的营业收入。(2)由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定成本相对较小，企业运行风险较小。存在以下问题：(1)支付瓶颈我国旅游电子商务必需打破传统电子商务固化模式，以前或许我们订房采纳到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增加电子商务网站的营销实力，实现在线支付，在线预订。极大地节约了交易空间和交易时间。(2)网络信息沟通的实时响应实力较差专业性综合旅游电子商务网的顾客

45、都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地登陆网站，了解机票和酒店的各种信息，进行机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能刚好反馈给顾客。(3)特性化服务不突出专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的供应和预订服务。但这类网站在举荐行程服务上稍有欠缺，供应的信息也不完整;在预定服务功能上，品种较少，供应的人性化服务和实惠活动较少。(4)品牌支撑上存在劣势专业性综合旅游电子商务网站，由于自身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过与传统旅

46、游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。实习(三)电子商务物流配送1、我选择的3家电子商务网站分别是：淘宝、亚马逊、京东商城2、在三次购物的过程中，其物流配送过程分别为：淘宝：第三方物流亚马逊：第三方物流京东商城：自建物流3、3家公司的物流流程、业务范围、退货政策的异同点：京东商城的自建物流业务范围只限于一些大中城市的市区而第三方物流模式范围比较广泛。京东商城何亚马逊的退货政策较为相像均是先申请然后再申请胜利的条件下有买家邮寄过去最终卖家在买家确定后付款。淘宝上的退货由于是C2C网站基本上都是买家通过旺旺与卖家进行协商，协商胜利后有买家邮寄回去，买家确定后还款。通过查询资料了解到京东自营物流的

47、优势为以下几点：1.驾驭业务限制权，争取市场主动。对供应链各个环节进行强有力的限制，也有利于对供应和分销渠道的限制;全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。2.盘活企业资源，开拓第三利润源泉。3.降低转置成本，削减外购交易风险。4.避开机密泄露，爱护企业经营平安。5.降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理。可以使材料和零配件选购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时选购、增加批次削减批量调控库存，削减资金占用，降低成本从面实现零库存、零距离和零营运资本。6.提升客户满足度，提高企业品牌价值。劣势：1.企业自营物流增加了企业投资负担，减弱了企业抵挡市场风险的实力。企业为了自营物流，就必需投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必定会削减企业对其他员要环节的投入、减弱企业的市场竞争实力。对于些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的状况。2.企业配送效率低下，管理难于限制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种状况下，企业白营物流就等于迫使企业